Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

Unsere Serviceangebote rund um die Wallbox richten sich vor allem an Eigenheimbesitzer und Mieter mit eigenem Stellplatz, die an innovativen Mobilitätslösungen interessiert sind.
Doch auch Unternehmen, Einzelunternehmer, freiberuflich Tätige, kommunale Unternehmen, Körperschaften und Anstalten des öffentlichen Rechts oder gemeinnützige Organisationen können von unserem Angebot profitieren - aktuell sogar mit der KfW-Förderung 441.
Wir bitten Sie jedoch die Einschränkungen bezüglich Eichrecht-konformen Lösungen und Mehrfachinstallationen zu beachten.
Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnen Sie im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllt das meist entscheidende Voraussetzungen. Aber auch wenn Sie zur Miete wohnen und einen eigenen Parkplatz haben, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Setzen Sie sich hierfür am besten direkt mit Ihrem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.
Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in das Vorhaben einbezogen werden, wenn Sie eine Wallbox anbringen möchten.

Dies wird im neuen Wohnungseigentumsgesetz geregelt, welches zum 01.12.2020 in Kraft trat. Durch die Gesetzesreform zur Förderung der E-Mobilität gibt es folgende Änderung:  
Jeder Wohnungseigentümer kann den Einbau einer Ladevorrichtung in der Tiefgarage oder an einem Parkplatz auf dem Gelände der Wohnanlage verlangen. Die WEG kann nur noch über die Ausführung der Baumaßnahme bestimmen.  Im Gegenzug muss der Anspruchsteller alle dafür anfallenden Kosten (z.B. Einbau und Wartung der Wallbox) tragen.
Wie komme ich als Mieter:in an eine eigene Wallbox?
Auch Mieter:innen haben einen entsprechenden Anspruch auf Errichtung einer Wallbox. Der Beschlussantrag muss jedoch über den vermietenden Eigentümer gestellt werden.
Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an ihrem ausgewiesenen Parkplatz ab. Über unseren präferierten Installationspartner oder den Elektriker ihres Vertrauens können Sie in einem Home Check ihre Situation fachmännisch beurteilen lassen.
Für Antragssteller des KfW-Zuschusses 441 bieten wir derzeit leider keinen Installationsservice an. 

Falls Sie ein Antragsteller sind, empfehlen wir Ihnen, insbesondere für die Installation mehrerer Wallboxen an einem Standort, im Vorhinein eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich mit einer kurzen Beschreibung Ihres Bauvorhabens an den Elektriker Ihres Vertrauens.
Wir bieten die Verbindung von Mobilität und Elektrizität – und helfen Ihnen so dabei, sich für ein Elektrofahrzeug und damit für nachhaltigere Mobilität zu entscheiden.

Mit unserem Service rund um die Wallbox ergänzen wir das Angebot des Volkswagen Konzerns:

Der Volkswagen Konzern bietet Elektrofahrzeuge zu attraktiven Preisen mit immer größeren Reichweiten – Elli ermöglicht bequemes und nachhaltiges Laden zu Hause.

