Domande frequenti

Con le nostre offerte e servizi per la wallbox, ci rivolgiamo principalmente ai proprietari di case e agli inquilini con un proprio posto auto, interessati a soluzioni di mobilità innovative. 

Ha delle domande sui nostri aggiornamenti? Il servizio clienti sarà lieto di aiutarLa!
Servizio clienti Volkswagen
Telefono: 00800 43347328* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: volkswagen-support@elli.eco
Servizio clienti ŠKODA AUTO
Telefono: 00800 80247247* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: skoda-auto.support@elli.eco
Servizio clienti SEAT
Telefono: 00800 73273554* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: cupra-seat-support@elli.eco
Servizio clienti CUPRA
Telefono: 00800 73273554* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: cupra-seat-support@elli.eco
Servizio clienti Audi
Telefono: 0800 2834925* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22)
Email: audi-support@elli.eco
Servizio clienti Elli
Telefono: 00800 35541111* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22)
Email: elli-support@elli.eco
*Le chiamate sono gratuite. Potrebbero comportare dei costi in caso di chiamata da telefono cellulare, a seconda dell'operatore. Se il Suo operatore non supporta questo numero, chieda di attivare i numeri "00800". I costi si basano sulle tariffe dell'operatore. Le chiamate dall'estero possono comportare tariffe di roaming.

Il caricabatterie è la nostra stazione di ricarica per uso domestico, che offriamo in tre diverse versioni:
ID. Charger Connect 2 ed ID. Charger Pro 2. 

I caricabatterie si differenziano essenzialmente per i seguenti punti:

• La possibilità di connettersi a Internet e quindi di accedere da remoto tramite l’app
• La possibilità di stabilire una connessione a Internet tramite Ethernet, Wi-Fi o LTE
• La presenza di un contatore elettrico certificato MID 

Ecco una panoramica dei caricabatterie:

ID. Charger Connect 2

• Connessione a Internet via Wi-Fi o Ethernet 
• Controllo dell’accesso tramite scheda di ricarica
• Beneficia di aggiornamenti software 
• Dispone di un contatore elettrico integrato per misurare le quantità di ricarica

ID. Charger Pro 2 (incl. LTE)

• Collegamento a Internet tramite Wi-Fi, Ethernet o LTE.  Il volume di dati per questa connessione è incluso nel nostro backend per un periodo di 10 anni.
• Gestione accessi tramite scheda di ricarica
• Approfitta degli aggiornamenti software 
• Dispone di un contatore elettrico certificato MID per misurare le quantità di ricarica e fatturare al datore di lavoro, se necessario.

Tutti i modelli sono dotati di un cavo di ricarica di 4,5 m o 7,5 m installato in modo permanente. 

Per domande o ulteriori informazioni sui vari modelli, contatta i nostri venditori o il servizio clienti. 

Utilizzando l’app, oltre al consenso per gli aggiornamenti, puoi ad es. visualizzare la tua cronologia di ricarica, gestire le carte di ricarica e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze.

Le funzionalità delle app vengono ampliate costantemente, per offrirti la migliore esperienza di ricarica possibile. Non lasciarti sfuggire queste funzioni.

Dopo la prima messa in funzione, puoi accedere al Configuration Manager in diversi modi:

• Connessione tramite l'hotspot WLAN locale della Wallbox
• Tramite l'indirizzo IP locale
• Mediante il DNS della Wallbox (nome dell'host)

L'hotspot WLAN della Wallbox si attiverà automaticamente quando viene attivata la Wallbox, ovvero quando viene generata della tensione.  
Per accedere al Configuration Manager attraverso la rete locale, è prima necessario integrarlo nella rete domestica. Pertanto l'accesso è possibile solo dopo aver eseguito una prima configurazione mediante l'hotspot WLAN. 

Nota: se durante la digitazione dell'indirizzo IP per la pagina di configurazione compare una domanda di sicurezza, verifica che l'indirizzo IP immesso sia corretto. Nel caso in cui sia corretto, puoi confermare la domanda di sicurezza e digitare la password. 

