Yleistä tietoa
Laturi on tarkoitettu Euroopan sähköajoneuvomarkkinoille ja toimitetaan standardinmukaisen AC-latauspistokkeen kanssa Euroopan markkinoille (tyyppi 2).
Latureihin liittyvät palvelut ovat suunnattu ennen kaikkea omakotitaloasukkaille ja oman parkkipaikan vuokraajille, jotka ovat kiinnostuneita innovatiivisista liikkuvuusratkaisuista.
Kyseisten latauslaitteiden mukana saat kaksi latauskorttia.
Jos haluat tilata lisää latauskortteja, ota yhteyttä seinälaatikkosi myyjään tai asiakaspalveluumme.
Periaatteessa kyllä. Kerros- ja rivitalossa asujan on kuitenkin saatava kaikkien omistajien lupa.
Asennukseen vaikuttaa myös parkkipaikkasi sähköinfrastruktuuri. Asennuskumppanimmeliike arvioi tilanteesi asiantuntevasti lataustapakartoituksessa.
Saksassa:
Ohje: 2020 syksyllä on tulossa omistusasuntolain uudistus, jonka mukaan lupaa ei tarvita enää kaikilta omistajilta. Kerromme asiasta lisää verkkosivustollamme heti, kun saamme lisätietoja. Jos sinulla on kysyttävää, käänny suoraan oikeus- ja kuluttajansuoja-asioista vastaavan ministeriön puoleen.
Ranskassa:
Ranskassa on voimassa omistusasuntojen "Droit à la prise" -laki (oikeus pistokkeeseen).
Jos omistajien kesken on erimielisyyksiä, voit pyytää apua ammattiyhdistykseltäsi ja asianajajaltasi.
Asiakastuestamme saat lisätietoja ja suoran yhteyden asennuskumppaniimmeliikkeeseen, joka voi auttaa sinua myös luvan saamisessa: 00800 43347328.
Tällä hetkellä laturi on ensisijaisesti suunnattu yksityisasiakkaille. Jotta vastaamme tulevaisuudessa yritysasiakkaidemme vaatimuksia paremmin, työskentelemme kalibrointilain mukaisen ratkaisun parissa.
Me haluamme tehdä sähköisestä liikkuvuudesta asiakkaillemme mahdollisimman helppoa – ja auttaa heitä siten valitsemaan sähköauton ja kestävän liikkuvuuden.
Wallbox -latauslaitteeseen liittyvät palvelut täydentävät muita Volkswagen Group palveluita:
Volkswagen Group tarjoaa hinnaltaan houkuttelevia sähköautoja yhä pidemmillä toimintamatkoilla – Elli mahdollistaa mukavan ja kestävän lataamisen kotona.
Asiaan vaikuttaa monia tekijöitä. Jos asut omakotitalossa, jossa on oma sähkömittari ja autotalli tai autopaikka, asennuksen tärkeimmät edellytykset täyttyvät. Jos asut esimerkiksi vuokralla ja sinulla on oma parkkipaikka, myös tällöin asennus on lähtökohtaisesti mahdollista. Tällöin kannattaa olla yhteydessä suoraan vuokranantajaan.
Sähköajoneuvot, joissa on tyypin 2 latausliitin, on mahdollista ladata laturillamme. Tämä liitintyyppi on eurooppalainen standardi AC-lataukselle siten, että kaikki laturimuunnokset ovat yhteensopivia minkä tahansa eurooppalaisen sähköajoneuvon kanssa.
Asennus
Suosittelemme, että olet paikalla asennuksen aikana, jotta saat tarpeellisen opastuksen latauslaitteen käyttöön ja jotta Internet-yhteensopivat mallit asennus onnistuu täydellisesti. Kun asennus on valmis, sinun pitää myös allekirjoittaa käyttöönottoraportti.
Asennustöiden kesto riippuu asennuspaikan olosuhteista. Asentaja arvioi asennustöiden keston lataustapakartoituksen perusteella. Keskimäärin Wallbox-latauslaitteen asennus ja käyttöönotto kestää 3–4 tuntia.
Sähköasentajasi antaa sinulle sitovan arvioinnin siitä, täytätkö vaatimukset Home Check -tarkistuksen jälkeen.
Ota yhteyttä valitsemaasi valtuutettuun sähköasentajaan ja toimita hänelle asennusohjeet, jotka löytyvät verkkokauppamme Downloads-osion alta.
Mikäli sähköasentajallasi on kysyttävää tuotteemme asennuksen aikana, on tekninen puhelintukemme valmiina auttamaan.
Tärkeää on huomata, että me korvaamme Wallbox-latauslaitteen käytössä syntyvät virheet pääsääntöisesti ilmaiseksi. Tämä ei kuitenkaan päde, mikäli virheet syntyvät vääränlaisesta asennuksesta.
Mikäli sähköasentajallasi on kysyttävää tuotteemme asennuksen aikana, on tekninen puhelintukemme valmiina auttamaan.
Tärkeää on huomata, että me korvaamme Wallbox-latauslaitteen käytössä syntyvät virheet pääsääntöisesti ilmaiseksi. Tämä ei kuitenkaan päde, mikäli virheet syntyvät vääränlaisesta asennuksesta.
Konfigurointi ja pariliitos
Jos olet ladannut väärän lataussovelluksen ja liittänyt laturisi siihen, selostamme toimintovaihe kerrallaan, miten voit katkaista latauslaitteen yhteyden lataussovellukseen:
1. Avaa lataussovellus.
2. Siirry latauslaitteeseen.
3. Siirry latauslaitteesi asetuksiin.
4. Napsauta Katkaise yhteys latausasemaan -painiketta.
5. Vahvista napsauttamalla Katkaise yhteys -painiketta, että haluat todella katkaista laturin yhteyden lataussovellukseen.