Wussten Sie, dass Elli auch nachhaltigen Strom für dein Zuhause anbietet? Nutzen Sie unseren Naturstrom in Ihrem Zuhause und fahren Sie CO₂-frei mit Ihrem Elektrofahrzeug. Gleichzeitig fördern Sie den Ausbau erneuerbarer Energien und schonen die Umwelt. Nähere Informationen finden Sie auf unserer Website unter: www.elli.eco
Der Charger ist unsere Ladestation für den Heimgebrauch, den wir Ihnen in drei verschiedenen Versionen anbieten. Dies sind der ID. Charger (ohne Konnektivität), der ID. Charger Connect und der ID. Charger Pro
Die Charger unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten: 
  • Die Fähigkeit, sich mit dem Internet zu verbinden und damit der Remote Zugriff über die App 
  • Die Fähigkeit, ob eine Internetverbindung über Ethernet, WiFi oder LTE hergestellt werden kann 
  • Die Fähigkeit, den Zugang des Chargers mittels Ladekarte (RFID) zu steuern 
  • Das Vorhandensein eines MID-zertifizierten Stromzählers
Hier sind die Charger im Überblick:
ID. Charger (ohne Konnektivität):  
  • Basis-Variante des Chargers
  • Erlaubt einfaches Laden (Zugriffssteuerung nicht möglich) 
  • Lässt sich nicht mit dem Internet verbinden und profitiert nicht von Software-Updates 
  • Hat keinen Stromzähler verbaut 
ID. Charger Connect (opt. mit LTE):  
  • Ist mit dem Internet verbunden via WiFi oder Ethernet 
  • Hat ein LTE-Modul verbaut, welches nicht aktiviert ist (kann nachträglich gegen Gebühr in manchen Ländern aktiviert werden) 
  • Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
  • Profitiert von Software-Updates 
  • Hat keinen Stromzähler verbaut 
ID. Charger Pro (inkl. LTE):
  • Ist mit dem Internet verbunden via WiFi, Ethernet oder LTE (ab Werk dauerhaft aktiviert) 
  • Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
  • Profitiert von Software-Updates 
  • Hat MID-zertifizierten Stromzähler verbaut, um Lademengen zu messen und ggf. mit dem Arbeitgeber abzurechnen. 
In Deutschland sind die Charger-Modelle derzeit in einer 11 kW-Variante (dreiphasig) verfügbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. Hier finden Sie weitere Informationen für die Auswahl der richtigen Kabellänge (4,5m oder 7,5m). 
Für weitere Informationen zu den verschiedenen Modellen setzen Sie sich bitte mit ihrem Verkäufer in Verbindung oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. 
Die Wallbox ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert.
Die Wallbox ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. Um auch den Anforderungen unserer Business-Kunden in Zukunft noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung.
Mit unseren Wallboxen können alle Elektrofahrzeuge geladen werden, die über eine Typ 2 Ladedose verfügen. Dieser Steckertyp ist der europäische Standard für AC-Laden, sodass alle Wallboxvarianten grundsätzlich mit allen europäischen Elektrofahrzeugen kompatibel sind.

Installation & Konfiguration

Zur Installation Ihrer Wallbox sind Arbeiten an Ihrer Hauselektrik notwendig. Da dies gefährlich ist, dürfen Sie Ihre Wallbox nicht selbst installieren, sondern müssen jemanden beauftragen, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen. Um es besonders einfach zu machen, können Sie unseren präferierten Installationspartner nutzen.
Mit unserem Installationsservice bieten wir Ihnen alles aus einer Hand: Planung, Installation und Inbetriebnahme Ihrer Wallbox durch einen unserer zertifizierten Installationspartner.

Alternativ können Sie Ihre Wallbox auch durch Ihren präferierten Dienstleister installieren lassen.

Wichtig: Grundsätzlich beheben wir Fehlfunktionen Ihrer Wallbox natürlich kostenfrei – das gilt allerdings nicht, wenn sie durch eine fehlerhafte Installation verursacht wurden. Mit unserem fachmännischen Installationsservice sind Sie daher auf der sicheren Seite.
Eine verbindliche Einschätzung, ob Sie die Kriterien erfüllen, kann Ihnen unser Service-Partner oder der Elektriker Ihres Vertrauens nach einem Home Check geben. Hinweis: Der Home Check ist Bestandteil des Installationspakets und wird nur bei einer Bestellung mit Installation durch unseren Installationspartner angeboten.
Um es besonders einfach zu machen, können Sie gleich beim Kauf Ihrer Wallbox unser optionales Starterpaket Installation - inkl. Home Check - mit buchen. Bei dieser Option wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. 
Nach der Evaluierung der Situation vor Ort, erhalten Sie (falls notwendig) ein individuell auf Sie zugeschnittenes Angebot.

