Preguntas frecuentes

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos un servicio de instalación para los solicitantes de la subvención 441 del KfW. 

Si usted es un solicitante, le recomendamos que realice una inspección in situ con antelación, especialmente para la instalación de varias wallboxes en un mismo lugar. Póngase en contacto con el electricista de su elección con una breve descripción de su proyecto de construcción.

Con nuestras ofertas de servicio en torno al cargador nos dirigimos sobre todo a propietarios y arrendatarios de viviendas con una plaza de aparcamiento propia, interesados en soluciones de movilidad innovadoras. 

El cargador es nuestra estación de carga para uso doméstico, que ofrecemos en tres versiones diferentes:
ID. Charger Connect 2 y ID. Charger Pro 2.

Los cargadores se diferencian en los siguientes puntos:

• La capacidad de conectarse a Internet y, por lo tanto, el acceso remoto a través de la aplicación
• La capacidad de conectarse a Internet a través de Ethernet, Wi-Fi o LTE
• La presencia de un contador de electricidad con certificación MID

A continuación se ofrece una descripción general de los cargadores:

ID. Charger Connect 2

• Conexión a Internet a través de Wi-Fi o Ethernet
• Control de acceso a través de una tarjeta de carga
• Actualizaciones de software
• Dispone de un contador de electricidad integrado para medir las cantidades de carga

ID. Charger Pro 2 (incl. LTE)

• Conexión a Internet a través de Wi-Fi o Ethernet  El volumen de datos para esta conexión está incluido en nuestro backend por un plazo de 10 años
• Control de acceso mediante una tarjeta de carga
• Actualizaciones de software
• Dispone de un contador de electricidad con certificación MID para medir las cantidades de carga y facturar a la empresa si es necesario

Todos los modelos disponen de un cable de carga de 4,5 m o 7,5 m instalado de forma permanente.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre los distintos modelos, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas o con el servicio de asistencia al cliente.

Al utilizar la aplicación, además de aceptar las actualizaciones, puede, por ejemplo, ver su historial de carga, gestionar sus tarjetas de recarga y buscar estaciones de carga públicas cerca de usted.

Las funciones de las aplicaciones se amplían constantemente para ofrecerle la mejor experiencia de carga posible.

Tras la puesta en servicio inicial, tienes varias maneras de acceder al Configuration Manager:

• conexión a través del hotspot de WLAN local del cargador
• mediante la dirección IP local
• mediante el DNS del cargador (nombre de host)

El hotspot de WLAN del cargador se activa cada vez que se reinicia, es decir, cuando vuelve a recibir alimentación eléctrica.  
Para acceder al Configuration Manager a través de la red local, este debe estar integrado ya en la red doméstica. Por tanto, este acceso solo es posible tras realizarse la configuración inicial por medio del hotspot de WLAN. 

Nota: Si aparece una pregunta de seguridad al introducirse la dirección IP para la página de configuración, comprueba que la dirección IP se haya introducido correctamente. Si la dirección IP se ha introducido correctamente, confirma la pregunta de seguridad y accederás a la pantalla de introducción de contraseña. 

Si has comprado uno de nuestros modelos con acceso a Internet, te recomendamos establecer a través de nuestro Configuration Manager una conexión a Internet del cargador con el backend de Elli.

Esta conexión te ofrece varias ventajas:

• Los fallos de funcionamiento se pueden solucionar cómodamente mediante acceso remoto
• Con nuestras actualizaciones de software, tu cargador está siempre al día y recibes automáticamente nuevas funcionalidades
• por medio de una aplicación de carga vinculada, puedes administrar los permisos de acceso, ver los procesos de carga y controlar tu cargador cómodamente a distancia

Si ha descargado la aplicación de carga incorrecta y ha vinculado su cargador a ella, le explicamos paso a paso cómo eliminar su cargador de la aplicación de carga:
1. Abra su aplicación de carga.
2. Acceda al área Wallbox.
3. A continuación, dirígase a la configuración de su cargador.
4. Haga clic en “Desconectar estación de carga”.
5. Confirme que realmente quiere eliminar su cargador de la aplicación de carga haciendo clic en “Desconectar”.
6. Descargue la aplicación de carga correcta desde Apple App Store o Google Playstore.
Importante: Lamentablemente, todos los procesos de carga anteriores con el cargador ya no se podrán ver y no se podrán transferir a la nueva cuenta.