6. Lataa oikea lataussovellus Apple App Store -sovelluskaupasta tai Google Play -kaupasta.
Tärkeää: valitettavasti latauslaitteella tähän mennessä suoritettuja latauksia ei voi enää tarkastella ja siirtää uudelle tilille.
1. Avaa lataussovellus.
2. Siirry latauslaitteeseen.
3. Siirry latauslaitteesi asetuksiin.
4. Napsauta Katkaise yhteys latausasemaan -painiketta.
5. Vahvista napsauttamalla Katkaise yhteys -painiketta, että haluat todella katkaista laturin yhteyden lataussovellukseen.
6. Lataa oikea lataussovellus Apple App Store -sovelluskaupasta tai Google Play -kaupasta.
Tärkeää: valitettavasti latauslaitteella tähän mennessä suoritettuja latauksia ei voi enää tarkastella ja siirtää uudelle tilille.
Configuration Manager on paikallinen määritysrajapinta, jonka pääasiallinen tehtävä on kytkeä Wallbox-latausaseman internetiin ja sen kautta luoda yhteys Ellin palvelinpuoleen.
Sen lisäksi Configuration Managerin kautta voidaan tehdä useita paikallisia asetuksia.
Sen lisäksi Configuration Managerin kautta voidaan tehdä useita paikallisia asetuksia.
Configuration Managerin tarkoituksena ei ole välittää tietoja Wallbox-latausaseman käytöstä tai latausten hallinnasta. Nämä toiminnot, esimerkiksi latauskorttien käyttöoikeuksien hallinta tai tiedot lataushistoriasta löytyvät lataussovelluksesta.
Configuration Manager on tarkoitettu käytettäväksi käyttäjän Wallbox-latausaseman ensiasennuksessa sekä pätevän sähköasentajan käyttöön huollossa ja virheanalyysien teossa.
Ensimmäisen käyttöönoton jälkeen voit käyttää Configuration Manageria useammalla eri tavalla:
Wallbox-latausaseman WLAN-tukiasema aktivoituu aina, kun latausasema käynnistetään uudelleen, eli kun virtalähde kytketään uudelleen päälle.
Jotta Configuration Manageria voi käyttää lähiverkon kautta, se on jo integroitava kotiverkkoon. Tämän vuoksi tämä käyttö on mahdollista vasta sen jälkeen, kun WLAN-tukiasemilla on jo tehty alustava konfigurointi.
Ohje: Jos määrityssivun IP-osoitetta syötettäessä tulee suojauskehote, tarkista, että IP-osoite on syötetty oikein. Jos se on oikein, voit vahvistaa suojauskehotteen ja siirryt salasanan syöttöön.
- Yhteys paikallisen Wallbox-latausaseman VLAN-tukiaseman kautta
- paikallisen IP-osoitteen välityksellä
- Wallbox-latausaseman DNS:n (verkkoaseman nimi)
Wallbox-latausaseman WLAN-tukiasema aktivoituu aina, kun latausasema käynnistetään uudelleen, eli kun virtalähde kytketään uudelleen päälle.
Jotta Configuration Manageria voi käyttää lähiverkon kautta, se on jo integroitava kotiverkkoon. Tämän vuoksi tämä käyttö on mahdollista vasta sen jälkeen, kun WLAN-tukiasemilla on jo tehty alustava konfigurointi.
Ohje: Jos määrityssivun IP-osoitetta syötettäessä tulee suojauskehote, tarkista, että IP-osoite on syötetty oikein. Jos se on oikein, voit vahvistaa suojauskehotteen ja siirryt salasanan syöttöön.
Sovellusta käyttämällä voit päivitysten hyväksymisen lisäksi mm. tarkastella lataushistoriaasi, hallita latauskorttejasi ja löytää helposti alueellasi olevia julkisia latausasemia.
Sovellusten toimintoja laajennetaan jatkuvasti, jotta voimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen latauskokemuksen. Älä anna näiden ominaisuuksien mennä sivu suun.
Sovellusten toimintoja laajennetaan jatkuvasti, jotta voimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen latauskokemuksen. Älä anna näiden ominaisuuksien mennä sivu suun.
Jos olet ostanut Internet-yhteensopivan mallimme, suosittelemme, että luot Internet-yhteyden Configuration Managerin kautta Ellin palvelinpuoleen.
Tällä yhteydellä on monia etuja:
Tällä yhteydellä on monia etuja:
- Virhetoiminnot voidaan ratkaista kätevästi etäyhteydellä
- Ohjelmistopäivitysten ansiosta latausasema on aina ajan tasalla ja saat automaattisesti uusia toiminallisuuksia
- kytketyn lataussovelluksen kautta voit hallita käyttöoikeuksia, katsella lataustapahtumia ja ohjata Wallbox-latausasemaa etänä
Löydät vaiheittaiset ohjeet määritysohjeistamme. Verkkokaupassa on myös saatavilla kolmiosainen video-ohje. Videosta näet, miten latauslaite yhdistetään verkkoon ja Volkswagen-sovellukseen ja miten pääsysuojaus RFID-kortilla otetaan käyttöön.
Katso video-ohje täältä.
Tarvitset määritystä varten määritystarran. Pidä se saatavilla, kun aloitat.
Katso video-ohje täältä.