Für eine erste Preisindikation dient unsere Preisliste.
Die Installation ist nur in Kombination mit einem unserer Modelle erhältlich.
Kurz: Maximal komfortabel, sowie individuell zugeschnitten!
Unser Installationspartner wird sich innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. Nach der Evaluierung der Situation vor Ort erhalten Sie über unseren Installationspartner ein individuell auf Sie zugeschnittenes Angebot (falls individuelle Zusatzleistungen wie bspw. Kabelverlegung, Wanddurchbrüche, Absicherungen und Erweiterung des Sicherungskastens oder Grabungs- und Erdarbeiten hinzukommen).
Anschließend vereinbaren Sie mit unserem Installationspartner einen Termin für die Installation. Unser Installationspartner bringt nicht nur das nötige Fachwissen mit, sondern auch alle notwendigen Materialien wie Sicherheitsschalter und Kabel. Außerdem sucht er mit Ihnen einen geeigneten Ort für die Montage der Wallbox aus und erledigt alle kleineren baulichen Vorbereitungen.
Nachdem er Ihre Wallbox montiert und in Betrieb genommen hat, testet er diese mit Ihnen zusammen mit Ihrem Elektrofahrzeug. Erst wenn der Strom fließt und das Auto einwandfrei lädt, haben wir unseren Job erledigt. Falls Sie noch kein Elektrofahrzeug besitzen, wird die Funktion der Wallbox mit Hilfe eines Testgeräts geprüft.
Unser Starterpaket Installation deckt den Basisbedarf aller Kunden. Unser Installationspartner wird Sie im Home Check individuell beraten und Ihre wohnlichen Gegebenheiten im Detail prüfen. Anschließend wird er Ihnen ein maßgeschneidertes Zusatzangebot zusammenstellen. 
Mit diesem Vorgehen bezahlen Sie nur das, was Sie tatsächlich benötigen.
Das Starterpaket Installation beinhaltet einen professionellen Home Check vor Ort, die Anfahrt zum Home Check und zur Installation, sowie die Montage und Installation der Wallbox selbst. Des Weiteren führt unser Installationspartner für Sie die Anmeldung beim Verteilnetzbetreiber durch und wir gewähren Ihnen volle Haftung im Gewährleistungsfall für 24 Monate. Außerdem führen unsere Installationspartner auch alle Funktionstests & Inspektionen gemäß den örtlichen Vorschriften durch und entsorgen für Sie die Verpackungen und Reststoffe.

Unser Starterpaket ist so konzipiert, dass Sie nur zahlen, was Sie wirklich benötigen. Individuelle Bestandteile wie Kabelverlegung, Wanddurchbrüche, Absicherungen, Unterverteilung Sicherungskasten, etc. werden Ihnen durch unseren Installationspartner in einem individuellen Zusatzangebot in Rechnung gestellt. 
Für eine erste Preisindikation dient unsere Preisliste.
Irrtümliche Angaben über inkludierte Leistungen, wie bspw. 15 Meter Verkabelung sind nicht korrekt und entsprechen nicht dem auf der Elli Homepage angebotenen Starterpaket Installation. Für weitere Rückfragen steht Ihnen der Kundensupport gerne zur Verfügung.
Für die Installation mehrerer Wallboxen an einem Standort, empfehlen wir Ihnen im Vorhinein eine Vor-Ort-Prüfung durchzuführen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich mit einer kurzen Beschreibung Ihres Bauvorhabens an den Elektriker Ihres Vertrauens.
Gerne helfen auch wir aus. Unser Installationsangebot bietet einen professionellen Installationsservice für Privatpersonen. Falls Sie mehrere Wallboxen installieren möchten, empfehlen wir Ihnen zunächst nur eine Wallbox mit dem Installationsservice zu bestellen. Nach der Kontaktaufnahme durch unseren Installationspartner, empfehlen wir Ihnen diesem klar mitzuteilen, an wie vielen Wallboxen Sie insgesamt interessiert sind. Entsprechend kann die Umsetzbarkeit Ihres Bauvorhabens dann bei der Vor-Ort Prüfung geklärt werden. Im Nachgang empfehlen wir Ihnen die restlichen Wallboxen ohne Installation direkt an Ihre Adresse zu bestellen.
Die komfortabelste Möglichkeit: Buchen Sie unseren Installationsservice beim Kauf Ihrer Wallbox einfach gleich mit. Entweder bestellen Sie direkt über unseren Webshop oder buchen Sie unseren Service einfach mit der Unterstützung Ihres Vertragspartners.

