Vanliga frågor

Med våra serviceerbjudanden för laddbox vänder vi oss framför allt till egnahemsägare och hyresgäster med egen parkeringsplats som är intresserade av innovativa mobilitetslösningar. 

Laddaren är vår laddningsstation för hemmabruk, som vi erbjuder i tre olika versioner:
ID. Charger Connect 2 och ID. Charger Pro 2.

Laddarna skiljer sig åt i huvudsak på följande punkter:

• Möjligheten att ansluta till internet och därmed få fjärråtkomst via appen
• Möjligheten att ansluta till internet via Ethernet, Wi-Fi eller LTE
• Tillgång till en MID-certifierad elmätare

Här följer en översikt över laddarna:

ID. Charger Connect 2

• Anslutning till internet via Wi-Fi eller Ethernet
• Åtkomstkontroll via ett laddningskort
• Kan installera programuppdateringar
• Har en integrerad elmätare för att mäta laddningsmängder

ID. Charger Pro 2 (inkl. LTE)

• Anslutning till internet via Wi-Fi, Ethernet eller LTE.  Datavolymen för denna anslutning ingår i vår backend under en period på 10 år
• Åtkomstkontroll via ett laddningskort
• Fördelar med programuppdateringar
• Har en MID-certifierad elmätare för att mäta laddningsmängder och fakturera arbetsgivaren vid behov

Alla modeller har en permanent installerad laddningskabel på 4,5 eller 7,5 m.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information om de olika modellerna, kontaktar du vårt säljteam eller kundsupport.

Genom att använda appen kan du, förutom att godkänna uppdateringar, bland annat se din nedladdningshistorik, hantera dina simkort och enkelt hitta offentliga laddningsstationer i ditt område.

Apparnas funktioner utökas ständigt för att kunna erbjuda dig bästa möjliga nedladdningsupplevelse. Missa inte dessa funktioner.

Efter idrifttagandet har du åtkomst till Configuration Manager på flera olika sätt:

• Anslutning via din lokala WLAN-hotspot på Wallbox
• med den lokala IP-adressenac
• med DNS från Wallbox (värdnamn)

Denna WLAN-hotspot på Wallbox aktiveras alltid vid omstart. Det innebär att strömförsörjningen slås på igen.  
För att komma åt Configuration Manager via det lokala nätverket måste den redan vara integrerad i hemnätverket. Därför är åtkomst inte möjlig förrän en första konfiguration har skett med WLAN-hotspot. 

Obs! Om en säkerhetsfråga visas när du anger IP-adressen för konfigurationssidan ska du kontrollera att du har angett rätt IP-adress. Om den är korrekt kan du bekräfta säkerhetsfrågan och får därefter ange lösenordet. 

Om du har köpt någon av våra internetbaserade modeller rekommenderar vi att du upprättar en internetanslutning av din Wallbox via vår Configuration Manager med Elli Backend.

Den här anslutningen ger dig vissa fördelar:

• Felindikationer kan bekvämt åtgärdas på distans
• Din Wallbox är alltid uppdaterad med programvara av den senaste versionen och du får automatiskt nya funktioner
• via en inkopplad laddningsapp kan du administrera åtkomsträttigheter, visa laddningshistorik och fjärrstyra din Wallbox på ett bekvämt sätt.

Om du laddade ner fel laddningsapp och anslöt din wallbox till den förklarar vi steg för steg hur du kan ta bort din wallbox från den laddningsappen:
1. Öppna din laddningsapp.
2. Gå till wallbox-området.
3. Navigera till inställningarna för din wallbox.
4. Klicka på ”Koppla bort laddstation”.
5. Bekräfta genom att klicka på ”Koppla från” att du verkligen vill ta bort din Wallbox från laddningsappen.
6. Ladda ner rätt laddningsapp från din Apple eller Google Playstore.
Viktigt: Tyvärr kan alla tidigare laddningsprocesser med wallboxen inte längre ses och kan inte överföras till det nya kontot.