Näin teet määrityksen
Huomaa: Latauslaitteen määrityksen voi tehdä vain, jos vasemmanpuoleinen merkkivalo (latauslaitteen merkkivalo) palaa jatkuvasti sinisenä. Jos merkkivalo ei pala, laitteen kytkeminen pois päältä ja uudelleen päälle kytkentäkaapin kautta yleensä auttaa.Tarvitset määritystä varten määritystarran. Pidä se saatavilla, kun aloitat.
- Tärkeää: Pysy määrityksen aikana latauslaitteen välittömässä läheisyydessä.
- Yhdistä ensin puhelin, kannettava tietokone tai tabletti latauslaitteen WiFi-tukiasemaan.
- Tee WiFi-haku ja valitse latauslaitteen verkko.
- Löydät verkon nimen (SSID) ja salasanan latauslaitteen pakkauksessa olevasta määritystarrasta.
- Anna WiFi-tukiaseman salasana ja valitse ”Yhdistä”.
- Avaa latauslaitteen määrityssivu kirjoittamalla osoite puhelimesi verkkoselaimeen.
- IP-osoite löytyy myös määritystarrasta.
- Yhdistä määrityssivu latauslaitteeseen antamalla ”Configuration Page Password”.
- Voit antaa sen manuaalisesti tai skannaamalla määritystarran QR-koodin, jos käytät puhelinta.
- Olet nyt määritysvalikossa ja voit määrittää latauslaitteen sovelluskäyttöä varten.
Kokoonpanon IP-osoite on paketin mukana toimitetussa kokoonpanotarrassa. Tarvitset tätä Wallbox-latausaseman konfigurointiin.
Katso video-ohje äältä.
- Anna osoite ”192.168.123.4” laitteesi selaimeen (kännykkä, tabletti...) ja hyväksy suojaamaton yhteys. Lopuksi kirjaudut ”Configuration Page Passwordilla”.
- Pääset tästä ohjelmointivalikkoon.
- Voit tässä määrittää haluamasi latausaseman Internet-yhteyden ja siten Ellin palvelinpuolen.
Katso video-ohje äältä.
- Valitse Configuration Managerin ”Yhteydet”-valikosta vaihtoehto WiFi.
- Etsi verkkoja, ja jos signaalin voimakkuus on riittävä, valitse verkkosi.
- Nyt voit antaa WLAN-salasanan.
Katso video-ohje äältä.
Lataus ja käyttö
Voit myös tarjota laturin vieraasi käyttöön, jotta hän voi ladata autonsa.
Automaattinen laskutus ei ole valitettavasti vielä mahdollista useista eri syistä.
Jos omistat laturin, jossa on MID-sertifioitu energiamittari, voit nähdä ladatut määrät sovelluksen kautta ja ilmoittaa ne vieraallesi.
Jos haluat, että lataustapahtumat näytetään sovelluksessa selkeämmin eroteltuina, voit antaa vieraasi käyttöön erillisen latauskortin. Jos tiedät sähkösopimuksessasi määritellyt hinnat, voit pyytää vierastasi maksamaan ladattua määrää vastaavan summan.
Automaattinen laskutus ei ole valitettavasti vielä mahdollista useista eri syistä.
Jos omistat laturin, jossa on MID-sertifioitu energiamittari, voit nähdä ladatut määrät sovelluksen kautta ja ilmoittaa ne vieraallesi.
Jos haluat, että lataustapahtumat näytetään sovelluksessa selkeämmin eroteltuina, voit antaa vieraasi käyttöön erillisen latauskortin. Jos tiedät sähkösopimuksessasi määritellyt hinnat, voit pyytää vierastasi maksamaan ladattua määrää vastaavan summan.
Sovelluksella voit esim. nähdä lataushistorian, hallita latauskortteja (RFID) ja löytää lähistöllä olevia yleisiä latauspisteitä. Sovellus on tärkeä, sillä voit pitää laturisi ajan tasalla sen avulla.
Sovellusta kehitetään jatkuvasti, jotta pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen latauskokemuksen.
Sovellusta kehitetään jatkuvasti, jotta pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen latauskokemuksen.
Pro-mallissa on MID-sertifioitu energiamittari, joka mahdollistaa yksittäisen sopimuksen käyttöönoton asiakasta kohti.
Aktivoi yksityinen tila
Kun aktivoit latausasemasi yksityisen tilan, ainoastaan valtuuttamasi henkilöt voivat käyttää sitä lataamiseen. Avaa Wallbox-latausasemasi asetukset sovelluksen kautta ja aktivoi "Yksityinen tila".
Jos olet aktivoinut yksityisen tilan, lataaminen on mahdollista alla kuvatuilla tavoilla.
Latauskortti (RFID)
Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat käyttämällä latausaseman mukana toimitettua latauskorttia. Tätä varten sinun on ensin yhdistettävä latauskortti ja seinälaatikko.
Etäkäyttö
Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat manuaalisesti älypuhelimesi sovelluksen kautta. Tämä on kätevää erityisesti silloin, jos vieraasi haluaa ladata autonsa. Tämä toiminto ei ole saatavilla vielä kaikille malleille; se aktivoidaan silloin ohjelmistopäivityksenä heti, kun se tulee saataville.
Ohjelmiston päivitys
Laturi ensimmäinen LED-valo vasemmalla puolella ilmoittaa päivityksestä joko valaistuksen tai vilkkuvan kuvion avulla muiden LED-valojen ollessa kiinni.
Tärkeää: Älä irrota laturi virtalähteestä tai verkosta päivitystä asennettaessa. Tämä on erittäin tärkeää, jotta päivitys asennetaan onnistuneesti ja vaurioilta välttymiseen.
