General Information
Die Wallbox ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert.
Unsere Charger benötigen keine Wartung.
Bei den internetfähigen Modellen können Sie über Ihre Charging App selbstständig verfügbare Softwareupdates auf den Charger spielen, solange diese mit dem Internet verbunden ist.
Bei den internetfähigen Modellen können Sie über Ihre Charging App selbstständig verfügbare Softwareupdates auf den Charger spielen, solange diese mit dem Internet verbunden ist.
Der Charger ist unsere Ladestation für den Heimgebrauch, den wir Ihnen in drei verschiedenen Versionen anbieten. Dies sind der ID. Charger (ohne Konnektivität), der ID. Charger Connect und der ID. Charger Pro.
Die Charger unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten:
Hier sind die Charger im Überblick:
ID. Charger (ohne Konnektivität)
In Deutschland sind die Charger-Modelle derzeit in einer 11 kW-Variante (dreiphasig) verfügbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. Hier finden Sie weitere Informationen für die Auswahl der richtigen Kabellänge (4,5m oder 7,5m).
Für weitere Informationen zu den verschiedenen Modellen setzen Sie sich bitte mit ihrem Verkäufer in Verbindung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Die Charger unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten:
- Die Fähigkeit, sich mit dem Internet zu verbinden und damit der Remote Zugriff über die App
- Die Fähigkeit, ob eine Internetverbindung über Ethernet, WiFi oder LTE hergestellt werden kann
- Die Fähigkeit, den Zugang des Chargers mittels Ladekarte (RFID) zu steuern
- Das Vorhandensein eines MID-zertifizierten Stromzählers
Hier sind die Charger im Überblick:
ID. Charger (ohne Konnektivität)
- Basis-Variante des Chargers
- Erlaubt einfaches Laden (Zugriffssteuerung nicht möglich)
- Lässt sich nicht mit dem Internet verbinden und profitiert nicht von Software-Updates
- Hat keinen Stromzähler verbaut
- Ist mit dem Internet verbunden via WiFi oder Ethernet
- Hat ein LTE-Modul verbaut, welches nicht aktiviert ist (kann nachträglich gegen Gebühr in manchen Ländern aktiviert werden)
- Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
- Profitiert von Software-Updates
- Hat keinen Stromzähler verbaut
- Ist mit dem Internet verbunden via WiFi, Ethernet oder LTE (ab Werk dauerhaft aktiviert)
- Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
- Profitiert von Software-Updates
- Hat MID-zertifizierten Stromzähler verbaut, um Lademengen zu messen und ggf. mit dem Arbeitgeber abzurechnen.
In Deutschland sind die Charger-Modelle derzeit in einer 11 kW-Variante (dreiphasig) verfügbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. Hier finden Sie weitere Informationen für die Auswahl der richtigen Kabellänge (4,5m oder 7,5m).
Für weitere Informationen zu den verschiedenen Modellen setzen Sie sich bitte mit ihrem Verkäufer in Verbindung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in das Vorhaben einbezogen werden, wenn du eine Wallbox anbringen möchtest.
Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an Ihrem ausgewiesenen Parkplatz ab. Über unseren präferierten Installationspartner oder den Elektriker deines Vertrauens können Sie in einem Home Check Ihre Situation fachmännisch beurteilen lassen.
Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an Ihrem ausgewiesenen Parkplatz ab. Über unseren präferierten Installationspartner oder den Elektriker deines Vertrauens können Sie in einem Home Check Ihre Situation fachmännisch beurteilen lassen.
Die Wallbox ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. Um auch den Anforderungen unserer Business-Kunden in Zukunft noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung.
Wir bieten die Verbindung von Mobilität und Elektrizität – und helfen Ihnen so dabei, sich für ein Elektrofahrzeug und damit für nachhaltigere Mobilität zu entscheiden.
Mit unserem Service rund um die Wallbox ergänzen wir das Angebot des Volkswagen Konzerns:
Der Volkswagen Konzern bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.
Wussten Sie, dass Elli auch nachhaltigen Strom für dein Zuhause anbietet? Nutzen Sie unseren Naturstrom in Ihrem Zuhause und fahren Sie CO₂-frei mit Ihrem Elektrofahrzeug. Gleichzeitig fördern Sie den Ausbau erneuerbarer Energien und schonen die Umwelt. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Website unter: www.elli.eco
Mit unserem Service rund um die Wallbox ergänzen wir das Angebot des Volkswagen Konzerns:
Der Volkswagen Konzern bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.
Wussten Sie, dass Elli auch nachhaltigen Strom für dein Zuhause anbietet? Nutzen Sie unseren Naturstrom in Ihrem Zuhause und fahren Sie CO₂-frei mit Ihrem Elektrofahrzeug. Gleichzeitig fördern Sie den Ausbau erneuerbarer Energien und schonen die Umwelt. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Website unter: www.elli.eco
Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnen Sie im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllt das meist entscheidende Voraussetzungen. Aber auch wenn Sie zur Miete wohnen und einen eigenen Parkplatz haben, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Setzen Sie sich hierfür am besten direkt mit Ihrem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.
Mit unseren Wallboxen können alle Elektrofahrzeuge geladen werden, die über eine Typ 2 Ladedose verfügen. Dieser Steckertyp ist der europäische Standard für AC-Laden, sodass alle Wallboxvarianten grundsätzlich mit allen europäischen Elektrofahrzeugen kompatibel sind.
Für die Bestellung weiterer Ladekarten wenden Sie sich gerne an den Verkäufer Ihrer Wallbox oder auch an unseren Kundenservice.
Installation
Zur Installation Ihrer Wallbox sind Arbeiten an Ihrer Hauselektrik notwendig. Da dies gefährlich ist, dürfen Sie Ihre Wallbox nicht selbst installieren, sondern müssen jemanden beauftragen, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen. Um es besonders einfach zu machen, können Sie unseren präferierten Installationspartner nutzen.
Wir empfehlen Ihnen, während der Installation vor Ort zu sein, um die notwendige Einführung in die Wallbox zu erhalten und eine vollständige Einrichtung der internetfähigen Modelle zu ermöglichen. Nach Abschluss der Installation werden Sie außerdem gebeten, einen Inbetriebnahmebericht zu unterschreiben.
Das Gute zuerst. Der digitale Homecheck verbunden mit einem Angebot zur Installation über unseren Partner Chargeguru ist für Sie komplett kostenlos.
Benötigen Sie einen Home Check vor Ort, erhalten Sie hierfür ein Angebot von unserem Partner. Die genaue Kostenkalkulation für die Durchführung der Installation erhalten Sie von Chargeguru, nachdem Sie die nötigen Informationen mit ihm geteilt haben. Alternativ können Sie sich natürlich auch ein Angebot Ihres eigenen Elektrikers einholen. Da die Installation je nach Standort und Rahmenbedingung vor Ort sehr unterschiedlich ist, können wir Ihnen an dieser Stelle keinen genauen Betrag nennen.
