Wie können wir weiterhelfen?

Die Wallbox ist beschädigt und Sie möchten Ersatzteile bestellen? Alle Teile wie z. B. der Frontrahmen oder das Installations-Kit, die im Lieferumfang enthalten sind, können vom Hersteller nachgeliefert werden. 

Schauen Sie in unseren Shop oder wenden Sie sich in diesem Fall einfach an Ihren Verkäufer oder an unseren Kundenservice.

Bei Mehrfamilienhäusern muss die Eigentümergemeinschaft in das Vorhaben einbezogen werden, wenn eine Wallbox angebracht werden soll.

Dabei hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an deinem ausgewiesenen Parkplatz ab. Durch unsere präferierten Installationspartner oder einem Elektriker des Vertrauens kann über einen Home Check die Situation fachmännisch beurteilt werden.

Für die Bestellung weiterer Ladekarten wenden Sie einfach an den Verkäufer der Wallbox oder an unsere Kundenservice.

Der ID. Charger 2 ist unsere Ladestation der neuen Generation für den Heimgebrauch, die wir in zwei verschiedenen Varianten anbieten: ID. Charger 2 und ID. Charger Pro 2. 

Die Wallboxen unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten:

• Die Fähigkeit, sich mit dem Internet zu verbinden und damit der Remote Zugriff über die App 
• Die Fähigkeit, ob eine Internetverbindung über Ethernet, WiFi oder LTE hergestellt werden kann 
• Das Vorhandensein eines MID-zertifizierten Stromzählers
• Das Vorhandensein eines eichrechtskonformen Stromzählers

Hier die neuen Wallboxen im Überblick:

ID. Charger Connect 2
Ist mit dem Internet verbunden via WiFi oder Ethernet 
Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
Profitiert von Software-Updates 
Verfügt über einen integrierten Stromzähler, um Lademengen zu messen

ID. Charger Pro 2 (inkl. LTE)
Ist mit dem Internet verbunden via WiFi, Ethernet oder LTE, das Datenvolumen ist in unserem Backend für eine Laufzeit von 10 Jahren inkludiert
Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
Profitiert von Software-Updates 
Verfügt über einen MID-zertifizierten Stromzähler, um Lademengen zu messen und ggf. mit dem Arbeitgeber abzurechnen

In Deutschland sind die Wallbox-Modelle derzeit mit bis zu 22 kW (dreiphasig) verfügbar. 
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. 
 

Unsere Wallboxen unterstützen Lastmanagement und bieten damit eine Lösung, durch die der Haushaltsanschluss nicht überlastet wird. 

Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten vor Ort ab. Der Installateur kalkuliert eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt kann die Installation und Inbetriebnahme einer Wallbox bis zu drei, vier Stunden dauern.

Wir empfehlen, während der Installation vor Ort zu sein, um die Online Einrichtung abzuschließen und um die notwendige Einführung in die neue Wallbox zu erhalten.

Am Ende der Installation erfolgt die Übergabe der Wallbox mit dem Inbetriebnahmebericht. Die Abnahme wird durch deine Unterschrift bestätigt. Wir bitten, dieses Dokument unbedingt aufzuheben, da es für Gewährleistungsfälle erforderlich sein kann.

Der Configuration Manager ist eine lokale Oberfläche zur Einrichtung der Wallbox, insbesondere für die Internetverbindung und Anbindung an das Elli Backend. Zusätzlich ermöglicht er weitere lokale Einstellungen und wird sowohl bei der Erstinstallation als auch für Wartung und Fehleranalyse genutzt.

Über die App können z. B. die Ladevorgänge gesteuert, die Ladehistorie betrachtet und Ladekarten organisiert werden.

Kein Problem. Kontaktieren Sie einfach den Kundenservice, wir unterstützen gerne. Wir benötigen die Seriennummer der Wallbox, die befindet sich auf der rechten Seite der Wallbox.