- Laturi valo on pysyvästi keltainen tiedostoa ladattaessa.
- Tämän jälkeen laturi värjäytyy hetkeksi keltaiseksi.
- Tämän jälkeen laturi käynnistyy uudelleen. Tämän prosessin aikana vasemmanpuoleinen LED-valo välkkyy sinisenä.
- Uudelleenkäynnistämisen jälkeen vasemmanpuoleinen LED-valo välkkyy vihreänä.
- LED-valo syttyy pysyvästi vihreäksi (normaali tila) heti, kun päivitys on asennettu onnistuneesti.
Tärkeää: Älä irrota laturi virtalähteestä tai verkosta päivitystä asennettaessa. Tämä on erittäin tärkeää, jotta päivitys asennetaan onnistuneesti ja vaurioilta välttymiseen.
Ei ole syytä huoleen. Jos päivitystä ei voi asentaa ensimmäisellä kerralla esimerkiksi epävakaan Internet-yhteyden vuoksi, yritämme asentaa päivityksen 9 kertaa aina 27 tunnin välein. Älä irrota latauslaitetta verkkovirrasta tai katkaise sen Internet-yhteyttä ennen kuin päivityksen asennus on onnistunut.
Jos laturi on verkkoyhteys, nykyinen laturi sovellusversio löytyy lataussovelluksen asetuksesta nimikkeellä "Charging at Home".
Jos hylkäsit päivityksen ensin, mutta päätit asentaa sen myöhemmässä vaiheessa, voit käynnistää päivityksen sopivana ajankohtana laturi-asetuksista lataussovelluksesi "Charging at Home" -osiosta.
Kehitämme tuotteitamme jatkuvasti, ja pyrimme tarjoamaan uusia toimintoja asiakkaillemme.
Kun päivitys on saatavilla, saat ilmoituksen välittömästi sovellukseesi ja pystyt käynnistämään latauksen suoraan sovelluksesta, jos verkkoyhteydellinen Wallboxisi on kiinnitetty lataussovellukseen.
Näin ollen suosittelemme sovelluksen käynnistämistä säännöllisesti ja tarkistamaan, onko uusin ohjelmistopäivitys saatavilla.
Kun päivitys on saatavilla, saat ilmoituksen välittömästi sovellukseesi ja pystyt käynnistämään latauksen suoraan sovelluksesta, jos verkkoyhteydellinen Wallboxisi on kiinnitetty lataussovellukseen.
Näin ollen suosittelemme sovelluksen käynnistämistä säännöllisesti ja tarkistamaan, onko uusin ohjelmistopäivitys saatavilla.
Sinulla on luonnollisesti täysi oikeus kieltäytyä päivityksestä. Tämä voi kuitenkin häiritä laturi turvallisuutta ja toiminnallisuutta. Lisäksi et voi välttämättä käyttää uusia toimintoja, tai toimintoja voidaan rajoittaa.
Erittäin tärkeää: Jos päivitystä ei asenneta ohjeistettujen 14 päivän aikana, Elli ei ole vastuussa päivityksien puutteesta aiheutuneesta tuotteen vioittumisesta.
Erittäin tärkeää: Jos päivitystä ei asenneta ohjeistettujen 14 päivän aikana, Elli ei ole vastuussa päivityksien puutteesta aiheutuneesta tuotteen vioittumisesta.
Kun uusi päivitys on saatavilla, voit käynnistää asennuksen sinulle sopivana ajankohtana laturi asetuksista lataussovelluksesi "Charging at Home" -osiosta.
Huomioi tämä: Jos päivitystä ei asenneta ohjeistettujen 14 päivän aikana, Elli ei ole vastuussa päivityksien puutteesta aihetuneesta tuotteen vioittumisesta.
Huomioi tämä: Jos päivitystä ei asenneta ohjeistettujen 14 päivän aikana, Elli ei ole vastuussa päivityksien puutteesta aihetuneesta tuotteen vioittumisesta.
Suosittelemme verkkoyhteyden tutkimista ja optimointia, mikäli se on mahdollista.
Lisäksi tarkastelemme niitä verkkoyhteydellisiä laturi, joilla on haasteita päivityksien asennuksessa IT-järjestelmissämme. Jos havaitsemme haasteita, tarjoamme mahdollisuuden LTE-, Wi-Fi- ja LAN-yhteysvaihtoehtojen välillä. Jos laturi esiintyy haasteita, suosittelemme vakaamman yhteysvaihtoehdon käyttämistä.
Miten vaihtaa LTE:n, WiFin ja Lanin välillä? Autamme mielellämme. Seuraa löytyviä ohjeitamme.
Ota ihmeessä yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätukea.
Lisäksi tarkastelemme niitä verkkoyhteydellisiä laturi, joilla on haasteita päivityksien asennuksessa IT-järjestelmissämme. Jos havaitsemme haasteita, tarjoamme mahdollisuuden LTE-, Wi-Fi- ja LAN-yhteysvaihtoehtojen välillä. Jos laturi esiintyy haasteita, suosittelemme vakaamman yhteysvaihtoehdon käyttämistä.
Miten vaihtaa LTE:n, WiFin ja Lanin välillä? Autamme mielellämme. Seuraa löytyviä ohjeitamme.
Ota ihmeessä yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätukea.
Jos latauslaitteesi ei ole ollut verkossa aiemmin, siinä on toimitushetkellä saatavilla ollut ohjelmistoversio.
