Usein kysytyt kysymykset

Latureihin liittyvät palvelut ovat suunnattu ennen kaikkea omakotitaloasukkaille ja oman parkkipaikan vuokraajille, jotka ovat kiinnostuneita innovatiivisista liikkuvuusratkaisuista. 

Latauslaite on kotitalouskäyttöön tarkoitettu latausasema, josta on tarjolla kaksi eri versiota:
 ID. Charger Connect 2 ja  ID. Charger Pro 2. 

Latauslaitteen versiot eroavat toisistaan ennen kaikkea seuraavissa seikoissa:

• Mahdollisuus yhdistää latauslaite Internetiin ja käyttää sitä etänä sovelluksen kautta 
• Mahdollisuus muodostaa Internet-yhteys Ethernetin, Wi-Fin tai LTE:n kautta 
• MID-sertifioidun energialaskurin kuuluminen varustukseen

Yleiskatsaus latauslaitteista:

 ID. Charger Connect 2

• Internet-yhteys Wi-Fin tai Ethernetin kautta 
• Käyttöoikeuden ohjaus latauskortilla
• Ohjelmistopäivitysten tuomat edut 
• Integroitu energialaskuri latausmäärien mittaamisen

 ID. Charger Pro 2 (sis. LTE:n)

• Internet-yhteys Wi-Fin, Ethernetin tai LTE:n kautta.  Tämän yhteyden datansiirto sisältyy ainoastaan 10 vuotta voimassa olevaan taustapalveluumme 
• Käyttöoikeuden ohjaus latauskortilla
• Ohjelmistopäivitysten tuomat edut 
• Varustettu MID-sertifioidulla energiamittarilla latausmäärien mittaamista ja tarvittaessa työnantajan laskuttamista varten

Kaikissa malleissa on kiinteästi asennettu 4,5 m tai 7,5 m pitkä latauskaapeli. 

Jos sinulla on kysyttävää tai haluat saada lisätietoja eri malleista, käänny jälleenmyyjän tai asiakastuen puoleen. 

Sovellusta käyttämällä voit päivitysten hyväksymisen lisäksi mm. tarkastella lataushistoriaasi, hallita latauskorttejasi ja löytää helposti alueellasi olevia julkisia latausasemia.

Sovellusten toimintoja laajennetaan jatkuvasti, jotta voimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen latauskokemuksen. Älä anna näiden ominaisuuksien mennä sivu suun.

Jos olet ladannut väärän lataussovelluksen ja liittänyt laturisi siihen, selostamme toimintovaihe kerrallaan, miten voit katkaista latauslaitteen yhteyden lataussovellukseen:
1. Avaa lataussovellus.
2. Siirry latauslaitteeseen.
3. Siirry latauslaitteesi asetuksiin.
4. Napsauta Katkaise yhteys latausasemaan -painiketta.
5. Vahvista napsauttamalla Katkaise yhteys -painiketta, että haluat todella katkaista laturin yhteyden lataussovellukseen.
6. Lataa oikea lataussovellus Apple App Store -sovelluskaupasta tai Google Play -kaupasta.
Tärkeää: valitettavasti latauslaitteella tähän mennessä suoritettuja latauksia ei voi enää tarkastella ja siirtää uudelle tilille.

Löydät vaiheittaiset ohjeet määritysohjeistamme. Verkkokaupassa on myös saatavilla kolmiosainen video-ohje. Videosta näet, miten latauslaite yhdistetään verkkoon ja Volkswagen-sovellukseen ja miten pääsysuojaus RFID-kortilla otetaan käyttöön.

Katso video-ohje täältä.
 

Näin teet määrityksen

Huomaa: Latauslaitteen määrityksen voi tehdä vain, jos vasemmanpuoleinen merkkivalo (latauslaitteen merkkivalo) palaa jatkuvasti sinisenä. Jos merkkivalo ei pala, laitteen kytkeminen pois päältä ja uudelleen päälle kytkentäkaapin kautta yleensä auttaa. 

Tarvitset määritystä varten määritystarran. Pidä se saatavilla, kun aloitat.