Vår konfigurationsguide innehåller en detaljerad anvisning steg-för-steg. Du kan också skaffa en tredelad videoguide från webbshopen. Där kan du se hur du ansluter din wallbox online, kopplar den till Volkswagen-appen och ställer in åtkomstskydd med ett RFID-kort.

Videoguiden finns här.
 

Konfiguration – så går du tillväga

Obs! Konfiguration av wallbox kan enbart ske när den vänstra LED-lampan (wallbox-LED) lyser med fast blått sken. I annat fall brukar det fungera att stänga av och slå på den igen via ditt kopplingsskåp. 

Inför konfigurationen behöver du din konfigurationsdekal. Håll den redo när du sätter igång.
 

• Viktigt: Under konfigurationen ska du befinna dig alldeles i närheten av din wallbox.
• Anslut först din smartphone, din bärbara dator eller surfplatta till wallboxens WLAN-hotspot. 
• Gå till ”WLAN-sökning” och välj nätverket för din wallbox. 
• Nätverksnamnet (SSID) och åtkomstlösenordet framgår av konfigurationsdekalen i ditt wallbox-paket. 
• Ange nu lösenordet för Wifi-hotspot och klicka på ”Anslut”.
• Öppna sedan wallboxens konfigurationssida genom att ange adressen i webbläsaren på din smartphone.
  • Motsvarande IP-adress finns också på konfigurationsdekalen.
• Anslut konfigurationssidan till wallboxen genom att ange lösenordet till konfigurationssidan, ”Configuration Page Password”.
• Du kan ange den manuellt eller skanna QR-koden på konfigurationsdekalen om du använder din smartphone.
• Du befinner dig nu i konfigurationsmenyn och kan konfigurera din wallbox för appstyrningen.

IP-adressen för konfigurationen hittar du på klistermärket som bifogats i förpackningen. Den behövs för att kunna konfigurera din Wallbox.  
 

• Ange adressen ”192.168.123.4” i webbläsaren på din enhet (mobiltelefon, surfplatta ...) och acceptera en osäker anslutning.
• Sedan loggar du in med ditt ”Configuration Page Password”.
• Du kommer då till konfigurationsmenyn.
• Här kan du definiera önskad internetanslutning för din Wallbox och därmed aktivera den för Elli Backend. 

Utöver den här beskrivningen hittar du en videoguide i tre delar om ”konfiguration” i webbshoppen . Där kan du se hur du ansluter din wallbox online, kopplar den till Volkswagen-appen och ställer in åtkomstskydd med ett RFID-kort.

Videoguiden finns här.

• Välj WiFi i Configuration Manager under menypunkten ”Anslutningar”.
• Sök efter nätverken och välj ditt eget när signalstyrkan är tillräcklig.
• Nu kan du ange lösenordet till WLAN.

Utöver den här beskrivningen hittar du en videoguide i tre delar om ”konfiguration” i webbshoppen . Där kan du se hur du ansluter din wallbox online, kopplar den till Volkswagen-appen och ställer in åtkomstskydd med ett RFID-kort.

Videoguiden finns här.

När du använder appen kan du t.ex. se din laddningshistorik, hantera laddningskorten (RFID) och enkelt hitta allmänna laddningsstationer i närheten. Appen är också viktig för att hålla din wallbox uppdaterad.

Appens funktioner utökas kontinuerligt för att ge dig bästa möjliga laddupplevelse.

Du kan se det genom att den första lysdioden till vänster om din wallbox ändrar sitt ljus eller blinkmönster medan alla andra lysdioder är släckta.

1. Din wallbox lyser med fast gult sken så snart filen laddas ner.
2. Den kommer sedan kort lysa gult.
3. Din wallbox startar sedan om. Under den processen blinkar lysdioden till vänster blått.
4. Efter omstart blinkar lysdioden till vänster grönt.
5. Lysdioden lyser sedan med fast grönt sken (normalläge) så snart uppdateringen installerats.