Se hai acquistato uno dei nostri modelli che si collegano a Internet, ti consigliamo di configurare una connessione Internet tra la Wallbox e il backend di Elli tramite il Configuration Manager.

Grazie a questa connessione avrai i seguenti vantaggi:

• Potrai risolvere gli eventuali guasti comodamente da remoto
• La tua Wallbox avrà sempre la versione più recente del software e disporrà subito delle nuove funzionalità grazie agli aggiornamenti automatici
• Puoi gestire le autorizzazioni di accesso, visionare le sessioni di ricarica e gestire la tua Wallbox comodamente da remoto grazie all'app Charging associata

Se hai scaricato l’app Charging sbagliata e hai collegato lì la tua wallbox, ti spieghiamo passo passo come rimuovere la wallbox dall’app Charging:
1. Apri la tua app Charging.
2. Vai alla sezione wallbox.
3. Quindi naviga nelle impostazioni della tua wallbox.
4. Qui fai clic su “Scollega stazione di ricarica”.
5. Conferma facendo clic su “Scollega”, che vuoi davvero rimuovere la tua wallbox dall’app Charging.
6. Scarica l’app Charging corretta nell’Apple App Store o nel Google Playstore.
Importante: purtroppo, in seguito, tutte le sessioni di ricarica effettuate finora con la wallbox non possono più essere visualizzate e non possono essere trasferite sul nuovo account.

Le istruzioni dettagliate passo-passo sono contenute nella nostra guida alla configurazione. Inoltre, potete accedere a un video tutorial in tre parti nel webshop. Il video mostra come impostare online la wallbox, collegarla all'app Volkswagen e impostare la protezione degli accessi con una scheda RFID.

Fate clic qui per il video tutorial.
 

Configurazione: ecco come si fa

Attenzione: la configurazione può essere eseguita solo se il LED a sinistra (LED della wallbox) è blu fisso. In caso contrario, di solito è utile spegnere e riaccendere il quadro elettrico. 

Per la configurazione è necessario l'adesivo di configurazione. È bene quindi averlo a portata di mano quando si inizia.

 

• Importante: durante la configurazione restate nelle vicinanze immediate della wallbox.
• Innanzitutto collegate lo smartphone, il laptop o il tablet all'hotspot WLAN della wallbox. 
• Andate su "Ricerca WLAN" e selezionate la rete wallbox. 
• Il nome della rete (SSID) e la password di accesso sono riportati sull'adesivo di configurazione contenuto nella confezione della wallbox. 
• Inserite la password dell'hotspot wifi e fate clic su "Connetti".
• Quindi richiamate la pagina di configurazione della wallbox inserendo l'indirizzo nel browser Internet dello smartphone.
  • Anche l'indirizzo IP corrispondente si trova sull'adesivo di configurazione.
• Collegate la pagina di configurazione alla wallbox inserendo la "Configuration Page Password".
• È possibile immetterla manualmente o scansionare il codice QR sull'adesivo di configurazione se si utilizza lo smartphone.
• Viene quindi visualizzato il menu di configurazione, dove è possibile configurare la wallbox per la gestione tramite app.

L'indirizzo IP per la configurazione è disponibile sull'adesivo di configurazione contenuto nel pacchetto. L'adesivo è necessario per la configurazione della Wallbox.  
 

• Inserisci l'indirizzo "192.168.123.4" nel browser di Internet del tuo dispositivo (cellulare, tablet...) e accetta la connessione non sicura.
• Inizialmente effettua il login con la "Configuration Page Password" (password della Pagina di configurazione).
• Successivamente sarai reindirizzato al menu di configurazione.
• Qui potrai definire la connessione Internet desiderata per la tua Wallbox e attivarla per il backend di Elli.  

Oltre a questa descrizione, nel webshop trovate un video tutorial in tre parti sul tema "Configurazione". Il video mostra come impostare online la wallbox, collegarla all'app Volkswagen e impostare la protezione degli accessi con una scheda RFID.

Fate clic qui per il video tutorial.

• Alla voce "Connessioni" del Configuration Manager, seleziona Wi-Fi.
• Effettua una ricerca delle reti disponibili e quando la potenza del segnale è sufficiente, seleziona la tua rete.
• Adesso puoi digitare la password della WLAN.