Benötigen Sie einen Home Check vor Ort, erhalten Sie hierfür ein Angebot von unserem Partner. Die genaue Kostenkalkulation für die Durchführung der Installation erhalten Sie von Chargeguru, nachdem Sie die nötigen Informationen mit ihm geteilt haben. Alternativ können Sie sich natürlich auch ein Angebot Ihres eigenen Elektrikers einholen. Da die Installation je nach Standort und Rahmenbedingung vor Ort sehr unterschiedlich ist, können wir Ihnen an dieser Stelle keinen genauen Betrag nennen.
Um es besonders einfach zu machen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen unserer bevorzugten Installationspartner zu wenden, die Ihnen gerne ein individuelles Angebot unterbreiten werden.
Bitte beachten Sie auch Folgendes:
Das E-Mobility Equipment darf nur von einem qualifizierten Elektriker installiert, deinstalliert, gewartet oder repariert werden. Eine fehlerhafte oder unsachgemäße Installation, Reparatur oder Modifikation des E-Mobility Equipments (etwa durch unsachgemäße Lagerung, Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen, Modifikation entgegen des Verwendungszwecks, nicht fachgerechte Durchführung der Betriebs- und Installationsanweisungen) kann zum Erlöschen der Gewährleistungsrechte führen.
Die von uns empfohlenen Installationsfirmen sind:
Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86
Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77
Bitte beachten Sie auch Folgendes:
Das E-Mobility Equipment darf nur von einem qualifizierten Elektriker installiert, deinstalliert, gewartet oder repariert werden. Eine fehlerhafte oder unsachgemäße Installation, Reparatur oder Modifikation des E-Mobility Equipments (etwa durch unsachgemäße Lagerung, Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen, Modifikation entgegen des Verwendungszwecks, nicht fachgerechte Durchführung der Betriebs- und Installationsanweisungen) kann zum Erlöschen der Gewährleistungsrechte führen.
Die von uns empfohlenen Installationsfirmen sind:
Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86
Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77
Eine verbindliche Einschätzung, ob Sie die Kriterien erfüllen, kann Ihnen unser Service-Partner oder der Elektriker Ihres Vertrauens nach einem Home Check geben.
Hinweis: Der Home Check ist Bestandteil des Installationspakets und wird nur bei einer Bestellung mit Installation durch unseren Installationspartner angeboten.
Hinweis: Der Home Check ist Bestandteil des Installationspakets und wird nur bei einer Bestellung mit Installation durch unseren Installationspartner angeboten.
Für die Installation mehrerer Wallboxen an einem Standort, empfehlen wir Ihnen im Vorhinein eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich mit einer kurzen Beschreibung Ihres Bauvorhabens an den Elektriker Ihres Vertrauens.
Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten am Ort der Installation ab. Der Installateur gibt Ihnen eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt sollten Sie für die Installation und Inbetriebnahme Ihrer Wallbox 3 bis 4 Stunden kalkulieren.
Sie können Ihren eigenen Installationspartner finden oder sich für ein individuelles Angebot an einen unserer empfohlenen Installationspartner wenden.
Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86
Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77
Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86
Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77
Grundsätzlich lassen sich alle unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
Ihr Installateur findet alle notwendigen Informationen für die Installation in der Bedienungsanleitung sowie unter www.elli.eco/downloads.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Wallbox nicht selbst installieren dürfen! Bitte nutzen Sie unseren professionellen Installationspartner oder beauftragen Sie jemanden, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen.
- Die Fläche muss eben sein.
- Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass die Wallbox von äußeren Beschädigungen geschützt ist.
- Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass ein Umkreis von 300 mm um die Wallbox herum frei bleibt.
- Die Fläche muss vor extremer Sonneneinstrahlung geschützt sein.
- Die Fläche muss eine Tragfähigkeit von mindestens 100 kg aufweisen.
Ihr Installateur findet alle notwendigen Informationen für die Installation in der Bedienungsanleitung sowie unter www.elli.eco/downloads.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Wallbox nicht selbst installieren dürfen! Bitte nutzen Sie unseren professionellen Installationspartner oder beauftragen Sie jemanden, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen.
Da ein Bauvorhaben von mehreren Wallboxen sehr individuell ist, ist eine pauschale Empfehlung leider nicht möglich. Entsprechend empfehlen wir eine Standortanalyse vor Ort durch unseren Installationspartner oder einen qualifizierten Elektriker.
Die maximale Anzahl der Wallboxen an Ihrem Standort ist abhängig von der verfügbaren Anschlussleistung und einer Genehmigung durch den Versorgungsnetzbetreiber (Anmeldung erfolgt durch den Elektriker). Unsere 3-phasige Wallbox verfügt über 16 Ampere/11 kW. Im Idealfall beträgt die Anschlussleistung das n-fache. Alternativ können Lösungen wie ein separates dynamisches Lastmanagement über Stromspulen oder DIP Switches die Wallboxen dynamisch oder statisch herunter regeln, damit es zu keiner Überlastung kommt. Je nach Einstellung, wird die Ladekapazität Ihrer Wallbox entsprechend reduziert.
Die maximale Anzahl der Wallboxen an Ihrem Standort ist abhängig von der verfügbaren Anschlussleistung und einer Genehmigung durch den Versorgungsnetzbetreiber (Anmeldung erfolgt durch den Elektriker). Unsere 3-phasige Wallbox verfügt über 16 Ampere/11 kW. Im Idealfall beträgt die Anschlussleistung das n-fache. Alternativ können Lösungen wie ein separates dynamisches Lastmanagement über Stromspulen oder DIP Switches die Wallboxen dynamisch oder statisch herunter regeln, damit es zu keiner Überlastung kommt. Je nach Einstellung, wird die Ladekapazität Ihrer Wallbox entsprechend reduziert.
Unsere Wallboxen unterstützen sogenanntes Lastmanagement und bieten Ihnen daher verschiedene Lösungen, wie Sie sicherstellen, dass Ihr Haushaltsanschluss nicht überlastet wird.
Grundsätzlich lassen sich unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die gewisse Voraussetzungen erfüllen. Hierunter zählen auch Stelen oder Ständer.
Im Normalfall können Sie also eine Installation an einer Stele oder einem Ständer veranlassen, wenn die Mindestkriterien erfüllt sind. Derzeit haben wir kein entsprechendes Angebot. Lassen Sie sich bitte hier von Ihrem Installationspartner beraten.
Im Normalfall können Sie also eine Installation an einer Stele oder einem Ständer veranlassen, wenn die Mindestkriterien erfüllt sind. Derzeit haben wir kein entsprechendes Angebot. Lassen Sie sich bitte hier von Ihrem Installationspartner beraten.
Configuration & Pairing
Durch die Nutzung der App, können Sie neben der Zustimmung zu Updates z. B. Ihre Ladehistorie einsehen, Ihre Ladekarten verwalten und öffentliche Ladestationen in Ihrer Nähe einfach finden.
Die Funktionalitäten der Apps werden stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten. Lassen Sie sich diese Funktionen nicht entgehen.