Encontrará instrucciones detalladas paso a paso en nuestro manual de configuración. Además, en la tienda web puede acceder a un videotutorial en tres partes. En él se muestra cómo poner el cargador doméstico en línea, conectarlo a la aplicación de Volkswagen y configurar la protección de acceso con una tarjeta RFID.

Haga clic aquí para ver el videotutorial.
 

Cómo realizar la configuración

Atención: La configuración del cargador doméstico solo se puede realizar si el LED izquierdo (el LED del cargador) permanece encendido en azul. Si no es el caso, suele ser de utilidad apagar y volver a encender a través del armario eléctrico. 

Para la configuración, necesita la pegatina de configuración. Téngala preparada cuando inicie el proceso.

 

• Importante: Durante la configuración debe permanecer cerca del cargador.
• Primero, conecte su smartphone, portátil o tablet al punto de acceso Wi-Fi del cargador. 
• Vaya a "Búsqueda Wi-Fi" y seleccione la red del cargador. 
• Encontrará el nombre de la red (SSID) y la contraseña de acceso en la pegatina de configuración incluida en el paquete de su cargador. 
• Introduzca la contraseña del punto de acceso Wi-Fi y haga clic en "Conectar".
• A continuación, acceda a la página de configuración del cargador introduciendo la dirección en el navegador de Internet de su smartphone.
  • La dirección IP también está en la pegatina de configuración.
• Conecte la página de configuración al cargador introduciendo la "Configuration Page Password" (contraseña de la página de configuración.
• Puede introducirla manualmente o bien escanear el código QR de la pegatina de configuración si utiliza el smartphone.
• Accederá al menú de configuración y podrá configurar su cargador para el control de aplicaciones.

Encontrarás la dirección IP para la configuración en la pegatina de configuración que acompaña a tu paquete. Lo necesitarás para configurar tu cargador.
 

• Introduce la dirección «192.168.123.4» en el navegador de Internet de tu dispositivo (teléfono móvil, tableta...) y acepta una conexión no segura.
• Por último, inicia sesión con la «Configuration Page Password» (contraseña de la página de configuración).
• De este modo accedes al menú de configuración.
• Aquí puedes definir la conexión a Internet de tu cargador que desees, y así activarla para el backend de Elli.  

Además de esta descripción, encontrará en la tienda web un videotutorial en tres partes sobre el tema "Configuración". En él se muestra cómo poner el cargador doméstico en línea, conectarlo a la aplicación de Volkswagen y configurar la protección de acceso con una tarjeta RFID.

Haga clic aquí para ver el videotutorial.

• En el Configuration Manager, en la opción de menú «Conexiones», selecciona WiFi.
• Busca redes y, si hay suficiente intensidad de señal, selecciona tu red.
• Ahora puedes introducir la contraseña de la WLAN.

Además de esta descripción, encontrará en la tienda web un videotutorial en tres partes sobre el tema "Configuración". En él se muestra cómo poner el cargador doméstico en línea, conectarlo a la aplicación de Volkswagen y configurar la protección de acceso con una tarjeta RFID.

Haga clic aquí para ver el videotutorial.

Por supuesto, también puedes ofrecer tu cargador a un invitado para que cargue su coche.

Por desgracia, todavía no es posible la facturación automática por varios motivos.
Si eres propietario de un cargador con un contador de energía certificado por la MID, podrás ver las cantidades de carga a través de la aplicación e informar a tu invitado.