Oltre a questa descrizione, nel webshop trovate un video tutorial in tre parti sul tema "Configurazione". Il video mostra come impostare online la wallbox, collegarla all'app Volkswagen e impostare la protezione degli accessi con una scheda RFID.

Fate clic qui per il video tutorial.

Utilizzando l'app, ad esempio, è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica (RFID) e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze. L'app è importante anche per tenere aggiornata la wallbox.

La funzionalità dell'app viene costantemente ampliata per offrirvi la migliore esperienza di ricarica possibile.

Può capirlo dal primo LED a sinistra della wallbox, che si illuminerà o lampeggerà diversamente mentre tutti gli altri LED saranno spenti.

1. La wallbox mostrerà una luce gialla fissa durante il download del file.
2. Poi mostrerà una breve luce gialla.
3. Quindi la wallbox si riavvierà. Durante questo processo, il LED a sinistra lampeggerà in blu.
4. Dopo il riavvio, il LED a sinistra lampeggerà in verde.
5. Non appena l'aggiornamento sarà stato installato, il LED mostrerà una luce verde fissa (stato normale).

Importante: non disconnetta la wallbox dall'alimentazione o da Internet durante l'installazione dell'aggiornamento. Questo è assolutamente indispensabile per installare correttamente l'aggiornamento e prevenire guasti alla wallbox.

Se ha una wallbox con connessione a Internet, può trovare la versione attuale del software nelle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".

Se ha rifiutato un aggiornamento e decide di installarlo in un secondo momento, può avviarlo quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".

Siamo sempre al lavoro per migliorare i nostri prodotti e riuscire ad offrirLe nuove funzionalità.

Una volta associata la wallbox con connessione a Internet all'app di ricarica, non appena sarà disponibile un aggiornamento riceverà una notifica nell'app e potrà avviare l'aggiornamento direttamente da lì.

Per questa ragione, La invitiamo ad aprire regolarmente l'app per verificare la presenza di aggiornamenti software.

Ovviamente ha la possibilità di rifiutare gli aggiornamenti nell'app di ricarica, ma questo potrebbe danneggiare la sicurezza e il funzionamento della Sua wallbox. Inoltre potrebbe non essere in grado di utilizzare le nuove funzionalità, o queste potrebbero essere limitate.

Molto importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.

Non c’è motivo di preoccuparsi. Se al primo tentativo non dovesse essere possibile installare l’aggiornamento, ad es. a causa di una connessione Internet instabile, cercheremo di installare l’aggiornamento altre 9 volte a distanza di 27 ore ciascuna.

Non scollegare la wallbox dalla corrente o da Internet finché l’aggiornamento non è stato installato con successo.

Prima di tutto controlli la Sua connessione a Internet e provi ad ottimizzarla se possibile.

In parallelo, utilizzeremo i nostri sistemi informatici per controllare le wallbox con connessione a Internet che hanno problemi di installazione dell'aggiornamento, abilitando l'opzione di passaggio fra LTE, WiFi e LAN per le wallbox interessate. Se la Sua wallbox sarà fra queste, Le chiederemo di passare a un'alternativa più stabile.

Non sa come passare fra LTE, WiFi e Lan? Saremo lieti di aiutarLa. Consulti pure le istruzioni.

Se ha altre domande o ha bisogno di assistenza, non esiti a chiamarci o a scriverci un'email.

Se la tua wallbox non era online prima, ha la versione software disponibile al momento della consegna.

Non appena installi la wallbox e la colleghi in rete, si aggiorna automaticamente alla versione v.3.7.12;v.3.25.2. Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo mediante il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Dopo la messa in funzione puoi vedere la tua wallbox nell’app Charging alla sezione wallbox. Qui puoi visualizzare lo stato attuale della tua wallbox e verrai informato non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento per la tua wallbox.

Importante: per avere il software più aggiornato installato sulla tua wallbox e quindi beneficiare di tutti i vantaggi, questa deve essere accesa, collegata a Internet e devi dare il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Se la tua wallbox non era online prima, ha la versione software disponibile al momento della consegna.