Die Funktionalitäten der Apps werden stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten. Lassen Sie sich diese Funktionen nicht entgehen.
Der Configuration Manager ist ein lokale Konfigurationsoberfläche mit dem Hauptziel, die Wallbox ins Internet einzubinden und somit eine Verbindung zum Elli Backend herzustellen.
Darüber hinaus können über den Configuration Manager mehrere lokale Einstellungen getätigt werden.
Der Configuration Manager beabsichtigt nicht, einen Einblick in die Verwendung oder das Lademanagement der Wallbox zu geben. Diese Funktionen, z. B. die Zugriffssteuerung für Ladekarten oder der Einblick in die Ladehistorie, sind in der Charging App zu finden.
Der Configuration Manager ist sowohl für Benutzer bei der Erstinstallation der Wallbox als auch für qualifizierte Elektriker bei der Wartung und Fehleranalyse gedacht.
Darüber hinaus können über den Configuration Manager mehrere lokale Einstellungen getätigt werden.
Der Configuration Manager beabsichtigt nicht, einen Einblick in die Verwendung oder das Lademanagement der Wallbox zu geben. Diese Funktionen, z. B. die Zugriffssteuerung für Ladekarten oder der Einblick in die Ladehistorie, sind in der Charging App zu finden.
Der Configuration Manager ist sowohl für Benutzer bei der Erstinstallation der Wallbox als auch für qualifizierte Elektriker bei der Wartung und Fehleranalyse gedacht.
Wenn Sie eines unserer internetfähigen Modelle gekauft haben, empfehlen wir Ihnen über unseren Configuration Manager eine Internetverbindung der Wallbox mit dem Elli Backend herzustellen.
Diese Verbindung bietet Ihnen einige Vorteile:
Diese Verbindung bietet Ihnen einige Vorteile:
- Fehlfunktionen können bequem per Fernzugriff gelöst werden
- Über Software Updates bleibt Ihre Wallbox immer auf dem neusten Stand und Sie erhalten automatisch neue Funktionalitäten
- Über eine gekoppelte Charging App können sie Zugriffsrechte verwalten, Ladeverläufe einsehen und Ihre Wallbox bequem aus der Ferne steuern
Bitte beachten Sie, dass die Marke Ihres Chargers zur App passt.
Hier geht's zur Videoanleitung.
Videoanleitung Konfiguration
Zusätzlich zu dieser Beschreibung finden Sie im Webshop eine dreiteilige Videoanleitung zum Thema „Konfiguration“. Darin sehen Sie, wie Sie die Wallbox online bringen, sie mit der Volkswagen App verbinden und den Zugriffsschutz mit einer RFID-Karte einrichten.Hier geht's zur Videoanleitung.
Los geht‘s
Melden Sie sich zunächst in der Volkswagen App an, falls das noch nicht geschehen ist. Dazu benötigen Sie ein Volkswagen Benutzerkonto.1. Menü "Laden zu Hause" öffnen
- Sie gelangen dorthin, indem Sie in der unteren Symbolleiste auf „Profil“ klicken (kleines Icon mit der Person ganz rechts). Nun sehen Sie Einstellungen zu Ihrem Account.
- Wählen Sie "We Charge".
- Wählen Sie "Laden zu Hause".
- Wählen Sie „Wallboxen“.
2. Ihren ID. Charger verknüpfen
- Wählen Sie Ihre Wallbox aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Tippen auf den Pfeil nach rechts.
- Sie werden nun aufgefordert, einen Pairing-Code einzugeben. Das geht auf zwei Wegen:
- Tippen Sie auf "QR-Code scannen". Dadurch öffnet sich Ihre Kamera und Sie können nun den QR-Code auf Ihrem Konfigurationssticker abscannen. Den Sticker erhalten Sie mit dem ID. Charger. Hat Ihre App den Sticker erkannt, fügt sie automatisch den Pairing Code ein. Sie müssen nur noch auf den Pfeil nach rechts tippen.
- Geben Sie den Pairing Code manuell ein. Schauen Sie hierzu auf dem Konfigurationssticker unter "Pairing Code". Achten Sie bitte darauf, dass Sie alle Zeichen, Ziffern und Bindestriche eingeben. Nun müssen Sie nur noch auf den Pfeil nach rechts tippen.
3. Ihren ID. Charger einrichten
Am besten richten Sie Ihren ID. Charger gleich ein.- Tippen Sie hierzu auf "Wallbox einrichten".
- Nun können Sie einen Namen vergeben, Ihren Standort hinterlegen oder die Zugriffsbeschränkung (z. B. über Ladekarte) aktivieren.
Nach der Erstinbetriebnahme haben Sie mehrere Möglichkeiten auf den Configuration Manager zuzugreifen:
Um über das lokale Netzwerk auf den Configuration Manager zuzugreifen, muss dieser bereits in das Heim-Netzwerk integriert sein. Daher ist dieser Zugriff nur nach einer bereits erfolgten Erstkonfiguration mittels des WLAN-Hotspots möglich.
Hinweis: Wenn eine Sicherheitsabfrage bei Eingabe der IP-Adresse für die Konfigurationsseite erscheint, prüfen Sie bitte die richtige Eingabe der IP-Adresse. Ist diese korrekt, können Sie die Sicherheitsabfrage bestätigen und gelangen zur Passworteingabe.
- Verbindung über den lokalen WLAN-Hotspot der Wallbox
- Mittels der lokalen IP-Adresse
- Mittels DNS der Wallbox (Hostname)
Um über das lokale Netzwerk auf den Configuration Manager zuzugreifen, muss dieser bereits in das Heim-Netzwerk integriert sein. Daher ist dieser Zugriff nur nach einer bereits erfolgten Erstkonfiguration mittels des WLAN-Hotspots möglich.
Hinweis: Wenn eine Sicherheitsabfrage bei Eingabe der IP-Adresse für die Konfigurationsseite erscheint, prüfen Sie bitte die richtige Eingabe der IP-Adresse. Ist diese korrekt, können Sie die Sicherheitsabfrage bestätigen und gelangen zur Passworteingabe.
Nein. Die Wallbox kann immer nur mit einer Charging App gekoppelt werden.
Sollte Ihre Wallbox bereits mit einer Charging App gekoppelt sein und Sie möchtest nun eine andere App nutzen, muss die Wallbox zuerst getrennt werden.
Sollte Ihre Wallbox bereits mit einer Charging App gekoppelt sein und Sie möchtest nun eine andere App nutzen, muss die Wallbox zuerst getrennt werden.
Sollten Sie eine falsche Charging App heruntergeladen und dort Ihre Wallbox verknüpft haben, kein Problem. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Wallbox aus der Charging App wieder entfernen:
Wichtig: Alle bisher getätigten Ladevorgänge mit der Wallbox können anschließend nicht mehr eingesehen und nicht auf den neuen Account übertragen werden.
- Öffnen Sie Ihre Charging App.
- Navigieren Sie in den Wallboxbereich.