Viktigt: Koppla inte bort din wallbox från strömförsörjningen eller internet medan uppdateringen installeras. Detta är absolut nödvändigt för att installera uppdateringen och förhindra eventuella wallbox-fel.

Om du har en wallbox med internetmöjlighet kan du hitta den aktuella wallbox-programvaruversionen i din laddningsapp i wallbox-inställningarna i "Ladda hemma".

Om du tidigare hade avvisat en uppdatering och ändå bestämmer dig för att installera den vid ett senare tillfälle, kan du aktivera uppdateringen när som helst i Wallbox-inställningarna i din laddningsapp i avsnittet "Laddning hemma".

Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra produkter och erbjuda dig nya funktioner.

Så snart en programvaruuppdatering finns tillgänglig och du har länkat din wallbox med internetuppkoppling till en laddningsapp kommer du att meddelas i din app och direkt kunna starta uppdateringen därifrån.

Av den anledningen rekommenderar vi att du regelbundet öppnar appen för att kontrollera om en aktuell programvaruuppdatering finns tillgänglig.

Det säger sig självt att det står dig fritt att avvisa uppdateringen. Detta kan dock försämra säkerheten och funktionaliteten hos din Wallbox. Du kommer då potentiellt inte heller att kunna använda nya funktioner eller funktionaliteter kan vara begränsade.

Mycket viktigt: Om du misslyckas med att installera uppdateringen inom den föreskriva 14-dagarsperioden kommer Elli därefter inte att ansvara för eventuella produktfel som orsakats av bristande uppdateringar.

Det finns ingen anledning att oroa sig. Om uppdateringen inte kan installeras vid första försöket, t.ex. på grund av en instabil internetanslutning försöker vi installera uppdateringen 9 gånger med ett intervall av 27 timmar varje gång.

Koppla inte ur din wallbox från strömförsörjningen och internet förrän uppdateringen har slutförts.

För detta ändamål bör du först kontrollera din internetanslutning och försöka optimera den, om det är möjligt.

Parallellt kommer vi att kontrollera wallboxar med internetkapacitet som har problem med att installera uppdateringen i våra IT-system och kommer att möjliggöra möjligheten att växla mellan LTE, WiFi och Lan på berörda wallboxar. Om din wallbox är påverkad ber vi dig att även byta till ett stabilare alternativ.

Är du osäker på hur du byter mellan LTE, WiFi och Lan? Vi hjälper dig gärna med det. Se våra instruktioner.

Tveka inte att kontakta oss via e-post eller ring oss om du har fler frågor eller behöver support.

Om din Wallbox inte har varit online tidigare har den mjukvaruversionen som var tillgänglig vid leveranstillfället.

Så fort du har installerat din Wallbox och ställt den online kommer den automatiskt att uppdatera sig till version v.3.7.12;v.3.25.2. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.

Sök i laddningsappen i Wallbox-området när du tagit din Wallbox i drift. Här kan du se aktuell status och kommer även att informeras så snart en ny uppdatering finns tillgänglig.

Viktigt: För att du ska kunna använda den senaste mjukvaran på din wallbox, och kunna utnyttja alla funktioner, måste din wallbox vara påslagen, ansluten till internet och ditt samtycke måste vara ges i en av våra laddningsappar.

Om din wallbox inte har varit online tidigare har den mjukvaruversionen som var tillgänglig vid leveranstillfället.

Så fort du ställer din wallbox online uppdateras den automatiskt till version v.3.7.12;v.3.25.2. Efterföljande uppdateringar kan endast installeras i en av våra laddningsappar med ditt aktiva samtycke.

Sök i laddningsappen i wallbox-området när du tagit din Wallbox i drift. Här kan du se aktuell status och kommer även att informeras så snart en ny uppdatering finns tillgänglig.

