Häufig gestellte Fragen

Die Wallbox ist beschädigt und Sie möchten Ersatzteile bestellen? Alle Teile wie z. B. der Frontrahmen oder das Installations-Kit, die im Lieferumfang enthalten sind, können vom Hersteller nachgeliefert werden. 

Schauen Sie in unseren Shop oder wenden Sie sich in diesem Fall einfach an Ihren Verkäufer oder an unseren Kundenservice.

Für eine private Ladestation inklusive Installation können finanzielle Zuschüsse beantragt werden. Die Förderung ist auf Ebene des Bundeslandes, der Stadt oder des Energieversorgers unterschiedlich.

Weitere Informationen rund um das Thema Förderung finden Sie hier.

Auch in einer Eigentumswohnung oder einem Mehrfamilienhaus können Sie grundsätzlich eine Wallbox an einem persönlichen Stellplatz installieren. Die Eigentümergemeinschaft muss jedoch einbezogen werden.

Seit dem 01.12.2020 gilt: Wohnungseigentümer haben das Recht, den Einbau einer Ladevorrichtung zu verlangen. Die Gemeinschaft entscheidet nur noch über die Ausführung, während alle Kosten, z. B. Installation und Wartung, vom Antragsteller getragen werden.

Auch Mieter:innen haben Anspruch auf eine Wallbox, stellen den Antrag dabei über den vermietenden Eigentümer.

Ob die Installation möglich ist, hängt von der vorhandenen elektrischen Infrastruktur am Stellplatz ab. Eine fachliche Prüfung erfolgt durch einen Elektriker oder im Rahmen eines Home Checks.

Der ID. Charger 2 ist unsere Ladestation der neuen Generation für den Heimgebrauch, die wir in zwei verschiedenen Varianten anbieten: ID. Charger 2 und ID. Charger Pro 2. 

Die Wallboxen unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten:

• Die Fähigkeit, sich mit dem Internet zu verbinden und damit der Remote Zugriff über die App 
• Die Fähigkeit, ob eine Internetverbindung über Ethernet, WiFi oder LTE hergestellt werden kann 
• Das Vorhandensein eines MID-zertifizierten Stromzählers
• Das Vorhandensein eines eichrechtskonformen Stromzählers

Hier die neuen Wallboxen im Überblick:

ID. Charger Connect 2
Ist mit dem Internet verbunden via WiFi oder Ethernet 
Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
Profitiert von Software-Updates 
Verfügt über einen integrierten Stromzähler, um Lademengen zu messen

ID. Charger Pro 2 (inkl. LTE)
Ist mit dem Internet verbunden via WiFi, Ethernet oder LTE, das Datenvolumen ist in unserem Backend für eine Laufzeit von 10 Jahren inkludiert
Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
Profitiert von Software-Updates 
Verfügt über einen MID-zertifizierten Stromzähler, um Lademengen zu messen und ggf. mit dem Arbeitgeber abzurechnen

In Deutschland sind die Wallbox-Modelle derzeit mit bis zu 22 kW (dreiphasig) verfügbar. 
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. 
 

Beim Photovoltaik-Überschussladen wird der selbst erzeugte Strom einer Photovoltaikanlage zum Laden eines Elektroautos genutzt, anstatt ihn ins öffentliche Stromnetz einzuspeisen. So kann der Eigenverbrauch von Solarstrom erhöht und die Energiekosten gesenkt werden.

Der Photovoltaik-Überschuss ist der Strom der Photovoltaik-Anlage, den gerade kein Elektrogerät im Haushalt verbraucht und der deshalb ins öffentliche Stromnetz eingespeist wird. Beim PV Überschuss-Laden stellt der Elli Charger 2 automatisch sicher, dass dieser überschüssige Strom für das Laden des Autos genutzt wird. Ab der Mindestleistung, die das Auto generell zum Laden braucht, wird die Ladeleistung des Elli Chargers 2 dynamisch an die PV-Überschussleistung angepasst. Dafür muss der Elli Charger 2 mit einem passenden Modbus-Energiezähler verknüpft sein, der die PV-Überschussleistung am Netzanschluss permanent erkennt und diese an den Elli Chargers 2 kommuniziert.

Beim marktpreisoptimierten Laden wird der Ladevorgang eines Elektroautos an die aktuellen Strompreise am Markt angepasst. Das Ziel ist es, das Auto zu Zeiten zu laden, in denen der Strom am günstigsten ist, um die Energiekosten zu senken.  