- Navigieren Sie dann in die Einstellungen Ihre Wallbox.
- Klicken Sie dort auf "Ladestation trennen."
- Bestätigen Sie durch den Klick auf "Trennen", dass Sie Ihre Wallbox wirklich von der Charging App entfernen wollen.
- Laden Sie die korrekte Charging App im Apple App Store oder Google Playstore herunter.
Wichtig: Alle bisher getätigten Ladevorgänge mit der Wallbox können anschließend nicht mehr eingesehen und nicht auf den neuen Account übertragen werden.
Eine detaillierte Schritt-für-Schritt Anleitung finden Sie in unserer Konfigurationsanleitung. Zusätzlich können Sie im Webshop eine dreiteilige Videoanleitung aufrufen. Darin sehen Sie, wie Sie die Wallbox online bringen, sie mit der Volkswagen App verbinden und den Zugriffsschutz mit einer RFID-Karte einrichten.
Hier geht's zur Videoanleitung.
Für die Konfiguration benötigen Sie Ihren Konfigurationssticker. Halten Sie ihn bereit, wenn sie loslegen.
Hier geht's zur Videoanleitung.
Konfiguration - so geht's
Achtung: Die Konfiguration der Wallbox ist nur möglich, wenn die linke LED (Wallbox-LED) dauerhaft blau leuchtet. Ist das nicht der Fall, hilft meist aus- und wieder einschalten über Ihren Schaltschrank.Für die Konfiguration benötigen Sie Ihren Konfigurationssticker. Halten Sie ihn bereit, wenn sie loslegen.
- Wichtig: Bleiben Sie während der Konfiguration in unmittelbarer Nähe der Wallbox.
- Verbinden Sie als erstes Ihr Smartphone, Ihren Laptop oder Ihr Tablet mit dem WLAN Hotspot der Wallbox.
- Gehen Sie auf „WLAN-Suche“ und wählen Sie das Wallbox-Netzwerk aus.
- Den Netzwerknamen (SSID) und das Zugangspasswort finden Sie auf Ihrem Konfigurationssticker in Ihrem Wallbox-Paket.
- Geben Sie nun das Passwort für den Wifi-Hotspot ein und klicken Sie auf "Verbinden".
- Rufen Sie als nächstes die Konfigurationsseite der Wallbox auf, indem Sie die Adresse in den Internet-Browser Ihres Smartphones eingeben.
- Die entsprechende IP-Adresse steht ebenfalls auf dem Konfigurationssticker.
- Verbinden Sie die Konfigurationsseite mit der Wallbox, indem Sie das "Configuration Page Password" eingeben.
- Sie können es manuell eingeben oder den QR-Code auf dem Konfigurationssticker scannen, wenn Sie Ihr Smartphone nutzen.
- Sie sind nun im Konfigurationsmenü und können Ihre Wallbox für die App-Steuerung konfigurieren.
Die IP-Adresse für die Konfiguration finden Sie auf dem Konfigurations-Sticker, der Ihrem Paket beiliegt. Diesen benötigen Sie für die Konfiguration Ihrer Wallbox.
Hier geht's zur Videoanleitung .
- Geben Sie die Adresse “192.168.123.4” in den Internetbrowser Ihres Devices (Handy, Tablet...) ein und akzeptieren Sie eine unsichere Verbindung.
- Loggen Sie sich mit dem "Configuration Page Password" ein.
- Dadurch gelangen Sie ins Konfigurationsmenü.
- Hier können Sie die gewünschte Internetverbindung Ihrer Wallbox definieren und diese somit für das Elli Backend aktivieren.
Hier geht's zur Videoanleitung .
- Wählen Sie im Configuration Manager unter dem Menüpunkt "Verbindungen" WiFi aus.
- Suchen Sie nach Netzwerken und wenn die Signalstärke ausreichend ist, wählen Sie Ihr Netzwerk aus.
- Nun können Sie das WLAN Passwort eingeben.
Hier geht's zur Videoanleitung.
Charging & Usage
Sie möchten so aufladen, dass ein gewisser Ladezustand Ihrer Batterie nie überschritten wird?
Sollte Ihr Auto dies unterstützen, nehmen Sie die entsprechende Einstellung im Auto selbst vor.
Wallboxen sind technisch meist nicht in der Lage einem Auto zu befehlen, auf welchen Ladezustand es aufladen darf. Ihre Wallbox kann nur die Geschwindigkeit kontrollieren. Aber auch in diesem Fall ist es das Auto, das physisch steuert. Die Wallbox kommuniziert nur die verfügbare Ladegeschwindigkeit.
Sollte Ihr Auto dies unterstützen, nehmen Sie die entsprechende Einstellung im Auto selbst vor.
Wallboxen sind technisch meist nicht in der Lage einem Auto zu befehlen, auf welchen Ladezustand es aufladen darf. Ihre Wallbox kann nur die Geschwindigkeit kontrollieren. Aber auch in diesem Fall ist es das Auto, das physisch steuert. Die Wallbox kommuniziert nur die verfügbare Ladegeschwindigkeit.
Ihrem Charger, sofern dieser RFID unterstützt, liegen zwei Ladekarten bei.
Diese können Sie in der passenden App aktivieren und für Ihren Charger nutzen. Bitte beachten Sie, dass die Marke der Ladekarte auch zur App passen muss (z. B.: Eine Volkswagen We Charge Karte in der Volkswagen App).
Ladekarten von Drittanbietern können Sie nicht benutzen.
Diese können Sie in der passenden App aktivieren und für Ihren Charger nutzen. Bitte beachten Sie, dass die Marke der Ladekarte auch zur App passen muss (z. B.: Eine Volkswagen We Charge Karte in der Volkswagen App).
Ladekarten von Drittanbietern können Sie nicht benutzen.
Ja klar! Die internetfähigen Modelle können Sie mit einer App für iOS oder Android steuern.
Da es unsere Charger für verschiedene Marken des Volkswagen Konzerns gibt, achten Sie darauf, die richtige App herunterzuladen.
Verwenden Sie einen ID. Charger, laden Sie bitte die Volkswagen App herunter.
Da es unsere Charger für verschiedene Marken des Volkswagen Konzerns gibt, achten Sie darauf, die richtige App herunterzuladen.
Verwenden Sie einen ID. Charger, laden Sie bitte die Volkswagen App herunter.
Sie können zum Laden zwischen 2 Modi wählen
Öffentlicher Modus: Dieser Modus ist ohne Zugriffsbeschränkung. Sobald Sie das Ladekabel anschließen, beginnt der Ladevorgang.
Privater Modus: Wenn Sie das Ladekabel angeschlossen haben, halten Sie die Ladekarte vor das Lesegerät der Wallbox. Erst dann startet der Ladevorgang. Zum Beenden des Ladevorgangs halten Sie die Ladekarte erneut vor die Wallbox. Dann können Sie das Ladekabel vom Fahrzeug trennen.