Non appena colleghi la wallbox in rete, si aggiorna automaticamente alla versione v.3.7.12;v.3.25.2. Gli aggiornamenti successivi possono essere installati solo mediante il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

Basta guardare nella tua app Charging alla sezione wallbox, qui puoi visualizzare lo stato attuale della tua wallbox e verrai informato, non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento per la tua wallbox.

Importante: per avere il software più aggiornato installato sulla tua wallbox e quindi beneficiare di tutti i vantaggi, questa deve essere accesa, collegata a Internet e devi dare il tuo consenso in una delle nostre app Charging.

In futuro, non appena sarà disponibile un nuovo aggiornamento, lo comunicheremo nelle nostre app Charging.

Qui viene spiegato passo passo come avviare un aggiornamento, per continuare a garantire l’aggiornamento della tua wallbox in termini di sicurezza ed efficienza. Perciò ti consigliamo di utilizzare le nostre app Charging.

È fatta. La Wallbox è collegata a Internet e, se la luce blu lampeggia, è anche dotata dell'ultima versione del software. Così avrai la certezza che la tua Wallbox è aggiornata.
Quando viene eseguito un nuovo aggiornamento, la luce blu diventa fissa.

Adesso puoi collegare la Wallbox all'app sul tuo smartphone e gestirla da remoto.
 

Il changelog dei nostri aggiornamenti software su questo sito e le FAQ forniscono informazioni dettagliate sui contenuti dei nostri aggiornamenti software e domande e risposte sull'argomento. Naturalmente, il nostro servizio clienti sarà lieto di consigliarLa personalmente. Non esiti a chiamarci o a scriverci un'email.

Prima di tutto è fantastico che tu abbia già collegato la tua wallbox a Internet. È un requisito importante.

Tuttavia per attivare nuovi aggiornamenti software abbiamo bisogno del tuo consenso attivo. Questo può essere dato solo in una delle nostre app Charging.

Una volta che il nuovo aggiornamento è disponibile, può avviare l'installazione quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica.

Importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.

Il linguaggio standardizzato degli apparecchi EEBus consente uno scambio di dati semplice e diretto tra i vostri elettrodomestici. In questo modo, ad esempio, è possibile controllare in modo intelligente i flussi di energia elettrica giornalieri e risparmiare sui costi.

La comunicazione EEBus necessaria è disponibile per le nostre wallbox che si collegano a Internet. Se la wallbox ha la versione software attuale, puoi gestire i flussi di energia quotidiani in modo intelligente.

La situazione perfetta in termini di sostenibilità: il sole splende e vuoi utilizzare direttamente l'energia sostenibile per la tua auto o ricaricare con l'energia in accesso?

Le nostre wallbox che si collegano a Internet consentono la comunicazione tra la stazione di ricarica e l’impianto fotovoltaico grazie allo standard EEBus.

EEBus è uno standard di comunicazione basato su IP utilizzato da molti sistemi di gestione dell’energia domestica (HEMS) per controllare gli impianti elettrici. L’aggiornamento software (versione v3.8.12;v3.29.1) e l’EEBus PV consentono una ricarica ottimale, mentre la wallbox è in grado di collegare un HEMS compatibile con lo standard EEBus a un impianto fotovoltaico. 

Altri requisiti per la compatibilità con un sistema FV

• Il tuo sistema FV supporta la comunicazione via EEBus
• Hai già un HEMS (eventualmente già integrato con i comandi FV; meglio chiedere al tuo elettricista)
• Hai una wallbox abilitata a internet
• Una wallbox che dispone almeno della versione software v3.8.12;v3.29
• L'infrastruttura elettrica della tua casa è progettata di conseguenza. È meglio chiedere al tuo elettricista

È la tua auto a controllare la velocità di ricarica

In generale, ci sono varie ragioni per cui la velocità di ricarica può essere inferiore alle previsioni. È difficile che il problema sia causato dalla wallbox, perché la velocità di ricarica è controllata attivamente dalla tua auto. La stazione di ricarica non fa altro che comunicare all'auto la velocità disponibile.