Die IP-Adresse für die Konfiguration finden Sie auf dem Zugangsdatenbrief bei der Wallbox der zweiten Generation, Charger 2, und auf dem Konfigurations-Sticker bei der Wallbox der ersten Generation.

Diese Daten liegen im Paket und werden für die Konfiguration der Wallbox benötigt.  

• Geben Sie die Adresse “192.168.123.4” in den Internetbrowser des Smartphones oder Tablet ein und akzeptiere eine unsichere Verbindung.
• Zuletzt loggen Sie sich mit dem "Configuration Page Password" ein.
• Dadurch gelangen Sie in das Konfigurationsmenü.
• Hier können Sie die gewünschte Internetverbindung der Wallbox definieren und diese für das Elli Backend aktivieren.  

Sie haben eine Wallbox der zweiten Generation, einen Charger 2?

Diese Modelle sind alle internetfähig, da die Smarten Funktionen Intelligente Solarladung und das Lademanagement den Online-Zugriff benötigen.

Die Verbindung zum Internet bietet folgende Vorteile:

Wenn Sie eine unserer internetfähigen Wallbox-Modelle der ersten Generation besitzen, empfehlen wir über unseren Configuration Manager eine Internetverbindung der Wallbox mit dem Elli Backend herzustellen.

Damit profitieren Sie von den folgenden Vorteilen: 

• Fehlfunktionen können bequem per Fernzugriff gelöst werden
• Über Software Updates bleibt die Wallbox immer auf dem neusten Stand und erhält automatisch neue Funktionalitäten
• Über eine gekoppelte Charging App können Zugriffsrechte verwaltet, Ladeverläufe eingesehen und die Wallbox bequem aus der Ferne gesteuert werden

Die Lieferung der Wallbox beinhaltet einen Flyer mit vier verschiedenen QR-Codes. 

Im Schritt 3 sind zwei QR-Codes hinterlegt. Der erste bietet die Möglichkeit die passende App zu laden, falls das noch nicht erfolgt ist. Danach in der App über "Wallbox koppeln" einfach den zweiten QR-Code mit den persönlichen Pairing-Code scannen und die Wallbox verbindet sich mit der App. 

Wichtig: Die App muss der Marke der Wallbox entsprechen.

Wenn Sie ein Update zuvor einmal abgelehnt haben und Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheiden, können Sie das Update in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.

Es besteht kein Grund zur Sorge. Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren.

Bitte behalten Sie Verbindung der Wallbox zu Strom und Internet mindestens so lange aufrecht, bis das Update erfolgreich aufgespielt wurde.

• Ihre PV Anlage unterstützt die Kommunikation über EEBus 
• Sie verfügen über ein HEMS, möglicherweise schon in ihre PV-Steuerung verbaut. Fragen Sie hier am besten Ihren Elektriker
• Sie haben einen internetfähigen Charger
• Ihr Charger verfügt mindestens über die Software Version v3.8.12;v3.29
• Ihre Elektroinfrastruktur bei Ihnen zu Hause ist entsprechend konzipiert. Fragen Sie hier am besten Ihren Elektriker

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen.

Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.

"Vorgemerkt" bedeutet, dass der Betrag noch nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde. Die Transaktion ist bei Ihrer Bank oder Ihrem  Kreditkartenanbieter, z. B. Visa oder MasterCard erstmal „vorgemerkt“.

Sobald Sie eine Bestätigung von Elli bekommen haben, wird der Betrag abgebucht. Dies kann abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank einige Tage dauern. So lange wird der Betrag bei Ihnen als "vorgemerkt" angezeigt.

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar nach Vertragsabschluss bzw. bei Versand der Ware fällig. Sobald Sie eine Lieferbestätigung von uns erhalten, wird der entsprechende Betrag von mit dem angegebenen Zahlungsmittel abgerechnet. 

Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Ja, es besteht ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung der Wallbox.