Um den Privaten Modus zu aktivieren, klicken Sie in Ihrer Charging App im Menü auf "Wallbox". Hier wählen Sie Ihre Wallbox aus und aktivieren unter Zugriffsbeschränkung den Privaten Modus.
Öffentlicher Modus: Dieser Modus ist ohne Zugriffsbeschränkung. Sobald Sie das Ladekabel anschließen, beginnt der Ladevorgang.
Privater Modus: Wenn Sie das Ladekabel angeschlossen haben, halten Sie die Ladekarte vor das Lesegerät der Wallbox. Erst dann startet der Ladevorgang. Zum Beenden des Ladevorgangs halten Sie die Ladekarte erneut vor die Wallbox. Dann können Sie das Ladekabel vom Fahrzeug trennen.
Um den Privaten Modus zu aktivieren, klicken Sie in Ihrer Charging App im Menü auf "Wallbox". Hier wählen Sie Ihre Wallbox aus und aktivieren unter Zugriffsbeschränkung den Privaten Modus.
Natürlich können Sie Ihren Charger auch einem Gast anbieten, um sein Auto aufzuladen.
Aktuell ist eine automatische Rechnungsstellung aus mehreren Gründen noch nicht möglich.
Wenn Sie einen Charger mit MID-zertifizierten Energiezähler besitzen, können Sie natürlich die Lademengen über die App einsehen und Ihrem Gast mitteilen.
Für eine bessere Übersichtlichkeit können Sie ihm auch eine separate Ladekarte geben, sodass Ladevorgänge in der App klarer voneinander getrennt erscheinen. Wenn Sie den Preis Ihres Stromvertrags kennen, können Sie ihm die anteiligen Kosten nennen.
Aktuell ist eine automatische Rechnungsstellung aus mehreren Gründen noch nicht möglich.
Wenn Sie einen Charger mit MID-zertifizierten Energiezähler besitzen, können Sie natürlich die Lademengen über die App einsehen und Ihrem Gast mitteilen.
Für eine bessere Übersichtlichkeit können Sie ihm auch eine separate Ladekarte geben, sodass Ladevorgänge in der App klarer voneinander getrennt erscheinen. Wenn Sie den Preis Ihres Stromvertrags kennen, können Sie ihm die anteiligen Kosten nennen.
Durch die Nutzung der App können z. B. die Ladehistorie eingesehen werden, die Ladekarten (RFID) verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Außerdem ist die App wichtig, um Ihren Charger auf dem aktuellen Stand zu halten.
Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.
Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.
Das Pro-Modell hat einen MID-zertifizierten Energiezähler und ermöglicht damit die individuelle Abrechnung je Verbraucher.
Die RFID Authentifizierung ist eine Funktion der internetfähigen Charger, durch die Sie selbst bestimmen können, wer Ihren Charger nutzen darf.
Diese Funktion können Sie über ihre App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte (RFID) möglich. Die Ladekarte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als "Schlüssel". Nur mit einer in der App freigeschalteten Ladekarte kann der Ladevorgang gestartet werden.
Bitte beachten Sie hierbei, dass für die initiale Konfiguration der Ladekarte eine Internetverbindung benötigt wird.
Diese Funktion können Sie über ihre App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte (RFID) möglich. Die Ladekarte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als "Schlüssel". Nur mit einer in der App freigeschalteten Ladekarte kann der Ladevorgang gestartet werden.
Bitte beachten Sie hierbei, dass für die initiale Konfiguration der Ladekarte eine Internetverbindung benötigt wird.
Nachdem Sie Ihre Charging App erfolgreich gekoppelt haben, können Sie Ihrer Wallbox RFID Karten hinzufügen.
Zunächst aktivieren Sie den privaten Modus.
Ist der Private Modus aktiviert, können Sie im Menüpunkt "Ladekarten" Ihre Ladekarte hinzufügen.
Klicken Sie auf "Aktivierung starten" und geben Sie die Ladekarten-ID ein.
Zunächst aktivieren Sie den privaten Modus.
Ist der Private Modus aktiviert, können Sie im Menüpunkt "Ladekarten" Ihre Ladekarte hinzufügen.
Klicken Sie auf "Aktivierung starten" und geben Sie die Ladekarten-ID ein.
Privater Modus
Sobald Sie den privaten Modus Ihrer Wallbox aktivieren, können nur noch diejenigen Ihre Wallbox benutzen, die Sie berechtigen. Gehen Sie hierfür in Ihre Wallboxeinstellungen in der App und aktivieren den "privaten Modus".Haben Sie den privaten Modus aktiviert, haben Sie folgende Möglichkeiten an der Wallbox zu laden.
Ladekarte (RFID)
Mithilfe der mitgelieferten Ladekarte können Sie einzelne Ladevorgänge starten. Hierfür koppeln Sie zunächst die Ladekarte mit Ihrer Wallbox.
Remote Start
Bald könnten Sie über die App auf Ihrem Smartphone einzelne Ladevorgänge manuell starten. Dies ist besonders praktisch, wenn beispielsweise ein Gast laden möchte. Für manche Modelle befindet sich diese Funktion noch in Entwicklung und wird, sobald verfügbar, über ein Software-Update aktiviert.
Software Updates
Die Installation des Updates erfolgt erst nach dem Beenden des Ladevorgangs (wenn die Wallbox online ist), der Ladevorgang wird nicht unterbrochen.
Während der Installation wird die Wallbox das Update immer priorisieren. Ein Laden mit der Wallbox ist zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Die Installation der Software dauert jedoch in der Regel nur wenige Minuten.
Sie erkennen es daran, dass die erste LED links auf Ihrer Wallbox ihr Leucht- bzw. Blinkverhalten ändert, während die restlichen LED ausgeschaltet sind.
Wichtig: Bitte nehmen Sie die Wallbox während der Installation des Updates weder vom Strom noch vom Internet. Dies ist zwingend erforderlich, damit das Update erfolgreich aufgespielt und ein mögliches Fehlverhalten Ihrer Wallbox vermieden werden kann.
- Die Wallbox leuchtet, sobald die Datei heruntergeladen wird, konstant gelb.
- Anschließend blinkt sie kurz gelb.
- Danach startet Ihrer Wallbox neu. In dieser Zeit blinkt die linke LED blau.
- Nach dem Neustart blinkt die linke LED grün.
- Sobald das Update erfolgreich aufgespielt wurde, leuchtet sie dauerhaft grün (Normalzustand).
Wichtig: Bitte nehmen Sie die Wallbox während der Installation des Updates weder vom Strom noch vom Internet. Dies ist zwingend erforderlich, damit das Update erfolgreich aufgespielt und ein mögliches Fehlverhalten Ihrer Wallbox vermieden werden kann.
Wenn Sie eine internetfähige Wallbox haben, finden Sie den aktuellen Stand der Software Ihrer Wallbox in der Charging App in den Wallbox-Einstellungen im Bereich „Laden zu Hause“.
Wenn Sie ein Update zuvor einmal abgelehnt haben und Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheiden, können Sie das Update in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte zu verbessern und Ihnen neue Features bieten zu können.