Viktigt: För att du ska kunna använda den senaste mjukvaran på din wallbox, och kunna utnyttja alla funktioner, måste din wallbox vara påslagen, ansluten till internet och ditt samtycke måste vara ges i en av våra laddningsappar.

Så snart en ny uppdatering finns tillgänglig informerar vi dig om det i våra laddningsappar.

Det finns en steg-för-steg förklaring hur du kan starta en uppdatering för att säkerställa att din wallbox fortfarande är uppdaterad vad gäller säkerhet och prestanda. Vi rekommenderar därför att du använder våra laddningsappar.

Detta är ett gott tecken. Wallbox är ansluten till internet och när den blå lampan blinkar spelas den senaste programvaruuppdateringen upp på Wallbox. Din Wallbox har nu den senaste versionen. När uppdateringen är genomförd lyser LED-lampan med fast blått sken.

Nu kan du koppla ihop din Wallbox med motsvarande app på din smartphone och sköta kontrollen därifrån.
 

Ändringsloggen för vår programvaruuppdatering på denna webbplats och FAQ ger detaljerad information om innehållet i våra programvaruuppdateringar samt frågor och svar i ämnet. Självklart hjälper vår kundtjänst också dig gärna med personliga råd. Skriv till oss eller ring.

För det första är det bra att du redan har din wallbox ansluten till internet. Detta är ett viktigt krav.

För att initiera nya programuppdateringar behöver vi ditt godkännande. Du kan bara ge oss detta i en av våra laddningsappar.

När en ny uppdatering finns kan du starta installationen själv närsomhelst i wallbox-inställningarna i din laddnings-app.

Observera: Om du misslyckas med att installera uppdateringen inom den föreskrivna 14-dagarsperioden, kommer Elli därefter inte att ansvara för eventuella produktfel som orsakas av bristande uppdateringar.

Det standardiserade språket EEBus för apparater möjliggör ett enkelt och direkt datautbyte mellan dina husapparater. Därmed kan du t.ex. styra dina dagliga flöden av el på ett smart sätt och spara kostnader.

Detta kräver EEBus-kommunikation, vilket är tillgängligt i våra internetkompatibla wallboxar. Om den senaste versionen av programvaran är installerad i din wallbox kan du hantera dagliga effektflöden.

Den perfekta situationen när det gäller hållbarhet: Solen skiner och du vill direkt använda den hållbart producerade kraften i din bil eller inser att du laddar med överkraft?

Våra internetkompatibla wallboxar har EEBus-kommunikation, vilket möjliggör koordination mellan laddstationen och solcellsanläggningen.

EEBus är en IP-baserad kommunikationsstandard som används av många övervakningssystem för energianvändning i hemmet (HEMS) för att hantera energiinstallationer. Optimerad laddning är nu möjlig tack vare en ny programvaruuppdatering (v.3.8.12;v.39.1) Detta innebär att din wallbox kan kopplas till solcellsanläggningen via ett EEBus-aktiverat HEMS. 

Ytterligare villkor för kompatibilitet med ett solcellssystem

• Ditt solcellssystem stödjer kommunikation via EEBus
• Du har redan ett HEMS (eventuellt redan integrerat i din solcellskontroll; bäst att fråga din elektriker om detta)
• Du har en internetaktiverad wallbox
• Wallboxen har programvaruversionen v3.8.12;v3.29 eller högre
• Den elektriska infrastrukturen i ditt hus är utformad i enlighet med detta. Det är bäst att fråga din elektriker

Din bil kontrollerar laddningshastigheten

I allmänhet kan det finnas många olika anledningar till varför laddningshastigheten är långsammare än vad du förväntade dig. Det är minst troligt att det är wallbox som är anledningen till problemet eftersom hastigheten är aktivt kontrollerad av bilen. Wallbox kommunicerar endast den tillgängliga hastigheten till bilen.

