General Information
Me haluamme tehdä sähköisestä liikkuvuudesta asiakkaillemme mahdollisimman helppoa – ja auttaa heitä siten valitsemaan sähköauton ja kestävän liikkuvuuden.
Wallbox -latauslaitteeseen liittyvät palvelut täydentävät muita Volkswagen Group palveluita:
Volkswagen Group tarjoaa hinnaltaan houkuttelevia sähköautoja yhä pidemmillä toimintamatkoilla – Elli mahdollistaa mukavan ja kestävän lataamisen kotona.
Laturi on tarkoitettu Euroopan sähköajoneuvomarkkinoille ja toimitetaan standardinmukaisen AC-latauspistokkeen kanssa Euroopan markkinoille (tyyppi 2).
Sähköajoneuvot, joissa on tyypin 2 latausliitin, on mahdollista ladata laturillamme. Tämä liitintyyppi on eurooppalainen standardi AC-lataukselle siten, että kaikki laturimuunnokset ovat yhteensopivia minkä tahansa eurooppalaisen sähköajoneuvon kanssa.
Periaatteessa kyllä. Kerros- ja rivitalossa asujan on kuitenkin saatava kaikkien omistajien lupa.
Asennukseen vaikuttaa myös parkkipaikkasi sähköinfrastruktuuri. Asennuskumppanimmeliike arvioi tilanteesi asiantuntevasti lataustapakartoituksessa.
Saksassa:
Ohje: 2020 syksyllä on tulossa omistusasuntolain uudistus, jonka mukaan lupaa ei tarvita enää kaikilta omistajilta. Kerromme asiasta lisää verkkosivustollamme heti, kun saamme lisätietoja. Jos sinulla on kysyttävää, käänny suoraan oikeus- ja kuluttajansuoja-asioista vastaavan ministeriön puoleen.
Ranskassa:
Ranskassa on voimassa omistusasuntojen "Droit à la prise" -laki (oikeus pistokkeeseen).
Jos omistajien kesken on erimielisyyksiä, voit pyytää apua ammattiyhdistykseltäsi ja asianajajaltasi.
Asiakastuestamme saat lisätietoja ja suoran yhteyden asennuskumppaniimmeliikkeeseen, joka voi auttaa sinua myös luvan saamisessa: 00800 43347328.
Tällä hetkellä laturi on ensisijaisesti suunnattu yksityisasiakkaille. Jotta vastaamme tulevaisuudessa yritysasiakkaidemme vaatimuksia paremmin, työskentelemme kalibrointilain mukaisen ratkaisun parissa.
Kyseisten latauslaitteiden mukana saat kaksi latauskorttia.
Jos haluat tilata lisää latauskortteja, ota yhteyttä seinälaatikkosi myyjään tai asiakaspalveluumme.
Asiaan vaikuttaa monia tekijöitä. Jos asut omakotitalossa, jossa on oma sähkömittari ja autotalli tai autopaikka, asennuksen tärkeimmät edellytykset täyttyvät. Jos asut esimerkiksi vuokralla ja sinulla on oma parkkipaikka, myös tällöin asennus on lähtökohtaisesti mahdollista. Tällöin kannattaa olla yhteydessä suoraan vuokranantajaan.
Installation
Suosittelemme, että olet paikalla asennuksen aikana, jotta saat tarpeellisen opastuksen latauslaitteen käyttöön ja jotta Internet-yhteensopivat mallit asennus onnistuu täydellisesti. Kun asennus on valmis, sinun pitää myös allekirjoittaa käyttöönottoraportti.
Si vous achetez votre Charger auprès d’un partenaire SEAT, votre partenaire SEAT vous aidera à effectuer un pré-contrôle gratuit en ligne (Online Pre Check). Vous répondez simplement à quelques questions sur votre situation, afin d’obtenir une estimation à titre informatif.
Lors d’un achat dans une boutique en ligne, vous pouvez effectuer vous-mêmes ce pré-contrôle gratuit.
Notre partenaire Service peut vous faire une estimation contraignante déterminant si vous remplissez les critères, après un Home Check. Remarque : le Home Check fait partie intégrante du pack d’installation. Il est proposé par notre partenaire d’installation uniquement lors d’une commande avec installation.
Asennuspalvelumme tarjoaa sinulle kokonaisvaltaista palvelua: sertifioitu asentaja suunnittelee, asentaa ja ottaa käyttöön Wallbox-latauslaitteen.
Vaihtoehtoisesti voit antaa asennuksen haluamasi palveluntarjoajan tehtäväksi.