Para obtener una mejor visión de conjunto, puedes dar a tu invitado una tarjeta de carga independiente para que las sesiones de carga estén separadas de forma más clara y se muestren en la aplicación. Si conoces las tarifas de tu contrato de suministro energético, puedes cobrar a tu invitado los costes prorrateados.

Si utiliza la aplicación, podrá, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas de carga (RFID) y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de usted. La aplicación también es importante para mantener tu cargador al día. 

Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerle la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de su vehículo.

Puede saberlo observando si el LED de la izquierda del cargador cambia de color o parpadea mientras el resto de luces LED están apagadas.

1. El cargador se ilumina de color amarillo de forma permanente cuando está descargando un archivo.
2. Después se ilumina brevemente en amarillo.
3. A continuación, el cargador se reinicirá. En este proceso, el LED izquierdo parpadeará de color azul.
4. Una vez reiniciado, el LED de la izquierda parpadeará en verde.
5. El LED permanecerá de color verde (estado normal) cuando la actualización se haya instalado correctamente.

Importante: No desconecte el cargador de la corriente o Internet mientras se instala la actualización. Es absolutamente necesario para poder completar la instalación correctamente y evitar daños en el cargador.

Si tiene un cargador con conectividad a Internet, puede comprobar la versión actual del software en la app de carga, en el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa".

Si ha rechazado una actualización, pero luego decide que quiere instalarla, puede iniciar la actualización siempre que lo desee desde el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa" en la app de carga.

Trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y poder ofrecer nuevas características.

Cuando haya disponible una nueva actualización, si su cargador con conectividad a Internet está vinculado a una app de carga, recibirá una notificación dentro de la app y podrá iniciar la actualización directamente.

Por este motivo, le recomendamos abrir la app con regularidad y comprobar si hay nuevas actualizaciones del software disponibles.

Naturalmente, está en su derecho de rechazar cualquier actualización. Sin embargo, esto podría afectar la seguridad y funcionalidad de su cargador. Asimismo, potencialmente podría no tener acceso a nuevas funciones o algunas características podrían verse limitadas.

Muy importante: Si no instala la actualización en el período estipulado de 14 días, Elli no será responsable de ningún defecto en el producto provocado por la falta de actualizaciones.

No hay por qué preocuparse. Si la actualización no puede instalarse en el primer intento, por ejemplo, debido a una conexión a Internet inestable, intentaremos instalar la actualización otras 9 veces con un intervalo de 27 horas cada vez.

No desconecte el cargador de la corriente eléctrica ni de Internet hasta que la actualización se haya instalado correctamente.

Primero compruebe la conexión a Internet e intente optimizarla si puede.

En paralelo, comprobaremos los wallboxes con conectividad a Internet que estén teniendo problemas en la instalación de la actualización en nuestros sistemas de TI y habilitaremos la opción de alternar entre LTE, wifi y Lan en los wallboxes afectados. Si su wallbox se ha visto afectado, por favor, cambie a una alternativa más estable.

¿No sabe cómo cambiar a LTE, wifi y Lan? Estaremos encantados de ayudarte. Simplemente revise las indicaciones.

No dude en contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono si tiene más preguntas o necesita ayuda.

Si nunca ha conectado su cargador a Internet, tendrá la versión de software instalada en el momento de la entrega.

En cuanto lo instale y lo conecte a Internet, se actualizará automáticamente a la versión v. 3.7.12; v. 3.25.2. Las actualizaciones posteriores solo se pueden instalar con su consentimiento activo en una de nuestras aplicaciones de carga.

Después de que haya encendido su cargador, acceda al área Wallbox en la aplicación de carga. Aquí podrá ver el estado actual de su cargador y también recibirá una notificación en cuanto haya una nueva actualización disponible para su cargador.

Importante: Para que se instale la última versión de software en su cargador y pueda aprovechar todas las ventajas, su cargador debe estar encendido, conectado a Internet y debe dar su consentimiento en una de nuestras aplicaciones de carga.