Kontrollera därför om du har gjort några inställningar på bilen som begränsar kraften på laddaren. Vanlig anledningar till en lägre laddningshastighet är:

• Din bil optimerade laddningssessionen för att öka batteriets livslängd. Du kan välja att justera inställningarna här.
• På grund av nuvarande omvandlingsprocesser i din bil uppstår märkbara förluster. Som regel är detta normalt och det finns ingen anledning till oro.

Wallbox och bilen måste vara kompatibla.

Se till att din bil stöder antalet faser, strömstyrka och maximal laddningshastighet. Om du till exempel använder en trefas wallbox (med max. 11 kW) men din bil endast stöder enfas, kommer endast en fas att ledas till bilens batteri.
Observera även lämplig ampere: Trefasladdaren laddas med maximalt 16 A per fas. Enfasladdaren laddas med maximalt 32 A. Om du nu ansluter en trefasladdare till din bil som stöder 32 A men bara laddas med en enda fas, förbrukar väggboxen bara ström från en fas vid 16 A, vilket bara är hälften av den mängd som bilen faktiskt kan hantera. I det här fallet rekommenderar vi att du byter till en enfas laddare, eftersom den stöder 32 A med enfas. (Observera att vissa modeller kanske inte är tillgängliga i ditt land. I det här fallet är det bäst att erhålla information från internet eller din återförsäljare.)
Om din bil generellt bara stöder en lägre laddningshastighet (kW) än din wallbox kan tillhandahålla kommer laddningen inte att gå snabbare.

Sista misstanken: Inställningarna på din laddstation

I ovanliga fall kan inställningarna gjorda av din elektriker orsaka en lägre laddningshastighet. För detta ändamål kontakta din elektriker och försök hitta möjliga orsaker. Dessa är dina alternativ:

• Reducerade din elektriker den maximala hastigheten för att till exempel förhindra överbelastning på din hushållsanslutning eller för att följa lagstadgade bestämmelser?
• Installerade din elektriker och konfigurerade så kallade CT-spolar för att möjliggöra dynamisk belastningsstyrning och förhindra överbelastning av din hushållsanslutning?
• Gjorde din elektriker allmänna inställningar wallbox kretskort (särskilt så kallade DIP-brytare?).

Be din elektriker kontrollera detta och helst ta foton av kretskortskonfigurationen (särskilt DIP-brytarna). Om du skulle behöva ytterligare hjälp, kontakta din återförsäljare eller kundtjänst.

Observera att i en del länder gäller ökade tekniska krav för dynamisk belastningsstyrning. Be din elektriker om information.
 

"Reserverat" innebär att beloppet ännu inte har dragits från ditt kreditkort utan att transaktionen enbart har ”reserverats” av din bank/ditt kreditkortsföretag (t.ex. Visa eller MasterCard).
 
Så snart du har fått en bekreftelse fra Elli, trekkes beløpet. Dette kan ta noen dager, avhengig av hvilken bank som har utstedt kortet. I mellomtiden vises beløpet som "reservert" hos deg.
 
Även om beställningen blir annullerad kan beloppet komma att visas som "reserverat". Det beror på var köpet avbröts. Detta belopp kommer givetvis inte att debiteras.

För närvarande erbjuder vi dig följande betalningsalternativ:

• Visa
• MasterCard
• Sofort
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• DinersClub
• Discover

Beroende på leveransland kan vi erbjuda de vanligt förekommande betalningsmetoderna.
Som exempel kan våra svenska kunder använda Trustly som betalningsmetod.

Om din betalningsmetod blir avvisad flera gånger ska du kontrollera dina angivna uppgifter igen. Alternativt kan du välja en annan betalningsmetod.

Du bör dock alltid ange namnet på den betalningsmetod som redan har registrerats i beställningen. Det hjälper oss att verifiera dina uppgifter och påskyndar processen.