Beim Marktpreisoptimierten Laden lädt der Charger automatisch zu den Zeiten, mit den niedrigsten Stromhandelspreisen an der Europäischen Stromhandelsbörse (EEX). Die Strompreise in den Europäischen Märkten stehen bereits am Vortag fest (EPEX-Spot Day-Ahead), wodurch eine Vorausplanung der günstigsten Ladezeiten für den nächsten Tag möglich ist. Hat der Haushalt mit seinem Stromanbieter einen dynamischen Strom-Tarif abgeschlossen, führt das Marktpreisoptimierte Laden direkt zu reduzierten Ladekosten. Ebenso unterstützt die Funktion Kunden mit einem Hoch-Niedrigpreis-Stromtarif, da sich dieser meist am EPEX-SPOT Day-Ahead Index orientiert. Auch Kunden mit einem klassischen Stromtarif unterstützen damit die Energiewende, da die schwankenden Stromhandelspreise meist widerspiegeln, wann besonders viel erneuerbare Energien ins öffentliche Stromnetz eingespeist werden. 

Die Kombination der Otovo Photovoltaik-Anlage mit dem dynamischen Stromtarif von Elli erhöht somit das Einsparpotenzial.

Aufrufen des Konfigurationsmanagers

Verbindung über LTE

Verbindung über das WLAN-Heimnetzwerk 

Bitte lassen Sie die Installation der Wallbox unbedingt durch den Installationspartner dokumentieren. Wir empfehlen das Protokoll mit dem Smartphone abzufotografieren oder in anderer Form zu digitalisieren. So ist es immer parat, wenn es für Gewährleistungsansprüche benötigt wird.

Ein Musterabnahmeprotokoll steht in unsererm Downloadbereich unter Inbetriebnahmeprotokoll zur Verfügung.

Der Installationspartner möchte sein eigenes Protokoll nutzen?

Häufig nutzen Installationspartner eigene Protokolle, die den Hardware-Typ, Testaktivitäten, Installationsdetails und weitere Informationen dokumentieren. Achten Sie bitte darauf, dass er alle notwendigen Punkte festhält. Um ganz sicherzugehen, empfehlen wir das Musterabnahmeprotokoll aus unserem Downloadbereich und die innere Verkabelung zu fotografieren. So können wir im Bedarfsfall in Zukunft optimal unterstützen, ohne dass der Installationspartner hinzugefügt werden muss.

Eine verbindliche Einschätzung, ob alle Kriterien erfüllt sind, kann unser Service-Partner oder der Elektriker des Vertrauens nach einem Home Check geben.

Falls eine Unsicherheit besteht, empfehlen wir vorab die kostenlose Beratung durch einen unserer Installationspartner.

Einen qualifizierten Installateur in der Nähe und inklusive Beratung für eine fachgerechte Wallbox-Installation mit individuellem Angebot gibt es hier auf unserer Seite. 

Die Installation einer Wallbox in der Tiefgarage unterscheidet sich grundsätzlich nicht von einer normalen Garage. Eine Herausforderung kann jedoch die Internetverbindung sein.

Mögliche Verbindungsarten:

• Ethernet: Stabilste Lösung, sofern Kabelverlegung möglich ist
• WiFi: Oft unzuverlässig wegen Abstand und dicker Wände
• LTE: Häufig praktikable Alternative, wenn am Standort guter Empfang besteht

Wichtig: Beim Kauf darauf, dass die Wallbox die gewünschte Verbindungsart unterstützt. Der Charger Pro unterstützt alle drei Verbindungsarten. Der Charger Connect unterstützt WiFi und Ethernet.

Diese Informationen stehen im Passwort-Flyer, bzw. im Zugangsdatenbrief.

Nein. Hintergrund ist, dass in einem Gastnetzwerk die Sicherheitszertifikate nicht aktualisiert werden und die smarten Ladefunktionen nicht nutzbar sind. 

Bei einem Gastnetzwerk handelt es sich um ein restriktives, eingeschränktes Netzwerk in dem diverse Ports gesperrt sind, unter anderem der Port NTP 123 der für die Zeitsynchronisation zuständig ist. 

Sollte die Wallbox dennoch mit in einem Gastnetzwerk verbunden sein, möchten wir darauf hinweisen, dass im Laufe des Betriebes die Sicherheitszertifikate ungültig und die Smart Funktionen nicht mehr nutzbar sein werden. 

Die IP-Adresse für die Konfiguration finden Sie auf dem Zugangsdatenbrief bei der Wallbox der zweiten Generation, Charger 2, und auf dem Konfigurations-Sticker bei der Wallbox der ersten Generation.

Diese Daten liegen im Paket und werden für die Konfiguration der Wallbox benötigt.  