Si nunca ha conectado su cargador a Internet, tendrá la versión de software instalada en el momento de la entrega.

En cuanto lo instale y lo conecte a Internet, se actualizará automáticamente a la versión v. 3.7.12; v. 3.25.2. Las actualizaciones posteriores solo se pueden instalar con su consentimiento activo en una de nuestras aplicaciones de carga.

Acceda al área Wallbox en la aplicación de carga. Aquí podrá ver el estado actual de su cargador y también recibirá una notificación en cuanto haya una nueva actualización disponible para su cargador.

Importante: Para que se instale la última versión de software en su cargador y pueda aprovechar todas las ventajas, su cargador debe estar encendido, conectado a Internet y debe dar su consentimiento en una de nuestras aplicaciones de carga.

En cuanto haya una nueva actualización disponible, recibirá una notificación en nuestras aplicaciones de carga.

En ellas, se explica paso a paso cómo puede iniciar una actualización para garantizar que su cargador se mantenga al día en cuanto a seguridad y rendimiento. Por lo tanto, le recomendamos que utilice nuestras aplicaciones de carga.

Esto ya es una buena señal. El cargador está conectado a Internet y, mientras la luz azul parpadea, la actualización de software más reciente se ejecuta en el cargador. Así tu cargador está al día. En cuanto haya terminado la actualización, el LED se quedará encendido en azul.

Ahora puedes vincular tu cargador con la aplicación correspondiente en tu smartphone y controlarla a través de ella.
 

En primer lugar, enhorabuena por conectar su cargador a Internet, ya que es un requisito importante.

Sin embargo, para iniciar nuevas actualizaciones de software, necesitamos su consentimiento activo. Solo puede darnos ese consentimiento en una de nuestras aplicaciones de carga.

Si hay una nueva actualización disponible, puede instalarla cuando quiera desde el apartado de la configuración en la app de carga.

Atención: Si no instala la actualización en el período estipulado de 14 días, Elli no será responsable de ningún defecto en el producto provocado por la falta de actualizaciones.

El estándar de comunicación para dispositivos EEBus permite un intercambio de datos fácil y directo entre sus dispositivos y equipos domésticos. Con él se pueden controlar de forma inteligente, p. ej., sus flujos de corriente diarios y así ahorrar gastos.

La comunicación por EEBus necesaria para ello está disponible para nuestros wallboxes con conexión a Internet. Si tu wallbox tiene la versión de software actual, puedes controlar de forma inteligente los flujos de corriente diarios.

La situación perfecta en términos de sostenibilidad: el sol brilla y tú quieres utilizar en tu coche la energía producida de forma sostenible o realizar la carga con el excedente de energía.

Nuestros wallboxes con conexión a Internet permiten que tu cargador y tu sistema fotovoltaico se coordinen mediante la comunicación por EEBus.

El EEBus es un estándar de comunicación basado en IP que se utiliza en muchos sistemas de gestión energética doméstica (HEMS) para controlar las instalaciones de energía. Con la actualización de software (versión v3.8.12;v3.29.1) es posible la carga optimizada para sistemas fotovoltaicos gracias al EEBus, que permite acoplar tu cargador con la instalación fotovoltaica a través de un HEMS compatible con EEBus. 

Condiciones adicionales para la compatibilidad con un PV system

• Tu PV system admite la comunicación mediante EEBus
• Ya tienes un HEMS (posiblemente ya esté integrado en tu control de PV. Mejor pregunta a tu electricista acerca de esto)
• Tienes un cargador con acceso a internet
• Tu cargador tiene instalada como mínimo la versión de software v3.8.12;v3.29
• La infraestructura eléctrica de tu casa está diseñada en consecuencia. Es mejor que preguntes a tu electricista

Tu coche controla la velocidad de carga

Por lo general, puede haber varios motivos por los que la velocidad de carga es más lenta de lo esperado. El cargador es muy poco probable que sea el motivo del problema ya que la velocidad la controla activamente el coche. El cargador simplemente comunica la velocidad disponible al coche.