 

• Tärkeää: Pysy määrityksen aikana latauslaitteen välittömässä läheisyydessä.
• Yhdistä ensin puhelin, kannettava tietokone tai tabletti latauslaitteen WiFi-tukiasemaan. 
• Tee WiFi-haku ja valitse latauslaitteen verkko. 
• Löydät verkon nimen (SSID) ja salasanan latauslaitteen pakkauksessa olevasta määritystarrasta. 
• Anna WiFi-tukiaseman salasana ja valitse ”Yhdistä”.
• Avaa latauslaitteen määrityssivu kirjoittamalla osoite puhelimesi verkkoselaimeen.
  • IP-osoite löytyy myös määritystarrasta.
• Yhdistä määrityssivu latauslaitteeseen antamalla ”Configuration Page Password”.
• Voit antaa sen manuaalisesti tai skannaamalla määritystarran QR-koodin, jos käytät puhelinta.
• Olet nyt määritysvalikossa ja voit määrittää latauslaitteen sovelluskäyttöä varten.

Kokoonpanon IP-osoite on paketin mukana toimitetussa kokoonpanotarrassa. Tarvitset tätä Wallbox-latausaseman konfigurointiin.  

 

• Anna osoite ”192.168.123.4” laitteesi selaimeen (kännykkä, tabletti...) ja hyväksy suojaamaton yhteys. Lopuksi kirjaudut ”Configuration Page Passwordilla”.
• Pääset tästä ohjelmointivalikkoon.
• Voit tässä määrittää haluamasi latausaseman Internet-yhteyden ja siten Ellin palvelinpuolen.  

Tämän ohjeen lisäksi verkkokaupassa on saatavilla kolmiosainen video-ohje määrityksen tekemiseen. Videosta näet, miten latauslaite yhdistetään verkkoon ja Volkswagen-sovellukseen ja miten pääsysuojaus RFID-kortilla otetaan käyttöön.

Katso video-ohje äältä.

Latauslaitteen toimitukseen sisältyy esite, jossa on neljä QR-koodia.

aiheessa 3 on kaksi QR-koodia. Ensimmäinen auttaa lataamaan oikean sovelluksen, jos sitä ei ole vielä asennettu. Kun sovellus on asennettu, avaa "Latauslaitteen paritus" -toiminto ja skannaa toinen QR-koodi, joka sisältää henkilökohtaisen parituskoodin. Tämä yhdistää latauslaitteen sovellukseen.

Tärkeää: Sovelluksen on oltava samaa merkkiä kuin latauslaite.

• Valitse Configuration Managerin ”Yhteydet”-valikosta vaihtoehto WiFi.
• Etsi verkkoja, ja jos signaalin voimakkuus on riittävä, valitse verkkosi.
• Nyt voit antaa WLAN-salasanan.

Tämän ohjeen lisäksi verkkokaupassa on saatavilla kolmiosainen video-ohje määrityksen tekemiseen. Videosta näet, miten latauslaite yhdistetään verkkoon ja Volkswagen-sovellukseen ja miten pääsysuojaus RFID-kortilla otetaan käyttöön.

Katso video-ohje äältä.

Ensimmäisen käyttöönoton jälkeen voit käyttää Configuration Manageria useammalla eri tavalla:

• Yhteys paikallisen Wallbox-latausaseman VLAN-tukiaseman kautta
• paikallisen IP-osoitteen välityksellä
• Wallbox-latausaseman DNS:n (verkkoaseman nimi)

Wallbox-latausaseman WLAN-tukiasema aktivoituu aina, kun latausasema käynnistetään uudelleen, eli kun virtalähde kytketään uudelleen päälle.  
Jotta Configuration Manageria voi käyttää lähiverkon kautta, se on jo integroitava kotiverkkoon. Tämän vuoksi tämä käyttö on mahdollista vasta sen jälkeen, kun WLAN-tukiasemilla on jo tehty alustava konfigurointi. 

Ohje: Jos määrityssivun IP-osoitetta syötettäessä tulee suojauskehote, tarkista, että IP-osoite on syötetty oikein. Jos se on oikein, voit vahvistaa suojauskehotteen ja siirryt salasanan syöttöön. 