Sobald ein Software Update zur Verfügung steht und Sie Ihre internetfähige Wallbox mit einer Charging App gekoppelt haben, bekommen Sie eine Benachrichtigung in der App und können das Update direkt von dort aus starten.
Daher empfehlen wir Ihnen, die App regelmäßig zu öffnen, um zu prüfen, ob ein aktuelles Software Update verfügbar ist.
Sobald ein Software Update zur Verfügung steht und Sie Ihre internetfähige Wallbox mit einer Charging App gekoppelt haben, bekommen Sie eine Benachrichtigung in der App und können das Update direkt von dort aus starten.
Daher empfehlen wir Ihnen, die App regelmäßig zu öffnen, um zu prüfen, ob ein aktuelles Software Update verfügbar ist.
Natürlich steht es Ihnen frei, das Update abzulehnen. Dies kann allerdings die Sicherheit sowie die Funktionsfähigkeit Ihrer Wallbox beeinträchtigen. Auch neue Funktionalitäten können Sie dann möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt nutzen.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Es besteht kein Grund zur Sorge. Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren.
Trennen Sie Ihre Wallbox bitte so lange nicht vom Strom und Internet, bis das Update erfolgreich aufgespielt wurde.
Trennen Sie Ihre Wallbox bitte so lange nicht vom Strom und Internet, bis das Update erfolgreich aufgespielt wurde.
Bitte prüfen Sie hierzu vorerst die Internetverbindung und versuchen Sie diese, wenn möglich, zu optimieren.
Wir überprüfen die internetfähigen Wallboxen mit Schwierigkeiten beim Aufspielen der Updates parallel in unseren IT-Systemen und schalten bei betroffenen Wallboxen die Option frei, zwischen LTE, W-Lan und Lan zu wechseln. Wenn Ihre Wallbox betroffen ist, wechseln Sie bitte auch in eine stabilere Alternative.
Sie wissen nicht, wie Sie zwischen LTE, W-Lan und Lan wechseln können? Hierbei helfen wir Ihnen gern. Nutzen Sie dafür einfach unsere Anleitung.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns gern eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
Wir überprüfen die internetfähigen Wallboxen mit Schwierigkeiten beim Aufspielen der Updates parallel in unseren IT-Systemen und schalten bei betroffenen Wallboxen die Option frei, zwischen LTE, W-Lan und Lan zu wechseln. Wenn Ihre Wallbox betroffen ist, wechseln Sie bitte auch in eine stabilere Alternative.
Sie wissen nicht, wie Sie zwischen LTE, W-Lan und Lan wechseln können? Hierbei helfen wir Ihnen gern. Nutzen Sie dafür einfach unsere Anleitung.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns gern eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
Wenn Ihre Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag.
Sobald Sie Ihre Wallbox installiert haben und online stellen, updated diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. Anschließende Updates können nur durch Ihre aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schauen Sie nach Inbetriebnahme Ihrer Wallbox einfach in Ihre Charging App im Wallbox Bereich. Hier sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer Wallbox und werden ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit Sie die neueste Software auf Ihre Wallbox aufgespielt bekommen und somit alle Vorteile nutzen können, muss Ihre Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und Ihre Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Sobald Sie Ihre Wallbox installiert haben und online stellen, updated diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. Anschließende Updates können nur durch Ihre aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schauen Sie nach Inbetriebnahme Ihrer Wallbox einfach in Ihre Charging App im Wallbox Bereich. Hier sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer Wallbox und werden ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit Sie die neueste Software auf Ihre Wallbox aufgespielt bekommen und somit alle Vorteile nutzen können, muss Ihre Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und Ihre Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Wenn Ihre Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag.
Sobald Sie Ihre Wallbox online stellen, updatet diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. Anschließende Updates können nur durch Ihre aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schauen Sie einfach in Ihre Charging App im Wallbox Bereich, hier sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer Wallbox und werden ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit Sie die neueste Software auf Ihre Wallbox aufgespielt bekommen und somit alle Vorteile nutzen können, muss Ihre Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und Ihre Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Sobald Sie Ihre Wallbox online stellen, updatet diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. Anschließende Updates können nur durch Ihre aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schauen Sie einfach in Ihre Charging App im Wallbox Bereich, hier sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer Wallbox und werden ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit Sie die neueste Software auf Ihre Wallbox aufgespielt bekommen und somit alle Vorteile nutzen können, muss Ihre Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und Ihre Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Sobald ein neues Update zur Verfügung steht, informieren wir darüber in unseren Charging Apps.
Dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie eine Aktualisierung starten können, um weiterhin auf dem neuesten Stand der Sicherheit und die Leistungsfähigkeit Ihrer Wallbox sicherzustellen. Demnach empfehlen wir, unsere Charging Apps zu nutzen.
Dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie eine Aktualisierung starten können, um weiterhin auf dem neuesten Stand der Sicherheit und die Leistungsfähigkeit Ihrer Wallbox sicherzustellen. Demnach empfehlen wir, unsere Charging Apps zu nutzen.
Das ist erstmal ein gutes Zeichen. Die Wallbox ist mit dem Internet verbunden und während das blaue Licht blinkt, wird das neuste Software Update auf die Wallbox gespielt. So ist Ihre Wallbox auf dem neusten Stand. Sobald das Update durchgeführt wurde, leuchtet die LED dauerhaft blau.
Nun können Sie Ihre Wallbox mit der entsprechenden App auf Ihrem Smaprtphone koppeln und darüber steuern.
Nun können Sie Ihre Wallbox mit der entsprechenden App auf Ihrem Smaprtphone koppeln und darüber steuern.
Detaillierte Informationen zu den Inhalten unserer Software Updates sowie Fragen und Antworten rund um dieses Thema finden Sie auf dieser Webseite im Versionsprotokoll unserer Software Updates (Changelogs) sowie in den FAQ´s. Selbstverständlich berät Sie unser Kundenservice auch gern persönlich.
Erst einmal ist es großartig, dass Sie Ihre Wallbox bereits mit dem Internet verbunden haben. Dies ist eine wichtige Voraussetzung.
Um neue Software Updates anzustoßen, benötigen wir zwingend Ihre aktive Zustimmung. Diese können Sie uns ausschließlich in einer unserer Charging Apps erteilen.
Um neue Software Updates anzustoßen, benötigen wir zwingend Ihre aktive Zustimmung. Diese können Sie uns ausschließlich in einer unserer Charging Apps erteilen.
Wenn ein neues Update zur Verfügung steht, können Sie dieses Update jederzeit in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App selbstständig anstoßen.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Home Energy Management System
Nein. Aktuell wird diese Zusatzleistung von Elli nicht angeboten. Diese Zusatzleistung können Sie jedoch z. B. beim Home Check oder zu einem späteren Zeitpunkt über unseren Installationspartner oder ihren Installateur des Vertrauens erfragen. Dieser wird Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreiten.