Wenn Sie sich für unseren Installationsservice entschieden haben, wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. Sobald alle Fragen geklärt sind, wird unser Installateur mit Ihnen einen Termin für die Installation/Montage vereinbaren.
Wenn Sie unseren Installationsservice gebucht haben, wird sich unser Installationspartner innerhalb von 2 Werktagen nach ihrer Bestellung telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für den Home Check zu vereinbaren. Sobald alle Fragen geklärt sind, wird unser Installateur mit Ihnen einen Termin vereinbaren. Wie schnell alles fertig ist, hängt dann von ihrer Verfügbarkeit ab.
Wir empfehlen Ihnen, während der Installation vor Ort zu sein, um die notwendige Einführung in die Wallbox zu erhalten und eine vollständige Einrichtung der internetfähigen Modelle zu ermöglichen. Nach Abschluss der Installation werden Sie außerdem gebeten, einen Inbetriebnahmebericht zu unterschreiben.
Die Dauer der Installationsarbeiten hängt von den Gegebenheiten am Ort der Installation ab. Der Installateur gibt Ihnen eine Zeitangabe basierend auf dem Home Check. Im Durchschnitt sollten Sie für die Installation und Inbetriebnahme Ihrer Wallbox 3 bis 4 Stunden kalkulieren.
Grundsätzlich lassen sich alle unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
  • Die Fläche muss eben sein.
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass die Wallbox von äußeren Beschädigungen geschützt ist. 
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass ein Umkreis von 300 mm um die Wallbox herum frei bleibt. 
  • Die Fläche muss vor extremer Sonneneinstrahlung geschützt sein.
  • Die Fläche muss eine Tragfähigkeit von mindestens 100 kg aufweisen.
Ihr Installateur findet alle notwendigen Informationen für die Installation in der Bedienungsanleitung sowie unter www.elli.eco/downloads
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Wallbox nicht selbst installieren dürfen! Bitte nutzen Sie unseren professionellen Installationspartner oder beauftragen Sie jemanden, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen.
Grundsätzlich lassen sich unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die gewisse Voraussetzungen erfüllen. Schauen Sie hierzu bitte in diesen Artikel und in der Bedienungsanleitung. Hierunter zählen auch Stelen/Ständer. 
Im Normalfall können Sie also eine Installation an einer Stele/einem Ständer veranlassen, wenn die Mindestkriterien erfüllt sind. Derzeit haben wir allerdings kein entsprechendes Angebot. Lassen Sie sich bitte hier von Ihrem Installationspartner beraten. 
Da ein Bauvorhaben von mehreren Wallboxen sehr individuell ist, ist eine pauschale Empfehlung leider nicht möglich. Entsprechend empfehlen wir eine Standortanalyse vor Ort durch einen qualifizierten Elektriker.
Generell lässt sich jedoch so viel sagen: Die maximale Anzahl der Wallboxen an Ihrem Standort ist abhängig von der verfügbaren Anschlussleistung und einer Genehmigung durch den Versorgungsnetzbetreiber (Anmeldung erfolgt durch den Elektriker). Unsere 3-phasige Wallbox verfügt über 16 Ampere/11 kW. Im Idealfall beträgt die Anschlussleistung das n-fache. Alternativ können Lösungen wie ein separates dynamisches Lastmanagement über Stromspulen oder DIP Switches die Wallboxen dynamisch oder statisch herunter regeln, damit es zu keiner Überlastung kommt. Je nach Einstellung, wird die Ladekapazität Ihrer Wallbox entsprechend reduziert.
Der Überspannungsschutz ist eine technische Vorrichtung, die die sich im Haushalt befindenden strombetriebenen Geräte vor zu hoher elektrischer Spannung (der sogenannten Überspannung) schützt.
Der Überspannungsschutz ist seit 12/2018 Pflicht (gem. VDE AN.R 4100 in Verbindung mit 4101/4105) für nahezu alle Gebäude, die an Stromnetze angeschlossen sind. Das Nachrüsten, ob in Altbau oder auch in jüngeren Gebäuden wird dann zur Pflicht, wenn eine Erweiterung oder Veränderung der bestehenden Anlage stattfindet. Somit muss im Zuge der Wallboxinstallation obligatorisch ein Überspannungsschutz nachgerüstet werden, sofern dieser nicht bei Errichtung der Hausanlage integriert oder in der Zwischenzeit wegen einer anderen Veränderung der Anlage (z.B. Installation einer PV-Anlage etc.) bereits nachgerüstet worden ist.
In Einzelfällen obliegt es der Entscheidung des ausführenden Elektrikerbetriebs, ob bedingt durch die jeweilige Bestandsituation in Sonderfällen auf die Nachrüstung eines Überspannungsschutzes verzichtet werden kann. Sofern der Elektrikerbetrieb die Notwendigkeit der Nachrüstung feststellt, der Hausherr diese jedoch ablehnt, obliegt es der Entscheidung des ausführenden Elektrikers, ob er den Auftrag über die Installation der Wallbox ablehnt oder mit dem Hausherrn den Verzicht auf Kundenwunsch schriftlich vereinbart, um im Schadensfall nicht in Haftung zu stehen.
Der Überspannungsschutz ist eine Aufrüstung in der Hauptverteilung, die nicht nur die Wallbox, sondern sämtliche elektrischen Geräte schützt und daher nicht im Kausalzusammenhang mit der Errichtung einer Wallbox steht.
Zudem gibt es verschiedene Arten von Überspannungsschützen; welche Komponente sich für die jeweilige Bestandssituation eignet, evaluiert der ausführende Elektriker in der Bestandsaufnahme (z.B. als Ergänzung zu einem vorhandenen Blitzableiter).
Unsere Wallboxen unterstützen sogenanntes Lastmanagement und bieten Ihnen daher verschiedene Lösungen, wie Sie sicherstellen, dass Ihr Haushaltsanschluss nicht überlastet wird. Um herauszufinden, welche Möglichkeiten es gibt, sehen Sie hier.  
Unsere Charger benötigen keine Wartung. Bei den internetfähigen Modellen können Sie über Ihre Charging App selbstständig verfügbare Softwareupdates auf den Charger spielen, solange diese mit dem Internet verbunden ist.