Voit myös tarjota laturin vieraasi käyttöön, jotta hän voi ladata autonsa.

Automaattinen laskutus ei ole valitettavasti vielä mahdollista useista eri syistä.
Jos omistat laturin, jossa on MID-sertifioitu energiamittari, voit nähdä ladatut määrät sovelluksen kautta ja ilmoittaa ne vieraallesi.

Jos haluat, että lataustapahtumat näytetään sovelluksessa selkeämmin eroteltuina, voit antaa vieraasi käyttöön erillisen latauskortin. Jos tiedät sähkösopimuksessasi määritellyt hinnat, voit pyytää vierastasi maksamaan ladattua määrää vastaavan summan.

Sovelluksella voit esim. nähdä lataushistorian, hallita latauskortteja (RFID) ja löytää lähistöllä olevia yleisiä latauspisteitä. Sovellus on tärkeä, sillä voit pitää laturisi ajan tasalla sen avulla.

Sovellusta kehitetään jatkuvasti, jotta pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen latauskokemuksen.

Laturi ensimmäinen LED-valo vasemmalla puolella ilmoittaa päivityksestä joko valaistuksen tai vilkkuvan kuvion avulla muiden LED-valojen ollessa kiinni.

1. Laturi valo on pysyvästi keltainen tiedostoa ladattaessa.
2. Tämän jälkeen laturi värjäytyy hetkeksi keltaiseksi.
3. Tämän jälkeen laturi käynnistyy uudelleen. Tämän prosessin aikana vasemmanpuoleinen LED-valo välkkyy sinisenä.
4. Uudelleenkäynnistämisen jälkeen vasemmanpuoleinen LED-valo välkkyy vihreänä.
5. LED-valo syttyy pysyvästi vihreäksi (normaali tila) heti, kun päivitys on asennettu onnistuneesti.

Tärkeää: Älä irrota laturi virtalähteestä tai verkosta päivitystä asennettaessa. Tämä on erittäin tärkeää, jotta päivitys asennetaan onnistuneesti ja vaurioilta välttymiseen.

Ei ole syytä huoleen. Jos päivitystä ei voi asentaa ensimmäisellä kerralla esimerkiksi epävakaan Internet-yhteyden vuoksi, yritämme asentaa päivityksen 9 kertaa aina 27 tunnin välein. Älä irrota latauslaitetta verkkovirrasta tai katkaise sen Internet-yhteyttä ennen kuin päivityksen asennus on onnistunut.

Jos laturi on verkkoyhteys, nykyinen laturi sovellusversio löytyy lataussovelluksen asetuksesta nimikkeellä "Charging at Home".

Kehitämme tuotteitamme jatkuvasti, ja pyrimme tarjoamaan uusia toimintoja asiakkaillemme.

Kun päivitys on saatavilla, saat ilmoituksen välittömästi sovellukseesi ja pystyt käynnistämään latauksen suoraan sovelluksesta, jos verkkoyhteydellinen Wallboxisi on kiinnitetty lataussovellukseen.

Näin ollen suosittelemme sovelluksen käynnistämistä säännöllisesti ja tarkistamaan, onko uusin ohjelmistopäivitys saatavilla.

Sinulla on luonnollisesti täysi oikeus kieltäytyä päivityksestä. Tämä voi kuitenkin häiritä laturi turvallisuutta ja toiminnallisuutta. Lisäksi et voi välttämättä käyttää uusia toimintoja, tai toimintoja voidaan rajoittaa.

Erittäin tärkeää: Jos päivitystä ei asenneta ohjeistettujen 14 päivän aikana, Elli ei ole vastuussa päivityksien puutteesta aiheutuneesta tuotteen vioittumisesta.

Suosittelemme verkkoyhteyden tutkimista ja optimointia, mikäli se on mahdollista.