Por lo tanto, comprueba si has hecho algún ajuste en el coche que limite la potencia del cargador. Los motivos más frecuentes de una menor velocidad de carga son:

• Tu coche ha optimizado la sesión de carga para incrementar la vida útil de la batería. Como opción, puedes ajustar la configuración aquí.
• Debido a los procesos de transformación actuales en tu coche, se producen pérdidas notables. Como norma, esto es habitual y no es motivo de preocupación.

El cargador y el coche deben cumplir la normativa.

Asegúrate de que tu coche admite el número de fases, amperaje y la velocidad de carga máxima. Por ejemplo, si estás usando un cargador trifásico (con un máx. de 11 kW) pero tu coche solo admite una fase, solo se conducirá una fase a la batería del coche.
Respeta también el amperaje adecuado: el cargador trifásico cargará con un máximo de 16 A por fase. El cargador monofásico cargará con un máximo de 32 A. Ahora, si tú conectas un cargador trifásico a tu coche que admite los 32 A pero solo carga con una fase, el cargador solo consumirá energía de una fase a 16 A, lo que es solo la mitad de la cantidad que el coche podría gestionar. en este caso, recomendamos la carga en un cargador monofásico ya que admite 32 A con una sola fase. (Ten en cuenta que algunos modelos todavía no están disponibles en tu país. En este caso, es mejor obtener información de Internet o de tu distribuidor).
Si tu coche, por lo general, solo admite una velocidad de carga más lenta (kW) de la que te puede proporcionar tu cargador, la carga no será más rápida.

La última conjetura: la configuración de tu cargador

En raras ocasiones, los ajustes realizados por el electricista pueden causar una velocidad de carga más baja. Con este fin, ponte en contacto con tu electricista y trata de encontrar las potenciales causas. Estas son tus opciones:

• ¿Tu electricista redujo la velocidad máxima, por ejemplo, para evitar la sobrecarga de la conexión de tu casa o para cumplir con las disposiciones legales?
• ¿Tu electricista instaló y configuró las bobinas de TC para habilitar la gestión de carga dinámica y evitar la sobrecarga en tu conexión doméstica?
• ¿Tu electricista hizo ajustes generales en la placa del circuito del cargador (en particular en los interruptores DIP)?

Pide a tu electricista que lo compruebe y que sería ideal que tomara fotos de la configuración de la placa del circuito (en especial de los interruptores DIP). En caso de necesitar más ayuda, ponte en contacto con tu distribuidor o con nuestro atención al cliente.

Ten en cuenta que en algunos países se aplican más requisitos técnicos para la gestión de carga dinámica. Obtén información de tu electricista.

"Pendiente" significa que el importe todavía no se ha cargado en tu tarjeta de crédito, pero la transacción ya se ha asignado a tu banco o compañía de tarjetas de crédito (p. ej. Visa o Mastercard).
 
En cuanto reciba una confirmación de entrega de Elli, se le cargará el importe, pero como muy tarde en 27 días. Dependiendo del banco emisor de su tarjeta, esto puede tardar unos días. El importe aparecerá como "pendiente" para este periodo.
 
El importe también puede aparecer como "pendiente"  cuando se cancela un pedido dependiendo del punto en el que se interrumpió la compra. En ese caso, por supuesto, el importe no se cargará.

Estas son las opciones de pago que ofrecemos actualmente:

• Visa
• MasterCard
• Sofort
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• DinersClub
• Discover

Dependiendo del país de entrega, ofrecemos los métodos de pago habituales del país.
Por ejemplo, nuestros clientes de Suecia pueden pagar con Trustly.

Si el método de pago que utilizas es rechazado varias veces, comprueba de nuevo tus datos. Una posibilidad es que elijas otro método de pago.

Pero, si ser posible, indica siempre el mismo nombre de método de pago que utilizaste en el pedido. Esto nos ayuda a verificar tus datos y hace que el proceso sea más rápido.