Diese Zusatzleistung besteht aus der Hardware (CT-Coils) und deren Installation und Einrichtung. Ob Sie ein dynamisches Lastmanagement benötigen und welche CT-Coils am besten für Sie geeignet sein könnten, wird gemeinsam mit dem Installationsanbieter evaluiert. In den meisten Fällen werden Sie CT-Coils für ein dynamisches Lastmanagement benötigen, wenn mehrere große Stromverbraucher im gleichen Stromkreis vorhanden sind und/oder wenn es mehrere Ladegeräte gibt, die gleichzeitig laden sollen.
Diese Zusatzleistung besteht aus der Hardware (CT-Coils) und deren Installation und Einrichtung. Ob Sie ein dynamisches Lastmanagement benötigen und welche CT-Coils am besten für Sie geeignet sein könnten, wird gemeinsam mit dem Installationsanbieter evaluiert. In den meisten Fällen werden Sie CT-Coils für ein dynamisches Lastmanagement benötigen, wenn mehrere große Stromverbraucher im gleichen Stromkreis vorhanden sind und/oder wenn es mehrere Ladegeräte gibt, die gleichzeitig laden sollen.
Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen Ihren Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. Ihre täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.
Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist für unsere internetfähigen Wallboxen verfügbar. Hat Ihre Wallbox die aktuelle Software Version, können Sie die täglichen Stromflüsse intelligent steuern.
Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist für unsere internetfähigen Wallboxen verfügbar. Hat Ihre Wallbox die aktuelle Software Version, können Sie die täglichen Stromflüsse intelligent steuern.
Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen.
Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.
Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.
Die Traumkonstellation in Sachen Nachhaltigkeit: Die Sonne scheint und Sie möchten den nachhaltig produzierten Strom direkt in Ihrem Auto nutzen bzw. Überschussladen realisieren?
Unsere internetfähigen Charger ermöglichen über EEBus, dass sich Ihr Charger und PV-Anlage absprechen.
EEBus ist ein IP-basierter Kommunikationsstandard, den viele Home Energy Management Systeme (HEMS) nutzen, um Energieanlagen zu steuern. Über das Software Update (Version v3.8.12;v3.29.1) ist dank EEBus PV optimiertes Laden möglich, sodass sich Ihr Charger über ein EEBus fähiges HEMS mit der PV-Anlage koppeln kann.
Weitere Voraussetzungen für die Kompatibilität mit einem PV-System:
Unsere internetfähigen Charger ermöglichen über EEBus, dass sich Ihr Charger und PV-Anlage absprechen.
EEBus ist ein IP-basierter Kommunikationsstandard, den viele Home Energy Management Systeme (HEMS) nutzen, um Energieanlagen zu steuern. Über das Software Update (Version v3.8.12;v3.29.1) ist dank EEBus PV optimiertes Laden möglich, sodass sich Ihr Charger über ein EEBus fähiges HEMS mit der PV-Anlage koppeln kann.
Weitere Voraussetzungen für die Kompatibilität mit einem PV-System:
- Ihre PV Anlage unterstützt die Kommunikation über EEBus
- Sie verfügen über ein HEMS, möglicherweise schon in ihre PV-Steuerung verbaut. Fragen Sie hier am besten Ihren Elektriker
- Sie haben einen internetfähigen Charger
- Ihr Charger verfügt mindestens über die Software Version v3.8.12;v3.29
- Ihre Elektroinfrastruktur bei Ihnen zu Hause ist entsprechend konzipiert. Fragen Sie hier am besten Ihren Elektriker
Alle Varianten unserer Wallbox können optional mit einem Dynamischen Lastmanagement* ausgestattet werden.
Das Dynamische Lastmanagement ist eine Funktion, die die Ladeleistung der Wallbox entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.
Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung der Wallbox dynamisch angepasst und Ihr Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.
*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden.
Das Dynamische Lastmanagement ist eine Funktion, die die Ladeleistung der Wallbox entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.
Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung der Wallbox dynamisch angepasst und Ihr Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.
*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden.
Troubleshooting - General
Suche nach passender Information
Die große Mehrheit möglicher Fehler sind uns bereits bekannt. Daher haben wir Ihnen eine große Zahl an Artikeln bereitgestellt, die Ihnen helfen können. Suchen Sie einfach nach ein paar Stichworten in der Suchfunktion oder gehen Sie zu „Fehlerbehebung“. Dort finden Sie auch Erklärungen zu verschiedenen LED-Anzeigen.
Kontaktieren Sie den Kundenservice
Wenden Sie sich gerne auch an den Kundenservice. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unsere E-Mail Adresse. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen. Bei internetfähigen Modellen lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Andernfalls schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu Ihnen.Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit Sie optimal abgesichert sind, empfehlen wir Ihnen daher unseren fachmännischen Installationsservice.
Ihr Auto steuert die Geschwindigkeit
Grundsätzlich kann es sehr viele Gründe geben, warum die Geschwindigkeit langsamer ist, als Sie erwarten. In den seltensten Fällen ist Ihre Wallbox die Ursache für das Problem, da die Geschwindigkeit aktiv durch das Auto gesteuert wird. Die Wallbox selbst kommuniziert lediglich die verfügbare Geschwindigkeit an das Auto.Daher überprüfen Sie bitte, ob Sie an Ihrem Auto Einstellungen vorgenommen haben, die die Leistung der Wallbox einschränken. Häufige Gründe für eine geringe Geschwindigkeit sind:
- Ihr Auto optimiert den Ladevorgang, um die Lebensdauer der Batterie zu erhöhen. Hier können Sie in der Regel die Einstellung anpassen.
- Es kommt durch die Stromumwandlungsprozesse in Ihrem Auto zu merklichen Verlusten. Diese sind in der Regel normal und kein Grund für Bedenken.
Die Wallbox und das Auto müssen harmonieren
Stellen Sie sicher, dass Ihr Auto die Anzahl der Phasen, die Stromstärke sowie die maximale Ladegeschwindigkeit unterstützt. Haben Sie beispielsweise eine dreiphasige Wallbox (mit max. 11 kW), Ihr Auto unterstützt aber nur eine Phase, wird nur eine Phase an die Autobatterie durchgeleitet.Achten Sie bitte auch auf die entsprechende Stromstärke: Die dreiphasige Wallbox lädt mit maximal 16 Ampere pro Phase. Die einphasige Wallbox lädt mit maximal 32 Ampere. Wenn Sie beispielsweise nun eine dreiphasige Wallbox an einem Auto anschließen, welches zwar 32 Ampere unterstützt aber nur einphasig lädt, bedient sich die Wallbox an nur einer Phase mit 16 Ampere – und damit halb so viel, wie das Auto eigentlich verkraftet. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen den Tausch zu einer einphasigen Wallbox, da diese 32 Ampere mit der einen Phase unterstützt. (Bitte beachten Sie, dass manche Modelle in Ihrem Land ggf. nicht verfügbar sind. Informieren Sie sich hier am besten im Internet oder bei Ihrem Verkäufer.)