Lisäksi tarkastelemme niitä verkkoyhteydellisiä laturi, joilla on haasteita päivityksien asennuksessa IT-järjestelmissämme. Jos havaitsemme haasteita, tarjoamme mahdollisuuden LTE-, Wi-Fi- ja LAN-yhteysvaihtoehtojen välillä. Jos laturi esiintyy haasteita, suosittelemme vakaamman yhteysvaihtoehdon käyttämistä.

Miten vaihtaa LTE:n, WiFin ja Lanin välillä? Autamme mielellämme. Seuraa löytyviä ohjeitamme.

Ota ihmeessä yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätukea.

Jos latauslaitteesi ei ole ollut verkossa aiemmin, siinä on toimitushetkellä saatavilla ollut ohjelmistoversio.

Kun olet asentanut laturin ja liittänyt sen verkkoon, se päivittyy automaattisesti versioon v.3.7.12;v.3.25.2. Myöhemmät päivitykset voidaan asentaa, kun olet antanut suostumuksesi yhdessä lataussovelluksistamme.

Kun olet ottanut laturin käyttöön, katso lataussovelluksen Wallbox-osiota. Näet siellä laturisi nykyisen tilan ja saat myös heti tiedon, kun uusi päivitys on saatavilla.

Tärkeää: jotta latauslaitteessa on uusin ohjelmistoversio ja voit hyödyntää sen kaikkia etuja, sen on oltava päällä, sillä on oltava Internet-yhteys ja sinun on annettava suostumuksesi yhdessä lataussovelluksessamme

Jos latauslaitteesi ei ole ollut verkossa aiemmin, siinä on toimitushetkellä saatavilla ollut ohjelmistoversio.

Kun olet asentanut laturin ja asettanut sen verkkoon, se päivittyy automaattisesti versioon v.3.7.12; v.3.25.2. Myöhemmät päivitykset voidaan asentaa, kun olet antanut suostumuksesi yhdessä lataussovelluksistamme.

Katso lataussovelluksen Wallbox-osiota. Näet siellä laturisi nykyisen tilan ja saat myös heti tiedon, kun uusi päivitys on saatavilla.

Tärkeää: jotta latauslaitteessa on uusin ohjelmistoversio ja voit hyödyntää sen kaikkia etuja, sen on oltava päällä, sillä on oltava Internet-yhteys ja sinun on annettava suostumuksesi yhdessä lataussovelluksessamme.

Heti kun uusi päivitys on jatkossa saatavilla, ilmoitamme siitä lataussovelluksissamme.

Siellä on selostettu askel kerrallaan, miten voit käynnistää päivityksen ja varmistaa, että laturisi on edelleen tietoturvan ja suorituskyvyn suhteen ajan tasalla. Siksi suosittelemme, että käytät lataussovelluksiamme.

Se on jo hyvä merkki. Latausasema on kytketty Internet-verkkoon ja kun sininen valo vilkkuu, Wallbox-latausasemain ladataan uusin ohjelmistopäivitys. Näin Wallbox-latausasemasi on ajan tasalla. Kun päivitys on valmis, sininen valo palaa jatkuvasti sinisenä.

Voit nyt yhdistää latausaseman älypuhelimesi vastaavaan sovellukseen ja ohjata sen kautta.
 

Sivustolta löytyvä ohjelmistopäivityksiemme Changelog sekä "Usein kysyttyä" -osio sisältää yksityiskohtaista tietoa ohjelmistopäivityksiemme sisällöstä sekä aiheeseen liittyviä kysymyksiä ja vastauksia. Lisäksi asiakaspalvelumme antaa mielellään henkilökohtaista neuvontaa. Ota siis ihmeessä yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse.

Ensinnäkin on hienoa, että latauslaitteesi on jo yhdistetty Internetiin. Tämä on tärkeä edellytys.

Tarvitsemme kuitenkin suostumuksesi uusien ohjelmistopäivitysten latausta varten. Voit antaa suostumuksesi meille ainoastaan jossakin lataussovelluksistamme.

Kun uusi päivitys on saatavilla, voit käynnistää asennuksen sinulle sopivana ajankohtana laturi asetuksista lataussovelluksesi.