Kun olet asentanut laturin ja liittänyt sen verkkoon, se päivittyy automaattisesti versioon v.3.7.12;v.3.25.2. Myöhemmät päivitykset voidaan asentaa, kun olet antanut suostumuksesi yhdessä lataussovelluksistamme.
Kun olet ottanut laturin käyttöön, katso lataussovelluksen Wallbox-osiota. Näet siellä laturisi nykyisen tilan ja saat myös heti tiedon, kun uusi päivitys on saatavilla.
Tärkeää: jotta latauslaitteessa on uusin ohjelmistoversio ja voit hyödyntää sen kaikkia etuja, sen on oltava päällä, sillä on oltava Internet-yhteys ja sinun on annettava suostumuksesi yhdessä lataussovelluksessamme
Kun olet asentanut laturin ja liittänyt sen verkkoon, se päivittyy automaattisesti versioon v.3.7.12;v.3.25.2. Myöhemmät päivitykset voidaan asentaa, kun olet antanut suostumuksesi yhdessä lataussovelluksistamme.
Kun olet ottanut laturin käyttöön, katso lataussovelluksen Wallbox-osiota. Näet siellä laturisi nykyisen tilan ja saat myös heti tiedon, kun uusi päivitys on saatavilla.
Tärkeää: jotta latauslaitteessa on uusin ohjelmistoversio ja voit hyödyntää sen kaikkia etuja, sen on oltava päällä, sillä on oltava Internet-yhteys ja sinun on annettava suostumuksesi yhdessä lataussovelluksessamme
Jos latauslaitteesi ei ole ollut verkossa aiemmin, siinä on toimitushetkellä saatavilla ollut ohjelmistoversio.
Kun olet asentanut laturin ja asettanut sen verkkoon, se päivittyy automaattisesti versioon v.3.7.12; v.3.25.2. Myöhemmät päivitykset voidaan asentaa, kun olet antanut suostumuksesi yhdessä lataussovelluksistamme.
Katso lataussovelluksen Wallbox-osiota. Näet siellä laturisi nykyisen tilan ja saat myös heti tiedon, kun uusi päivitys on saatavilla.
Tärkeää: jotta latauslaitteessa on uusin ohjelmistoversio ja voit hyödyntää sen kaikkia etuja, sen on oltava päällä, sillä on oltava Internet-yhteys ja sinun on annettava suostumuksesi yhdessä lataussovelluksessamme.
Kun olet asentanut laturin ja asettanut sen verkkoon, se päivittyy automaattisesti versioon v.3.7.12; v.3.25.2. Myöhemmät päivitykset voidaan asentaa, kun olet antanut suostumuksesi yhdessä lataussovelluksistamme.
Katso lataussovelluksen Wallbox-osiota. Näet siellä laturisi nykyisen tilan ja saat myös heti tiedon, kun uusi päivitys on saatavilla.
Tärkeää: jotta latauslaitteessa on uusin ohjelmistoversio ja voit hyödyntää sen kaikkia etuja, sen on oltava päällä, sillä on oltava Internet-yhteys ja sinun on annettava suostumuksesi yhdessä lataussovelluksessamme.
Heti kun uusi päivitys on jatkossa saatavilla, ilmoitamme siitä lataussovelluksissamme.
Siellä on selostettu askel kerrallaan, miten voit käynnistää päivityksen ja varmistaa, että laturisi on edelleen tietoturvan ja suorituskyvyn suhteen ajan tasalla. Siksi suosittelemme, että käytät lataussovelluksiamme.
Siellä on selostettu askel kerrallaan, miten voit käynnistää päivityksen ja varmistaa, että laturisi on edelleen tietoturvan ja suorituskyvyn suhteen ajan tasalla. Siksi suosittelemme, että käytät lataussovelluksiamme.
Se on jo hyvä merkki. Latausasema on kytketty Internet-verkkoon ja kun sininen valo vilkkuu, Wallbox-latausasemain ladataan uusin ohjelmistopäivitys. Näin Wallbox-latausasemasi on ajan tasalla. Kun päivitys on valmis, sininen valo palaa jatkuvasti sinisenä.
Voit nyt yhdistää latausaseman älypuhelimesi vastaavaan sovellukseen ja ohjata sen kautta.
Voit nyt yhdistää latausaseman älypuhelimesi vastaavaan sovellukseen ja ohjata sen kautta.
Sivustolta löytyvä ohjelmistopäivityksiemme Changelog sekä "Usein kysyttyä" -osio sisältää yksityiskohtaista tietoa ohjelmistopäivityksiemme sisällöstä sekä aiheeseen liittyviä kysymyksiä ja vastauksia. Lisäksi asiakaspalvelumme antaa mielellään henkilökohtaista neuvontaa. Ota siis ihmeessä yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse.
Ensinnäkin on hienoa, että latauslaitteesi on jo yhdistetty Internetiin. Tämä on tärkeä edellytys.
Tarvitsemme kuitenkin suostumuksesi uusien ohjelmistopäivitysten latausta varten. Voit antaa suostumuksesi meille ainoastaan jossakin lataussovelluksistamme.
Tarvitsemme kuitenkin suostumuksesi uusien ohjelmistopäivitysten latausta varten. Voit antaa suostumuksesi meille ainoastaan jossakin lataussovelluksistamme.
Home Energy Management System
EEBus-standardin avulla helppo ja suora tiedonsiirto kotitalouden laitteiden välillä on mahdollista.
Näin voit hallinnoida älykkäästi päivittäistä virrankulutusta ja säästää kustannuksissa.