• Geben Sie die Adresse “192.168.123.4” in den Internetbrowser des Smartphones oder Tablet ein und akzeptiere eine unsichere Verbindung.
• Zuletzt loggen Sie sich mit dem "Configuration Page Password" ein.
• Dadurch gelangen Sie in das Konfigurationsmenü.
• Hier können Sie die gewünschte Internetverbindung der Wallbox definieren und diese für das Elli Backend aktivieren.  

Die Konfiguration der Wallbox der zweiten Generation, Charger 2 erfolgt in den folgenden Schritten: 

• Die Spannung der Wallbox einschalten.
  Tipp: Sobald die Wallbox bereit zur Konfiguration ist, blinken die LEDs blau.
• Den QR-Code auf der Zugangsdatenkarte scannen und mit dem Hotspot der Wallbox verbinden.
  Falls die Verbindung via QR-Code nicht funktioniert, folgende Schritte durchführen:
  Verbinden via WLAN mit dem Hotspot der Wallbox, siehe Wi-Fi SSID und Wi-Fi Password auf der Zugangsdatenkarte.
  Eingeben des Hostnamens in die Adresszeile des Internetbrowsers, siehe Zugangsdatenkarte.
  Tipp: Bei der Verbindung zur Wallbox-Konfiguration kann im Browser eine Sicherheits-Warnmeldung erscheinen. In diesem Fall den Anweisungen im Browser folgen, um eine Sicherheitsausnahme zu genehmigen und die Verbindung zur Wallbox-Konfiguration herzustellen.
• Mit den Service-User-Daten in der Wallbox-Konfiguration einloggen.
• Dem Onboarding-Flow in der Wallbox-Konfiguration folgen, um die Inbetriebnahme vollständig abzuschließen.

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Achtung: Die Konfiguration der Wallbox ist nur möglich, wenn die linke LED (Wallbox-LED) dauerhaft blau leuchtet. Ist das nicht der Fall, hilft meist aus- und wieder einschalten über deinen Schaltschrank. 

Für die Konfiguration benötigen Sie einen Konfigurationssticker.

• Wichtig: Bleiben Sie während der Konfiguration in unmittelbarer Nähe der Wallbox.
• Das Smartphone, den Laptop oder das Tablet mit dem WLAN Hotspot der Wallbox verbinden. 
• Über „WLAN-Suche“ und das Wallbox-Netzwerk auswählen. 
• Den Netzwerknamen (SSID) und das Zugangspasswort finden Sieauf dem Konfigurationssticker im Wallbox-Paket. 
• Das Passwort für den Wifi-Hotspot eingeben und auf "Verbinden" klicken.
• Die Konfigurationsseite der Wallbox aufrufen, durch Eingabe der IP-Adresse in den Internet-Browser des Smartphones.
  Die entsprechende IP-Adresse steht ebenfalls auf dem Konfigurationssticker.
• Die Konfigurationsseite mit der Wallbox verbinden, durch Eingabe des "Configuration Page Password".
• Es kann manuell eingeben werden oder durch Scannen des QR-Codes auf dem Konfigurationssticker.
• Im Konfigurationsmenü kann nun die Wallbox für die App-Steuerung konfiguriert werden.

Sie haben eine Wallbox der zweiten Generation, einen Charger 2?

Diese Modelle sind alle internetfähig, da die Smarten Funktionen Intelligente Solarladung und das Lademanagement den Online-Zugriff benötigen.

Die Verbindung zum Internet bietet folgende Vorteile:

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Wenn Sie eine unserer internetfähigen Wallbox-Modelle der ersten Generation besitzen, empfehlen wir über unseren Configuration Manager eine Internetverbindung der Wallbox mit dem Elli Backend herzustellen.

Damit profitieren Sie von den folgenden Vorteilen: 

• Fehlfunktionen können bequem per Fernzugriff gelöst werden
• Über Software Updates bleibt die Wallbox immer auf dem neusten Stand und erhält automatisch neue Funktionalitäten
• Über eine gekoppelte Charging App können Zugriffsrechte verwaltet, Ladeverläufe eingesehen und die Wallbox bequem aus der Ferne gesteuert werden

• Wallbox in der App trennen: 
• App öffnen
• Zum Wallboxbereich navigieren
• Danach zu den "Einstellungen"
• Auf "Ladestation trennen" klicken
• Durch klicken auf "Trennen" bestätigen, dass die Wallbox wirklich von der App entfernt werden soll
• Die Wallbox mit der korrekten App neu verbinden

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihren Zugang zum Konfigurationsmanager vergessen oder gesperrt haben, besteht die Möglichkeit es über die PUK zurückzusetzen. 