Huomioi tämä: Jos päivitystä ei asenneta ohjeistettujen 14 päivän aikana, Elli ei ole vastuussa päivityksien puutteesta aihetuneesta tuotteen vioittumisesta.

Jos hylkäsit päivityksen ensin, mutta päätit asentaa sen myöhemmässä vaiheessa, voit käynnistää päivityksen sopivana ajankohtana laturi-asetuksista lataussovelluksesi "Charging at Home" -osiosta.

EEBus-standardin avulla helppo ja suora tiedonsiirto kotitalouden laitteiden välillä on mahdollista.
Näin voit hallinnoida älykkäästi päivittäistä virrankulutusta ja säästää kustannuksissa.

Tähän tarvittava EEBus-tiedonsiirto on saatavilla internetyhteydellä varustetuissa latauslaitteissamme. Kun latauslaitteessasi on uusin ohjelmistoversio, voit hallita päivittäistä sähkönkulutusta älykkäästi.

Ekologisen energiankäytön kannalta täydellinen tilanne: aurinko paistaa, ja haluaisit ladata autosi kestävästi tuotetulla energialla tai käyttämällä aiemmin varastoitua energiaa.

Internetiin yhteydessä olevat latausasemat mahdollistavat tulevaisuudessa (tämä ominaisuus ei ole vielä saatavilla) sähköauton laturin ja aurinkoenergiajärjestelmän koordinoinnin EEBus-tiedonsiirtoa käyttäen.

EEBus on IP-pohjainen tiedonsiirtostandardi, jota monet kodin energianhallintajärjestelmät (HEMS) käyttävät energiajärjestelmien ohjaamiseen. EEBus-tiedonsiirto tulee käyttöön uuden ohjelmistopäivityksen (versio v3.8.12;v3.29.1) myötä. Kun latauslaite yhdistetään EEBus-tiedonsiirtoa käyttävään HEMS-järjestelmään ja aurinkosähköjärjestelmään, aurinkosähköä hyödyntävä lataus on mahdollista.  

Aurinkoenergiajärjestelmän yhteensopivuuden edellytykset

• Aurinkoenergiajärjestelmäsi tukee EEBus-tiedonsiirtoa
• Sinulla on jo käytössäsi HEMS-järjestelmä (joka on mahdollisesti jo integroitu aurinkoenergiajärjestelmän ohjaukseen; kysy tästä sähköasentajaltasi)
• Sinulla on internettiin yhteydessä oleva laturi
• Latauslaitteen ohjelmistoversio on vähintään v3.8.12; v3.29
• Kiinteistön sähköjärjestelmä täyttää vaatimukset. Kysy tästä sähköasentajaltasi

Autosi ohjaa latausnopeutta

Odotettua alhaisempaan latausnopeuteen saattaa olla monia eri syitä. Latausasema on näiden ongelmien epätodennäköisin syy, sillä auto ohjaa aktiivisesti latausnopeutta. Latausasema ainoastaan ilmoittaa käytettävissä olevan nopeuden autolle.

Tarkista, oletko tehnyt auton asetuksiin muutoksia, jotka rajoittavat latausaseman tehoa. Yleisiä alhaisemman latausnopeuden syitä ovat:

• Autosi on optimoinut lataustapahtuman siten, että akun käyttöikä olisi mahdollisimman pitkä. Voit säätää halutessasi näitä asetuksia.
• Auton muunnosprosessit voivat aiheuttaa huomattavia tehohäviöitä. Tämä on yleensä normaalia, eikä siitä tarvitse huolestua.

Latausaseman ja auton tulee olla yhteensopivia.