Quindi, controlla che l'auto non abbia impostazioni che limitano la potenza del caricatore. Ecco le cause più comuni di una bassa velocità di ricarica:

• La tua auto ha ottimizzato la sessione di ricarica per aumentare la vita della batteria. Se lo desideri, puoi modificare le impostazioni qui.
• A causa dei processi di trasformazione all'interno dell'auto, si verificano perdite di energia evidenti. Di regola, questo è normale e non deve destare preoccupazioni.

La wallbox e l'auto devono essere conformi.

Assicurati che la tua auto supporti il numero di fasi, l'amperaggio e la velocità massima di ricarica. Ad esempio, se usi una wallbox trifase (11 kW) ma la tua auto supporta solo le monofase, nella batteria dell'auto verrà eseguita solo una fase.
Osserva anche l'amperaggio corretto: il wallbox trifase carica fino a 16 A per fase. Quello monofase carica fino a 32 A. Se colleghi un wallbox trifase alla tua auto che supporta 32 A ma si carica in una sola fase, la wallbox consumerà energia solo per una fase a 16 A, ovvero solo per la metà della quantità gestibile dalla tua auto. In questo caso, ti consigliamo di utilizzare un wallbox monofase, dato che questo supporta 32 A (ricorda che alcuni modelli potrebbero non essere disponibili nel tuo Paese. In tal caso, ti invitiamo a informarti via Internet o dal tuo rivenditore).
Se l'auto supporta solo velocità di ricarica inferiori (kW) a quelle possibili per il wallbox, il caricamento non sarà più veloce di così.

Ultimo dubbio: le impostazioni della wallbox

In rari casi, le impostazioni create dall'elettricista possono determinare una bassa velocità di ricarica. In questo caso, contatta il tuo elettricista per indagare le possibili cause. Ecco che opzioni hai:

• L'elettricista ha ridotto la velocità massima, ad esempio per prevenire il sovraccarico dell'impianto domestico o per rispettare le normative vigenti?
• L'elettricista ha installato e configurato le cosiddette bobine di trasformazione per consentire la gestione dinamica del carico e prevenire il sovraccarico del tuo impianto domestico?
• L'elettricista ha creato impostazioni generali per il circuito stampato della wallbox (in particolare i cosiddetti interruttori DIP)?

Chiedi al tuo elettricista di controllare e, se possibile, di fotografare la configurazione del circuito stampato (in particolare gli interruttori DIP). Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il tuo rivenditore o il servizio clienti.

Tieni presente che alcuni Paesi hanno aumentato i requisiti tecnici applicati alla gestione dinamica del carico. Chiedi informazioni al tuo elettricista.

Il pagamento del prezzo di acquisto è dovuto immediatamente dopo la stipula del contratto o al momento della spedizione della merce. Non appena riceverete una conferma di consegna da parte nostra, l'importo corrispondente verrà addebitato sul vostro conto corrente specificato.

"Prenotato" significa che l’importo non è ancora stato addebitato sulla carta di credito, ma che per il momento la transazione è “prenotata” presso una banca/la società della carta di credito (Ad esempio Visa e MasterCard).
 
Non appena avrete ricevuto la conferma di consegna da parte di Elli, l'importo verrà addebitato, ma al più tardi dopo 27 giorni. A seconda della banca che ha emesso la carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni. L'importo sarà indicato come "prenotato" per questo periodo.
 
L’importo potrebbe essere visualizzato come "prenotato" anche nel caso in cui l’ordine non venga completato. Ciò dipende dal momento in cui viene interrotto l’acquisto. Ovviamente l’importo non verrà addebitato.

Attualmente è possibile utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• MasterCard
• Sofort
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• DinersClub
• Discover

In base al Paese di consegna, offriamo i metodi di pagamento più diffusi in loco.
Ad esempio, i clienti svedesi possono pagare utilizzando Trustly.

Se il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato più volte, controlla i dati inseriti. Potresti provare a selezionare un altro metodo di pagamento.

Inoltre, per l’ordine si consiglia di utilizzare lo stesso nome associato al metodo di pagamento utilizzato. Ciò ci aiuta a verificare i dati e ad accelerare il processo.