Wählen Sie auf der Login-Seite „Passwort vergessen“. 

Sie finden die PUK im unteren Bereich der Zugangsdaten auf dem Konfigurationsflyer. Dieser ist im Lieferumfang der Wallbox enthalten. 

Geben Sie die PUK ein und bestätigen mit „PUK senden“.

Vergeben Sie anschließend ein neues Passwort, da die PUK nur für den Notfall vorgesehen ist. 

Für Ihr neues Passwort gelten folgende Regeln:

Die Lieferung der Wallbox beinhaltet einen Flyer mit vier verschiedenen QR-Codes. 

Im Schritt 3 sind zwei QR-Codes hinterlegt. Der erste bietet die Möglichkeit die passende App zu laden, falls das noch nicht erfolgt ist. Danach in der App über "Wallbox koppeln" einfach den zweiten QR-Code mit den persönlichen Pairing-Code scannen und die Wallbox verbindet sich mit der App. 

Wichtig: Die App muss der Marke der Wallbox entsprechen.

Diese Einstellungen bestimmen den Zugriff auf die Wallbox.

Freies Laden: Dieser Modus ist ohne Zugriffsbeschränkung. Sobald das Ladekabel mit dem Auto verbunden ist, beginnt der Ladevorgang.

Hinweis: Wenn die Funktion Smart Charging aktiviert ist, startet der Ladevorgang erst dann automatisch, sobald optimale Bedingungen vorliegen, z. B. wenn genug Solarenergie produziert wird oder der Strompreis günstig ist. 

Wichtig beim Charger 1: Hier muss beim Nutzen der Smart Charging Funktionen der Lademodus "Privates Laden" aktiv sein. Der Ladevorgang muss nicht erneut mit der  RFID Karte oder in der App freigegeben werden.

Privates Laden: Dieser Modus ist mit nur mit einer Authentifizierung möglich. Erst wenn der Ladevorgang mit der Ladekarte oder App autorisiert wird, beginnt der Ladevorgang. Dafür das Ladekabel mit dem Auto verbinden, die Ladekarte vor das Lesegerät der Wallbox halten oder "Laden starten" in der App aktivieren. Jetzt startet der Ladevorgang. Zum Beenden des Ladevorgangs, je nach Start des Ladevorgangs, die Ladekarte erneut vor die Wallbox halten oder in der App deaktivieren. Dann das Ladekabel wieder vom Fahrzeug trennen.

Hinweis: Bei aktiven Smart Charging Funktionen ist bei jedem Ladevorgang eine Autorisierung per RFID Karte oder App erforderlich. Danach startet das Laden automatisch, sobald optimale Bedingungen vorhanden sind wie z. B. ausreichend Solarstrom oder günstige Preise. Ohne eine Autorisierung wird der Ladevorgang nicht gestartet.

Wir empfehlen das Auto immer mit der Wallbox zu koppeln und es damit für den Start des Ladevorgangs bereitzuhalten. So können die Smart Charging Funktionen der Photovoltaik-Prognose, den PV-Überschuss oder den Marktoptimierten Laden zu jeder Zeit genutzt werden.

Unsere Wallbox der zweiten Generation, Charger 2, wurde genau dafür entwickelt, um das nachhaltige Laden zu ermöglichen. Daher ist unser Wallbox in der Lage, die folgenden intelligenten Solar-Ladefunktionen auszuführen: 

• Prognostizierte Solarladung
• Solare Überschussladung
• Dynamische solare Phasenregelung
• Preisoptimiertes Laden

Sie besitzen eine Wallbox der zweiten Generation, Charger 2?

Wir empfehlen, die Wallbox immer eingeschaltet zu lassen und an das Fahrzeug ständig zu verbinden. Damit können Software-Updates automatisch installiert werden und das Fahrzeug gemäß dem eingerichteten Zeitplan der Funktionen PV-Überschussladung oder Marktpreis-optimiertes Laden geladen werden.

Soll die die Wallbox trotzdem permanent ausgeschaltet sein, kann die dedizierte Sicherung der Wallbox ausgeschaltet werden. Für den Fall, dass die Wallbox ausgeschaltet ist, besteht allerdings keine Internetverbindung und es können keine Software-Updates vorgenommen werden.

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Sie laden mit der Wallbox der ersten Generation?

Die Wallbox muss nicht ausgeschaltet werden. Sie geht nach einiger Zeit automatisch in einen Energiesparmodus, wenn sie nicht benutzt wird. Die LEDs der Wallbox sind dann ausgeschaltet. 

Sobald das Auto wieder angeschlossen wird, schaltet sich die Wallbox automatisch wieder ein.