Varmista, että autosi tukee latausaseman vaiheiden määrää, virtaa ja enimmäislatausnopeutta. Jos esimerkiksi käytät kolmivaiheista latausasemaa (jonka enimmäislatausnopeus on 11 kW), mutta autosi tukee ainoastaan yksivaiheista latausta, autosi akkuun syötetään ainoastaan yhtä vaihetta.
Huomioi myös oikea virta: kolmivaiheisen latausaseman latausvirta on enintään 16 A vaihetta kohti. Yksivaiheisen latausaseman latausvirta on enintään 32 A. Jos liität kolmivaiheisen latausaseman autoon, jonka enimmäisvirta on 32 A, mutta joka tukee vain yksivaiheista latausta, latausaseman syöttämä virta on ainoastaan 16 A yhdessä vaiheessa – tämä on vain puolet auton tukemasta enimmäisvirrasta. Suosittelemme tällaisissa tapauksissa vaihtoa yksivaiheiseen latausasemaan, sillä se tukee 32 A yhdessä vaiheessa. (Huomaa, että kaikki mallit eivät ole välttämättä saatavilla maassasi. Katso lisätiedot Internetistä tai ota yhteyttä jälleenmyyjääsi.)
Jos autosi tukema latausnopeus (kW) on alhaisempi kuin latausaseman nopeus, lataaminen ei voi tapahtua nopeammin.

Viimeinen mahdollinen syy: latausaseman asetukset

Sähköasentajan määrittämät asetukset saattavat joissakin harvinaisissa tapauksissa alentaa latausnopeutta. Ota yhteyttä sähköasentajaasi ja yritä selvittää mahdollinen syy. Selvitä seuraavat asiat:

• Onko sähköasentajasi rajoittanut enimmäisnopeutta esim. kiinteistön sähköliittymän ylikuormittumisen estämiseksi tai lakisääteisten määräysten noudattamiseksi?
• Onko sähköasentajasi asentanut ja konfiguroinut käämimittarit dynaamisen kuormanhallinnan käyttöönottoa varten ja kiinteistön sähköliittymän ylikuormittumisen estämiseksi?
• Onko sähköasentajasi muuttanut latausaseman piirilevyn yleisiä asetuksia (erityisesti DIP-kytkimien asetuksia)?

Pyydä asentajaasi tarkistamaan asetukset ja ottamaan lisäksi valokuvat piirilevyn konfiguraatiosta (erityisesti DIP-kytkimistä), jos mahdollista. Jos tarvitset lisätukea, ota yhteyttä jälleenmyyjääsi tai asiakastukeemme (katso yhteystiedot tiliasetusten "Ohje"- tai "Ota yhteyttä" -kohdasta).

Huomaa, että joissakin maissa on voimassa dynaamista kuormanhallintaa koskevia ylimääräisiä teknisiä vaatimuksia. Pyydä tarkemmat tiedot sähköasentajaltasi.
 

Kauppahinta on maksettava välittömästi sopimuksen tekemisen jälkeen tai kun tavarat lähetetään. Heti kun saat meiltä toimitusvahvistuksen, vastaava summa veloitetaan ilmoittamaltasi tililtä.

"Varattu" tarkoittaa, että summaa ei ole vielä veloitettu luottokortiltasi, vaan tapahtuma on vain ”varattu” pankkissasi/luottokorttiyhtiössäsi (esim. Visa tai Mastercard).

Heti kun olet saanut toimitusvahvistuksen Elliltä, summa veloitetaan, mutta viimeistään 27 päivän kuluttua. Kortin myöntävästä pankista riippuen tämä voi kestää muutaman päivän. Summa näkyy "varattuna" tälle ajanjaksolle.

Vaikka tilaus peruutettaisiin, summa voi näkyä "varattuna" riippuen siitä, missä kohtaa ostos keskeytettiin. Silloin summaa ei tietenkään veloiteta.

Tällä hetkellä tarjoamme seuraavat maksutavat:

• Visa
• MasterCard
• Klarna Pay later
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• DinersClub
• Discover

Toimitusmaasta riippuen tarjoamme sinulle maan yleisimmät maksutavat.
Esimerkiksi ruotsalaiset asiakkaamme voivat käyttää maksutapana Trustlya.

Jos maksutapasi hylätään useamman kerran, tarkista antamasi tiedot uudelleen. Yksi vaihtoehto on valita toinen maksutapa.

Olisi kuitenkin aina hyvä tallentaa sen maksutavan nimi, joka on syötetty jo itse tilauksessa. Tämä auttaa meitä tarkistamaan tietosi ja nopeuttaa prosessia.