Laden & Betrieb

Ja klar! Die internetfähigen Modelle können Sie mit einer App für iOS oder Android steuern.
 
Da es unsere Charger für verschiedene Marken des Volkswagen Konzerns gibt, achten Sie darauf, die richtige App herunterzuladen.
Verwenden Sie einen ID. Charger, lade bitte die WeConnect ID. App herunter.
Durch die Nutzung der App können z. B. die Ladehistorie eingesehen werden, die Ladekarten (RFID) verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Außerdem ist die App wichtig, um Ihren Charger auf dem aktuellen Stand zu halten. Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.
Natürlich können Sie Ihren Charger auch einem Gast anbieten, um sein Auto aufzuladen. 
Leider ist eine automatische Rechnungsstellung aus mehreren Gründen noch nicht möglich. Wenn Sie einen Charger mit MID-zertifizierten Energiezähler besitzen, können Sie natürlich die Lademengen über die App einsehen und Ihrem Gast mitteilen. Für eine bessere Übersichtlichkeit können Sie ihm auch eine separate Ladekarte geben, sodass Ladevorgänge in der App klarer voneinander getrennt erscheinen. Wenn Sie den Preis Ihres Stromvertrags kennen, können Sie ihm die anteiligen Kosten nennen. 
Das Pro-Modell hat einen MID-zertifizierten Energiezähler und ermöglicht damit die individuelle Abrechnung je Verbraucher.

Autorisierung von Ladevorgängen

Die RFID Authentifizierung ist eine Funktion der internetfähigen Charger, durch die Sie selbst bestimmen können, wer Ihren Charger nutzen darf.
Diese Funktion können Sie über ihre App aktivieren und/oder deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte (RFID) möglich. Die Ladekarte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als "Schlüssel". Nur mit einer in der App freigeschalteten Ladekarte kann der Ladevorgang gestartet werden.
Bitte beachten Sie hierbei, dass für die initiale Konfiguration der Ladekarte eine Internetverbindung benötigt wird.
Schauen Sie hier, wie Sie Ihre Ladekarte mit der App koppeln.
Ihrem Charger, sofern dieser RFID unterstützt, liegen zwei Ladekarten bei.
Diese können Sie in der passenden App aktivieren und für Ihren Charger nutzen. Bitte beachten Sie, dass die Marke der Ladekarte auch zur App passen muss (Beispiel: Eine Volkswagen We Charge Karte in der We Connect ID. App). Ladekarten von Drittanbietern können Sie leider nicht benutzen.
Es werden standardmäßig zwei Ladekarten (RFID) mit der entsprechenden Wallbox geliefert.
Für die Bestellung weiterer Ladekarten wenden Sie sich gerne an den Verkäufer Ihrer Wallbox oder auch an unseren Kundenservice.

Aktivierte den privaten Modus

Sobald Sie den privaten Modus Ihrer Wallbox aktivieren, können nur noch diejenigen Ihre Wallbox benutzen, die Sie berechtigen. Gehen Sie hierfür in Ihre Wallboxeinstellungen in der App und aktivieren den "privaten Modus".
Haben Sie den privaten Modus aktiviert, haben Sie folgende Möglichkeiten an der Wallbox zu laden.

Ladekarte (RFID)

Mithilfe der mitgelieferten Ladekarte können Sie einzelne Ladevorgänge starten. Hierfür müssen Sie zunächst die Ladekarte mit Ihrer Wallbox koppeln. Wie das geht, schauen Sie hier.