Tähän tarvittava EEBus-tiedonsiirto on saatavilla internetyhteydellä varustetuissa latauslaitteissamme. Kun latauslaitteessasi on uusin ohjelmistoversio, voit hallita päivittäistä sähkönkulutusta älykkäästi.
Näin voit hallinnoida älykkäästi päivittäistä virrankulutusta ja säästää kustannuksissa.
Tähän tarvittava EEBus-tiedonsiirto on saatavilla internetyhteydellä varustetuissa latauslaitteissamme. Kun latauslaitteessasi on uusin ohjelmistoversio, voit hallita päivittäistä sähkönkulutusta älykkäästi.
Home Energy Management System -järjestelmällä suunnitellaan ja ohjataan yksityiskotien energiavirtaa. Sen tarkoituksena on resurssien säästön ja ilmastonsuojelun ohella laskea sähkökustannuksia ja samalla varmistaa käyttäjien energiansaanti – tai jakaa itse tuotettu aurinkosähkö parhaalla mahdollisella tavalla kotona.
Lisäksi järjestelmä vastaa siitä, että kodin sähköjärjestelmä ei ylikuormitu, kun kotona olevia sähkölaitteita käytetään ja ohjataan joustavasti.
Lisäksi järjestelmä vastaa siitä, että kodin sähköjärjestelmä ei ylikuormitu, kun kotona olevia sähkölaitteita käytetään ja ohjataan joustavasti.
Ekologisen energiankäytön kannalta täydellinen tilanne: aurinko paistaa, ja haluaisit ladata autosi kestävästi tuotetulla energialla tai käyttämällä aiemmin varastoitua energiaa.
Internetiin yhteydessä olevat latausasemat mahdollistavat tulevaisuudessa (tämä ominaisuus ei ole vielä saatavilla) sähköauton laturin ja aurinkoenergiajärjestelmän koordinoinnin EEBus-tiedonsiirtoa käyttäen.
EEBus on IP-pohjainen tiedonsiirtostandardi, jota monet kodin energianhallintajärjestelmät (HEMS) käyttävät energiajärjestelmien ohjaamiseen. EEBus-tiedonsiirto tulee käyttöön uuden ohjelmistopäivityksen (versio v3.8.12;v3.29.1) myötä. Kun latauslaite yhdistetään EEBus-tiedonsiirtoa käyttävään HEMS-järjestelmään ja aurinkosähköjärjestelmään, aurinkosähköä hyödyntävä lataus on mahdollista.
Aurinkoenergiajärjestelmän yhteensopivuuden edellytykset
Internetiin yhteydessä olevat latausasemat mahdollistavat tulevaisuudessa (tämä ominaisuus ei ole vielä saatavilla) sähköauton laturin ja aurinkoenergiajärjestelmän koordinoinnin EEBus-tiedonsiirtoa käyttäen.
EEBus on IP-pohjainen tiedonsiirtostandardi, jota monet kodin energianhallintajärjestelmät (HEMS) käyttävät energiajärjestelmien ohjaamiseen. EEBus-tiedonsiirto tulee käyttöön uuden ohjelmistopäivityksen (versio v3.8.12;v3.29.1) myötä. Kun latauslaite yhdistetään EEBus-tiedonsiirtoa käyttävään HEMS-järjestelmään ja aurinkosähköjärjestelmään, aurinkosähköä hyödyntävä lataus on mahdollista.
Aurinkoenergiajärjestelmän yhteensopivuuden edellytykset
- Aurinkoenergiajärjestelmäsi tukee EEBus-tiedonsiirtoa
- Sinulla on jo käytössäsi HEMS-järjestelmä (joka on mahdollisesti jo integroitu aurinkoenergiajärjestelmän ohjaukseen; kysy tästä sähköasentajaltasi)
- Sinulla on internettiin yhteydessä oleva laturi
- Latauslaitteen ohjelmistoversio on vähintään v3.8.12; v3.29
- Kiinteistön sähköjärjestelmä täyttää vaatimukset. Kysy tästä sähköasentajaltasi
Ei. Tällä hetkellä tätä Ellin lisäpalvelua ei ole saatavilla kauttamme. Voit kuitenkin kysyä tästä lisäpalvelusta asentajaltasi. Hän tekee sinulle erillisen tarjouksen lisäpalvelusta.
Tämä lisäpalvelu sisältää laitteiston (käämimittarit) ja sen asennuksen ja asetuksen. Jos tarvitset dynaamista kuormanhallintaa, ja tietoa siitä mitkä käämimittarit sopivat parhaiten tarkoituksiisi, ota yhtettä sähköasentajaasi. Useimmissa tapauksissa sinulla on oltava käämimittarit dynaamiselle kuormanhallinnalle, jos samassa päävirtapiirissä on useita suuren sähkövirran kuluttajia ja/tai jos käytössä on useita latureita, jotka lataavat samanaikaisesti.
Tämä lisäpalvelu sisältää laitteiston (käämimittarit) ja sen asennuksen ja asetuksen. Jos tarvitset dynaamista kuormanhallintaa, ja tietoa siitä mitkä käämimittarit sopivat parhaiten tarkoituksiisi, ota yhtettä sähköasentajaasi. Useimmissa tapauksissa sinulla on oltava käämimittarit dynaamiselle kuormanhallinnalle, jos samassa päävirtapiirissä on useita suuren sähkövirran kuluttajia ja/tai jos käytössä on useita latureita, jotka lataavat samanaikaisesti.
Kaikki laturivaihtoehtomme voidaan valinnaisesti varustaa dynaamisella kuormanhallinnalla*.