Tärkeää on huomata, että me korjaamme pääsääntöisesti Wallbox-latauslaitteen käytössä syntyvät virheet ilmaiseksi. Tämä ei kuitenkaan koske sitä, jos virheet syntyvät vääränlaisesta asennuksesta. Ammattimainen asennuspalvelumme on siksi huoleton vaihtoehto.
Asennustöiden kesto riippuu asennuspaikan olosuhteista. Asentaja arvioi asennustöiden keston lataustapakartoituksen perusteella. Keskimäärin Wallbox-latauslaitteen asennus ja käyttöönotto kestää 3–4 tuntia.
Configuration & Pairing
Configuration Manager on paikallinen määritysrajapinta, jonka pääasiallinen tehtävä on kytkeä Wallbox-latausaseman internetiin ja sen kautta luoda yhteys Ellin palvelinpuoleen. Sen lisäksi Configuration Managerin kautta voidaan tehdä useita paikallisia asetuksia.
Configuration Managerin tarkoituksena ei ole välittää tietoja Wallbox-latausaseman käytöstä tai latausten hallinnasta. Nämä toiminnot, esimerkiksi latauskorttien käyttöoikeuksien hallinta tai tiedot lataushistoriasta löytyvät lataussovelluksesta.
Configuration Manager on tarkoitettu käytettäväksi käyttäjän Wallbox-latausaseman ensiasennuksessa sekä pätevän sähköasentajan käyttöön huollossa ja virheanalyysien teossa.
Charging & Usage
Pro-mallissa on MID-sertifioitu energiamittari, joka mahdollistaa yksittäisen sopimuksen käyttöönoton asiakasta kohti.
Aktivoi yksityinen tila
Kun aktivoit latausasemasi yksityisen tilan, ainoastaan valtuuttamasi henkilöt voivat käyttää sitä lataamiseen. Avaa Wallbox-latausasemasi asetukset sovelluksen kautta ja aktivoi "Yksityinen tila".
Jos olet aktivoinut yksityisen tilan, lataaminen on mahdollista alla kuvatuilla tavoilla.
Latauskortti (RFID)
Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat käyttämällä latausaseman mukana toimitettua latauskorttia. Tätä varten sinun on ensin yhdistettävä latauskortti ja seinälaatikko. Katso ohjeet täältä.
Etäkäyttö
Voit aloittaa yksittäiset lataustapahtumat manuaalisesti älypuhelimesi sovelluksen kautta. Tämä on kätevää erityisesti silloin, jos vieraasi haluaa ladata autonsa. Tämä toiminto ei ole saatavilla vielä kaikille malleille; se aktivoidaan silloin ohjelmistopäivityksenä heti, kun se tulee saataville.
Home Energy Management System
Kaikki laturivaihtoehtomme voidaan valinnaisesti varustaa dynaamisella kuormanhallinnalla*. Dynaaminen kuormanhallinta on toiminto, joka hallinnoi laturin latausvirtaa toimipaikassa saatavilla olevan virran mukaan.
Tämä tarkoittaa sitä, että jos loput rakennuksesta vaatii paljon virtaa, laturin latausvirta mukautuu dynaamisesti ja ajoneuvosi ladataan jäljellä olevalla virralla. Kun rakennuksen virrankulutus laskee, laturin latausvirta kasvaa. Tämänkaltainen "suoja" valvoo jatkuvasti latausta ja mukautuu latausvirtaan sen mukaisesti.
Lisätietoja saat napsauttamalla tästä.
*Ylimääräiset virranmittausmittarit on asennettava ja kaapelit reititettävä toiminnallisuuden varmistamiseksi.
Ei. Tällä hetkellä tätä Ellin tarjoamaa lisäpalvelua ei tarjota perusasennuspaketissa. Voit kuitenkin kysyä tästä lisäpalvelusta esim. kotitarkistuksen aikana tai myöhemmin asennuskumppaniltamme tai asentajaltasi. He antavat sinulle vastaavan tarjouksen.
Tämä lisäpalvelu sisältää laitteiston (käämimittarit) ja sen asennuksen ja asetuksen. Jos tarvitset dynaamista kuormanhallintaa, ja mitkä käämimittarit sopivat parhaiten tarkoituksiisi, arvioidaan yhdessä asennuksentarjoajan kanssa. Useimmissa tapauksissa sinulla on oltava käämimittarit dynaamiselle kuormanhallinnalle, jos samassa päävirtapiirissä on useita suuren sähkövirran kuluttajia ja/tai jos käytössä on useita latureita, jotka lataavat samanaikaisesti.