Wenn Ihr Auto insgesamt weniger Ladegeschwindigkeit (kW) unterstützt als Ihre Wallbox hergibt, kann das Auto nicht schneller laden.
Letzter Verdacht: Einstellungen bei der Wallbox
In seltenen Fällen können Einstellungen durch den Elektriker zu einer langsameren Ladegeschwindigkeit führen. Nehmen Sie hierfür Kontakt mit Ihrem Elektriker auf und versuchen Sie die mögliche Ursache zu finden. Hier die Möglichkeiten:
- Hat Ihr Elektriker die maximale Geschwindigkeit reduziert, um beispielsweise Ihren Hausanschluss nicht zu überlasten oder Vorgaben vom Gesetzgeber umzusetzen?
- Hat Ihr Elektriker sogenannte CT-Spulen platziert und konfiguriert, um dynamisches Lastmanagement zu ermöglichen – auch um Ihren Hausanschluss nicht zu überlasten?
- Hat Ihr Elektriker grundsätzlich Einstellungen auf der Platine der Wallbox vorgenommen (besonders der sogenannten DIP-Schalter)?
Bitten Sie Ihren Elektriker, dies zu überprüfen und idealerweise ein Foto von der Konfiguration auf der Platine (besonders der DIP-Schalter) zu machen. Sollten Sie nicht mehr weiter wissen, kontaktieren Sie Ihren Verkäufer oder den Kundenservice (Infos hierzu finden Sie in den Accounteinstellungen unter „Hilfe“ oder „Kontaktiere uns“).
Bitte beachten Sie, dass in manchen Ländern, erhöhte technische Anforderungen an dynamisches Lastmanagement bestehen. Informieren Sie sich hierzu einfach bei Ihrem Elektriker.
Prüfen Sie nochmal sorgfältig, welche Teile im Versandkarton sind. Manchmal können sich kleine Gegenstände, insbesondere der Configuration Sticker, hinterlistig verstecken.
Vergleichen Sie bitte alle Teile mit der Auflistung zum Lieferumfang in der Bedienungsanleitung.
Sollte tatsächlich ein Teil fehlen, kontaktieren Sie Ihren Verkäufer oder unseren Kundenservice.
Vergleichen Sie bitte alle Teile mit der Auflistung zum Lieferumfang in der Bedienungsanleitung.
Sollte tatsächlich ein Teil fehlen, kontaktieren Sie Ihren Verkäufer oder unseren Kundenservice.
Purchase & Payment Modalities
"Vorgemerkt" bedeutet, dass der Betrag noch nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde, sondern dass die Transaktion bei Ihrer Bank/Kreditkartenfirma (z. B. Visa oder MasterCard) erstmal „vorgemerkt“ ist.
Sobald Sie eine Bestätigung von Elli bekommen haben, wird der Betrag abgebucht. Dies kann abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank einige Tage dauern. So lange wird der Betrag bei Ihnen als "vorgemerkt" angezeigt.
Auch bei Abbruch der Bestellung kann der Betrag als "vorgemerkt" angezeigt werden, abhängig davon, an welcher Stelle der Kauf abgebrochen wurde. Der Betrag wird dann natürlich nicht abgebucht.
Sobald Sie eine Bestätigung von Elli bekommen haben, wird der Betrag abgebucht. Dies kann abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank einige Tage dauern. So lange wird der Betrag bei Ihnen als "vorgemerkt" angezeigt.
Auch bei Abbruch der Bestellung kann der Betrag als "vorgemerkt" angezeigt werden, abhängig davon, an welcher Stelle der Kauf abgebrochen wurde. Der Betrag wird dann natürlich nicht abgebucht.
Derzeit bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
Je nach Lieferland bieten wir Ihnen die gängigen Zahlmethoden des Landes an.
Beispielsweise können unsere schwedischen Kunden Trustly als Zahlmethode nutzen.
- Visa
- MasterCard
- AmEx
- Klarna Pay later
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- DinersClub
- Discover
Je nach Lieferland bieten wir Ihnen die gängigen Zahlmethoden des Landes an.
Beispielsweise können unsere schwedischen Kunden Trustly als Zahlmethode nutzen.
Wenn Ihre Zahlmethode mehrfach abgelehnt wird, prüfen Sie Ihre angegebenen Daten. Als Alternative wählen Sie eine andere Bezahlmethode.
Wir empfehlen, dass möglichst der Name der Bezahlmethode identisch mit der des Bestellers ist. Dies hilft uns bei der Verifizierung der Daten und beschleunigt den Prozess.
Wir empfehlen, dass möglichst der Name der Bezahlmethode identisch mit der des Bestellers ist. Dies hilft uns bei der Verifizierung der Daten und beschleunigt den Prozess.
Delivery
Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.
Wir versenden unsere Wallbox mit unseren Versandpartnern DHL oder UPS.
Mit jeder versendenten Wallbox erhalten unsere Kunden einen Tracking Link (Sendungsverfolgung) des jeweiligen Paketzustellers. Unter diesem Link können Sie jederzeit den Lieferstatus ihrer Bestellung einsehen.
Sollten Sie nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sollten Sie nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Return & Cancellation
Nein. Selbstverständlich werden die Rücksendekosten von uns übernommen.
Damit Ihre Bestellung noch vor der Lieferung storniert wird und somit der Aufwand für Sie und uns möglichst gering gehalten werden kann, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich über Ihre Entscheidung.
Der einfachste und schnellste Weg ist über unser Kontaktformular. Wählen Sie hier unter Thema „Stornierung/Widerruf“ aus. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Stornierungslink (gültig für 24 Stunden). Nachdem die Stornierung durch Sie bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Bitte beachten Sie: Bei einem Widerruf erhalten Sie erst ein Retourenlabel und nach erfolgter Retoure den erstatteten Kaufpreis.
Der einfachste und schnellste Weg ist über unser Kontaktformular. Wählen Sie hier unter Thema „Stornierung/Widerruf“ aus. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Stornierungslink (gültig für 24 Stunden). Nachdem die Stornierung durch Sie bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Bitte beachten Sie: Bei einem Widerruf erhalten Sie erst ein Retourenlabel und nach erfolgter Retoure den erstatteten Kaufpreis.
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung Ihrer Wallbox.
Sollten Sie einen Gewährleistungsfall haben oder Ihre Bestellung widerrufen, reichen Sie Ihren Antrag bitte über unser Kontaktformular ein.
Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Mit diesem Etikett können Sie dann eine Abholung vereinbaren oder die Lieferung bei dem nächsten Paketdienstleister abgeben.
Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Mit diesem Etikett können Sie dann eine Abholung vereinbaren oder die Lieferung bei dem nächsten Paketdienstleister abgeben.
Ihre Frage konnte nicht beantwortet werden?
-
Fragen zu Charger 1. Generation
volkswagen-support@elli.eco -
Service-Hotline für Charger 1. Generation
00800-43347328 -
Fragen zu Charger der 2. Generation
elli-support@elli.eco -
Service-Hotline für Charger 2. Generation
00800-35541111