Dynaaminen kuormanhallinta on toiminto, joka hallinnoi laturin latausvirtaa toimipaikassa saatavilla olevan virran mukaan.
Dynaaminen kuormanhallinta on toiminto, joka hallinnoi laturin latausvirtaa toimipaikassa saatavilla olevan virran mukaan.
Tämä tarkoittaa sitä, että jos loput rakennuksesta vaatii paljon virtaa, laturin latausvirta mukautuu dynaamisesti ja ajoneuvosi ladataan jäljellä olevalla virralla. Kun rakennuksen virrankulutus laskee, laturin latausvirta kasvaa. Tämänkaltainen "suoja" valvoo jatkuvasti latausta ja mukautuu latausvirtaan sen mukaisesti.
*Ylimääräiset virranmittausmittarit on asennettava ja kaapelit reititettävä toiminnallisuuden varmistamiseksi.
Vianetsintä - Yleistä
Autosi ohjaa latausnopeutta
Odotettua alhaisempaan latausnopeuteen saattaa olla monia eri syitä. Latausasema on näiden ongelmien epätodennäköisin syy, sillä auto ohjaa aktiivisesti latausnopeutta. Latausasema ainoastaan ilmoittaa käytettävissä olevan nopeuden autolle.Tarkista, oletko tehnyt auton asetuksiin muutoksia, jotka rajoittavat latausaseman tehoa. Yleisiä alhaisemman latausnopeuden syitä ovat:
- Autosi on optimoinut lataustapahtuman siten, että akun käyttöikä olisi mahdollisimman pitkä. Voit säätää halutessasi näitä asetuksia.
- Auton muunnosprosessit voivat aiheuttaa huomattavia tehohäviöitä. Tämä on yleensä normaalia, eikä siitä tarvitse huolestua.
Latausaseman ja auton tulee olla yhteensopivia.
Varmista, että autosi tukee latausaseman vaiheiden määrää, virtaa ja enimmäislatausnopeutta. Jos esimerkiksi käytät kolmivaiheista latausasemaa (jonka enimmäislatausnopeus on 11 kW), mutta autosi tukee ainoastaan yksivaiheista latausta, autosi akkuun syötetään ainoastaan yhtä vaihetta.Huomioi myös oikea virta: kolmivaiheisen latausaseman latausvirta on enintään 16 A vaihetta kohti. Yksivaiheisen latausaseman latausvirta on enintään 32 A. Jos liität kolmivaiheisen latausaseman autoon, jonka enimmäisvirta on 32 A, mutta joka tukee vain yksivaiheista latausta, latausaseman syöttämä virta on ainoastaan 16 A yhdessä vaiheessa – tämä on vain puolet auton tukemasta enimmäisvirrasta. Suosittelemme tällaisissa tapauksissa vaihtoa yksivaiheiseen latausasemaan, sillä se tukee 32 A yhdessä vaiheessa. (Huomaa, että kaikki mallit eivät ole välttämättä saatavilla maassasi. Katso lisätiedot Internetistä tai ota yhteyttä jälleenmyyjääsi.)
Jos autosi tukema latausnopeus (kW) on alhaisempi kuin latausaseman nopeus, lataaminen ei voi tapahtua nopeammin.
Viimeinen mahdollinen syy: latausaseman asetukset
Sähköasentajan määrittämät asetukset saattavat joissakin harvinaisissa tapauksissa alentaa latausnopeutta. Ota yhteyttä sähköasentajaasi ja yritä selvittää mahdollinen syy. Selvitä seuraavat asiat:
- Onko sähköasentajasi rajoittanut enimmäisnopeutta esim. kiinteistön sähköliittymän ylikuormittumisen estämiseksi tai lakisääteisten määräysten noudattamiseksi?
- Onko sähköasentajasi asentanut ja konfiguroinut käämimittarit dynaamisen kuormanhallinnan käyttöönottoa varten ja kiinteistön sähköliittymän ylikuormittumisen estämiseksi?
- Onko sähköasentajasi muuttanut latausaseman piirilevyn yleisiä asetuksia (erityisesti DIP-kytkimien asetuksia)?
Pyydä asentajaasi tarkistamaan asetukset ja ottamaan lisäksi valokuvat piirilevyn konfiguraatiosta (erityisesti DIP-kytkimistä), jos mahdollista. Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä jälleenmyyjääsi tai asiakastukeemme (katso yhteystiedot tiliasetusten "Ohje"- tai "Ota yhteyttä" -kohdasta).
Huomaa, että joissakin maissa on voimassa dynaamista kuormanhallintaa koskevia ylimääräisiä teknisiä vaatimuksia. Pyydä tarkemmat tiedot sähköasentajaltasi.
Osto- ja maksutavat
Tällä hetkellä tarjoamme seuraavat maksutavat:
Toimitusmaasta riippuen tarjoamme sinulle maan yleisimmät maksutavat.
Esimerkiksi ruotsalaiset asiakkaamme voivat käyttää maksutapana Trustlya.
- Visa
- MasterCard
- Sofort
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- DinersClub
- Discover
Toimitusmaasta riippuen tarjoamme sinulle maan yleisimmät maksutavat.
Esimerkiksi ruotsalaiset asiakkaamme voivat käyttää maksutapana Trustlya.
Totta kai tuemme sinua, jos kohtaat ongelmia laturin kanssa. Jos kohtaat ongelmia, ota meihin välittömästi yhteyttä. Voit ottaa meihin yhteyttä joko käyttämällä tukilinjaa tai sähköpostitse. Käsittelemme ongelmasi suoraan.