Soll die die Wallbox trotzdem permanent ausgeschaltet sein, kann die dedizierte Sicherung der Wallbox ausgeschaltet werden. Für den Fall, dass die Wallbox ausgeschaltet ist, besteht allerdings keine Internetverbindung und es können keine Software-Updates vorgenommen werden.

Bei der Wallbox besteht die Möglichkeit den Zugang über den Modus „Privates Laden“ zu begrenzen.

Über die App wird der Modus der Wallbox festgelegt in „Privates Laden“ oder „Freies Laden“. Sobald der Modus „Privates Laden“ aktiviert ist, kann die Wallbox nur noch mit einer Autorisierung vor dem Ladevorgang genutzt werden. Die Autorisierung erfolgt über die mitgelieferte Ladekarte oder über die Lade-App.

Wichtig: Befindet sich die Wallbox im Modus „Freies Laden“ kann ohne eine Autorisierung ein Ladevorgang erfolgen.

• Wallbox Eichrecht. Diese Variante ist mit dem deutschen Eichrecht konform. Die Abrechnung der Ladevorgänge mit dieser Variante sind genau und können für das öffentliche Laden verwendet werden.
• Wallbox Pro mit einem MID-Zähler. Dieser eignet sich für den privaten Lademodus, wenn alle Nutzer der Wallbox bekannt sind.

Wenn Ihr Charger Pro und Connect, der ersten und zweiten Generation, immer online ist, besteht eine uneingeschränkte Verbindung zu unserem Backend. Diese Verbindung ist notwendig für die Softwareupdates und Sicherheitszertifizierung.

Ist Ihr Charger nicht online, werden im Laufe des Betriebes die Sicherheitszertifikate ungültig und die Smart Funktionen nicht mehr nutzbar sein.  

Der Charger Pro und Connect, der ersten und zweiten Generation speichern nur für einen bestimmten Zeitraum die Ladevorgänge. Wir empfehlen daher, dass der Charger immer online ist. 

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte zu verbessern und euch neue Features bieten zu können.

Sobald ein Software Update zur Verfügung steht und die Wallbox mit einer Charging App verbunden ist, erscheint eine Benachrichtigung in der App und das Update kann direkt von dort aus erfolgen.

Wenn Sie ein Update zuvor einmal abgelehnt haben und Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheiden, können Sie das Update in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.

Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen Ihren Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. Ihre täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.

Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist für unsere internetfähigen Wallboxen verfügbar. Hat Ihre Wallbox die aktuelle Software Version, können Sie die täglichen Stromflüsse intelligent steuern.

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen.

Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.

"Vorgemerkt" bedeutet, dass der Betrag noch nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde. Die Transaktion ist bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter, z. B. Visa oder MasterCard erstmal „vorgemerkt“.

Sobald Sie eine Bestätigung von Elli bekommen haben, wird der Betrag abgebucht. Dies kann abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank einige Tage dauern. So lange wird der Betrag bei Ihnen als "vorgemerkt" angezeigt.

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar nach Vertragsabschluss bzw. bei Versand der Ware fällig. Sobald Sie eine Lieferbestätigung von uns erhalten, wird der entsprechende Betrag von mit dem angegebenen Zahlungsmittel abgerechnet. 

Sobald Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung. Im Anschluss wird Ihre Bestellung geprüft und Sie bekommen unmittelbar Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Diese beinhaltet unsere AGBs sowie eine Widerrufsbelehrung.

Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.

Mit jeder versendenten Wallbox erhalten unsere Kunden einen Tracking Link (Sendungsverfolgung) des jeweiligen Paketzustellers. Unter diesem Link können Sie jederzeit den Lieferstatus ihrer Bestellung einsehen.

Sollten Sie nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Damit die Bestellung noch vor dem Start des Lieferprozess storniert wird, und somit der Aufwand für Sie und uns möglichst gering gehalten werden kann, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich über die Entscheidung.

Der einfachste und schnellste Weg ist über unser Kontaktformular. Wählen Sie hier das Thema „Stornierung/Widerruf“ aus. Anschließend senden wir eine E-Mail mit einem Stornierungslink, der 24 Stunden gültig ist. Nachdem die Stornierung von Ihnen bestätigt wurde, erstatten wir den Kaufpreis. 

Sollten Sie einen Gewährleistungsfall haben oder die Bestellung widerrufen wollen, reichen Sie Ihren Wunsch bitte über unser Kontaktformular ein.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Mit diesem Etikett vereinbaren Sie dann eine Abholung oder geben die Lieferung beim nächsten Paketdienstleister ab.