Tämä lisäpalvelu sisältää laitteiston (käämimittarit) ja sen asennuksen ja asetuksen. Jos tarvitset dynaamista kuormanhallintaa, ja mitkä käämimittarit sopivat parhaiten tarkoituksiisi, arvioidaan yhdessä asennuksentarjoajan kanssa. Useimmissa tapauksissa sinulla on oltava käämimittarit dynaamiselle kuormanhallinnalle, jos samassa päävirtapiirissä on useita suuren sähkövirran kuluttajia ja/tai jos käytössä on useita latureita, jotka lataavat samanaikaisesti.
Home Energy Management System -järjestelmällä suunnitellaan ja ohjataan yksityiskotien energiavirtaa. Sen tarkoituksena on resurssien säästön ja ilmastonsuojelun ohella laskea sähkökustannuksia ja samalla varmistaa käyttäjien energiansaanti – tai jakaa itse tuotettu aurinkosähkö parhaalla mahdollisella tavalla kotona. Lisäksi järjestelmä vastaa siitä, että kodin sähköjärjestelmä ei ylikuormitu, kun kotona olevia sähkölaitteita käytetään ja ohjataan joustavasti.
Purchase & Payment Modalities
Kun olet tehnyt tilauksen verkkokaupassamme, saat meiltä tilausvahvistuksen. Siinä yhteydessä tilauksesi tarkastetaan ja saat välittömästi sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää yleiset sopimusehdot ja peruutusohjeen.
Saat laskun noin 10-14 päivän kuluttua toimituksesta.
Totta kai tuemme sinua, jos kohtaat ongelmia laturin kanssa. Jos kohtaat ongelmia, ota meihin välittömästi yhteyttä. Voit ottaa meihin yhteyttä joko käyttämällä tukilinjaa tai sähköpostitse. Käsittelemme ongelmasi suoraan.
Internet-yhteensopivien mallien tapauksissa monet toimintahäiriöt on mahdollista korjata etäkäytön avulla.
Internet-yhteensopivien mallien tapauksissa monet toimintahäiriöt on mahdollista korjata etäkäytön avulla.
Kauppahinta on maksettava välittömästi, joka tapauksessa neljäntoista päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Kun saat vahvistuksen tilauksestasi, vastaava summa veloitetaan ilmoittamaltasi tililtä.
Delivery
Käytämme toimituskumppaneinamme DHL- ja UPS-kuljetusyhtiöitä, ja wallbox-laturisi toimittaa jompikumpi näistä yhtiöistä.
Ilmoitamme viimeisimmät toimitusaikoja koskevat tiedot mallin konfigurointityökalussa ostoprosessin alussa. Työkalu näyttää viimeisimmät toimitusaikoja koskevat tiedot toimitusajankohtana.
Toimituksesta vastaava kuljetusyhtiö lähettää wallbox-laturin tilanneelle asiakkaalle seurantalinkin. Voit tarkistaa tilauksesi tilan milloin tahansa tätä linkkiä käyttämällä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos et ole saanut seurantalinkkiä kohtuullisen ajan kuluessa ja/tai jos seurantalinkin tiedot osoittavat, että toimitus ei ole mahdollinen.
Return & Cancellation
Ilmoita päätöksestäsi mahdollisimman pian, jotta lähetyksen tai mahdollisen asennuksen peruuttamiselle jää tarpeeksi aikaa ja kenellekään ei aiheudu tarpeettomia kustannuksia.
Nopein ja helpoin tapa on käyttää yhteyslomakettamme. Kun olet avannut lomakkeen, valitse ”Peruutus/palautus”. Lähetämme sen jälkeen sähköpostin, jossa on peruutuslinkki (linkki on voimassa 24 tuntia). Hyvitämme ostohinnan kun olet vahvistanut peruutuksen.
Huomaa: jos kyse on palautuksesta, lähetämme palautustarran ja hyvitämme ostohinnan vastaanotettuamme palautuksen.
Et, vastaamme tietenkin kaikista palautukseen liittyvistä kuluista.
Kyllä, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus alkaen Wallbox-latauslaitteen toimituspäivästä.
Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen tai peruuttaa tilauksesi, lähetä pyyntösi (jos et ole jo tehnyt niin) käyttämällä yhteydenottolomakettamme. Lähetämme palautusetiketin sähköpostitse, kun olemme vahvistaneet pyyntösi. Käytä tätä etikettiä noudon järjestämiseen tai paketin jättämiseen lähimpään postiin tai muuhun paketteja vastaanottavaan palvelupisteeseen.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
-
Kysymykset liittyen Charger-laitteisiin
volkswagen-support@elli.eco -
Asiakaspalvelu 24/7
990800-43347328