Internet-yhteensopivien mallien tapauksissa monet toimintahäiriöt on mahdollista korjata etäkäytön avulla.
Internet-yhteensopivien mallien tapauksissa monet toimintahäiriöt on mahdollista korjata etäkäytön avulla.
Kauppahinta on maksettava välittömästi sopimuksen tekemisen jälkeen tai kun tavarat lähetetään. Heti kun saat meiltä toimitusvahvistuksen, vastaava summa veloitetaan ilmoittamaltasi tililtä.
"Varattu" tarkoittaa, että summaa ei ole vielä veloitettu luottokortiltasi, vaan tapahtuma on vain ”varattu” pankkissasi/luottokorttiyhtiössäsi (esim. Visa tai Mastercard).
Heti kun olet saanut toimitusvahvistuksen Elliltä, summa veloitetaan, mutta viimeistään 27 päivän kuluttua. Kortin myöntävästä pankista riippuen tämä voi kestää muutaman päivän. Summa näkyy "varattuna" tälle ajanjaksolle.
Vaikka tilaus peruutettaisiin, summa voi näkyä "varattuna" riippuen siitä, missä kohtaa ostos keskeytettiin. Silloin summaa ei tietenkään veloiteta.
Heti kun olet saanut toimitusvahvistuksen Elliltä, summa veloitetaan, mutta viimeistään 27 päivän kuluttua. Kortin myöntävästä pankista riippuen tämä voi kestää muutaman päivän. Summa näkyy "varattuna" tälle ajanjaksolle.
Vaikka tilaus peruutettaisiin, summa voi näkyä "varattuna" riippuen siitä, missä kohtaa ostos keskeytettiin. Silloin summaa ei tietenkään veloiteta.
Kun olet tehnyt tilauksen verkkokaupassamme, saat meiltä tilausvahvistuksen.
Siinä yhteydessä tilauksesi tarkastetaan ja saat välittömästi sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää yleiset sopimusehdot ja peruutusohjeen.
Siinä yhteydessä tilauksesi tarkastetaan ja saat välittömästi sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää yleiset sopimusehdot ja peruutusohjeen.
Saat laskun noin 10-14 päivän kuluttua toimituksesta.
Jos maksutapasi hylätään useamman kerran, tarkista antamasi tiedot uudelleen. Yksi vaihtoehto on valita toinen maksutapa.
Olisi kuitenkin aina hyvä tallentaa sen maksutavan nimi, joka on syötetty jo itse tilauksessa. Tämä auttaa meitä tarkistamaan tietosi ja nopeuttaa prosessia.
Olisi kuitenkin aina hyvä tallentaa sen maksutavan nimi, joka on syötetty jo itse tilauksessa. Tämä auttaa meitä tarkistamaan tietosi ja nopeuttaa prosessia.
Toimitus
Toimituksesta vastaava kuljetusyhtiö lähettää wallbox-laturin tilanneelle asiakkaalle seurantalinkin. Voit tarkistaa tilauksesi tilan milloin tahansa tätä linkkiä käyttämällä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et ole saanut seurantalinkkiä kohtuullisen ajan kuluessa tai jos seurantalinkin tiedot osoittavat, että toimitus ei ole mahdollinen.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et ole saanut seurantalinkkiä kohtuullisen ajan kuluessa tai jos seurantalinkin tiedot osoittavat, että toimitus ei ole mahdollinen.
Käytämme toimituskumppaneinamme DHL- ja UPS-kuljetusyhtiöitä, ja wallbox-laturisi toimittaa jompikumpi näistä yhtiöistä.
Ilmoitamme viimeisimmät toimitusaikoja koskevat tiedot mallin konfigurointityökalussa ostoprosessin alussa. Työkalu näyttää viimeisimmät toimitusaikoja koskevat tiedot toimitusajankohtana.
Palautus ja peruuttaminen
Kyllä, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus alkaen Wallbox-latauslaitteen toimituspäivästä.
Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen tai peruuttaa tilauksesi, lähetä pyyntösi käyttämällä yhteydenottolomakettamme.
Lähetämme palautusetiketin sähköpostitse, kun olemme vahvistaneet pyyntösi. Käytä tätä etikettiä noudon järjestämiseen tai paketin jättämiseen lähimpään postiin tai muuhun paketteja vastaanottavaan palvelupisteeseen.
Lähetämme palautusetiketin sähköpostitse, kun olemme vahvistaneet pyyntösi. Käytä tätä etikettiä noudon järjestämiseen tai paketin jättämiseen lähimpään postiin tai muuhun paketteja vastaanottavaan palvelupisteeseen.
Ilmoita päätöksestäsi mahdollisimman pian, jotta lähetyksen tai mahdollisen asennuksen peruuttamiselle jää tarpeeksi aikaa ja kenellekään ei aiheudu tarpeettomia kustannuksia.
Nopein ja helpoin tapa on käyttää yhteyslomakettamme. Kun olet avannut lomakkeen, valitse ”Peruutus/palautus”. Lähetämme sen jälkeen sähköpostin, jossa on peruutuslinkki (linkki on voimassa 24 tuntia). Hyvitämme ostohinnan kun olet vahvistanut peruutuksen.
Huomaa: jos kyse on palautuksesta, lähetämme palautustarran ja hyvitämme ostohinnan vastaanotettuamme palautuksen.
Et, vastaamme tietenkin kaikista palautukseen liittyvistä kuluista.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
-
Kysymykset liittyen Charger-laitteisiin
volkswagen-support@elli.eco -
Asiakaspalvelu 24/7
990800-43347328