Remote Start

Bald könnten Sie über die App auf Ihrem Smartphone einzelne Ladevorgänge manuell starten. Dies ist besonders praktisch, wenn beispielsweise ein Gast laden möchte. Für manche Modelle befindet sich diese Funktion noch in Entwicklung und wird, sobald verfügbar, über ein Software-Update aktiviert.

Software Updates

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte zu verbessern und Ihnen neue Features bieten zu können.
Sobald ein Software Update zur Verfügung steht und Sie Ihre internetfähige Wallbox mit einer Charging App gekoppelt haben, bekommen Sie eine Benachrichtigung in der App und können das Update direkt von dort aus starten.
Daher empfehlen wir Ihnen, die App regelmäßig zu öffnen, um zu prüfen, ob ein aktuelles Software Update verfügbar ist.
Wenn Sie eine internetfähige Wallbox haben, finden Sie den aktuellen Stand der Software Ihrer Wallbox in der Charging App in den Wallbox-Einstellungen im Bereich „Laden zu Hause“.
Detaillierte Informationen zu den Inhalten unserer Software Updates sowie Fragen und Antworten rund um dieses Thema finden Sie auf dieser Webseite im Versionsprotokoll unserer Software Updates (Changelogs) sowie in den FAQ´s.
Selbstverständlich berät Sie unser Kundenservice auch gern persönlich.

Eine Übersicht der Servicerufnummern und E-Mail Adressen finden Sie hier
Natürlich steht es Ihnen frei, das Update abzulehnen. Dies kann allerdings die Sicherheit sowie die Funktionsfähigkeit Ihrer Wallbox beeinträchtigen. Auch neue Funktionalitäten können Sie dann möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt nutzen.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Wenn Sie ein Update zuvor einmal abgelehnt haben und Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheiden, können Sie das Update in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.
Während der Installation wird die Wallbox das Update immer priorisieren. Ein Laden mit der Wallbox ist zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Die Installation der Software dauert jedoch in der Regel nur wenige Minuten.
Sie erkennen es daran, dass die erste LED links auf Ihrer Wallbox ihr Leucht- bzw. Blinkverhalten ändert, während die restlichen LED ausgeschaltet sind.
  1. Die Wallbox leuchtet, sobald die Datei heruntergeladen wird, konstant gelb.
  2. Anschließend blinkt sie kurz gelb.
  3. Danach startet Ihrer Wallbox neu. In dieser Zeit blinkt die linke LED blau.
  4. Nach dem Neustart blinkt die linke LED grün.
  5. Sobald das Update erfolgreich aufgespielt wurde, leuchtet sie dauerhaft grün (Normalzustand).
Wichtig: Bitte nehmen Sie die Wallbox während der Installation des Updates weder vom Strom noch vom Internet. Dies ist zwingend erforderlich, damit das Update erfolgreich aufgespielt und ein mögliches Fehlverhalten Ihrer Wallbox vermieden werden kann.
Die Installation des Updates erfolgt erst nach dem Beenden des Ladevorgangs (wenn die Wallbox online ist), der Ladevorgang wird nicht unterbrochen.
Wenn ein neues Update zur Verfügung steht, können Sie dieses Update jederzeit in den Wallbox-Einstellungen Ihrer Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ selbstständig anstoßen.
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Es besteht kein Grund zur Sorge: Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren. Trennen Sie Ihre Wallbox bitte nicht vom Strom und Internet.
Bitte prüfen Sie hierzu vorerst die Internetverbindung und versuchen Sie diese, wenn möglich, zu optimieren.
Wir überprüfen die internetfähigen Wallboxen mit Schwierigkeiten beim Aufspielen der Updates parallel in unseren IT-Systemen und schalten bei betroffenen Wallboxen die Option frei, zwischen LTE, W-Lan und Lan zu wechseln. Wenn Ihre Wallbox betroffen ist, wechseln Sie bitte auch in eine stabilere Alternative.
Sie wissen nicht, wie Sie zwischen LTE, W-Lan und Lan wechseln können? Hierbei helfen wir Ihnen gern. Nutzen Sie dafür einfach unsere Anleitung.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, schreiben Sie uns gern eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
Wenn Ihre Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag.
Sobald Sie Ihre Wallbox installiert haben und online stellen, updated diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2.
Anschließende Updates können nur durch Ihre aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schauen Sie nach Inbetriebnahme Ihrer Wallbox einfach in Ihre Charging App im Wallbox Bereich. Hier sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer Wallbox und werden ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit Sie die neueste Software auf Ihre Wallbox aufgespielt bekommen und somit alle Vorteile nutzen können, muss Ihre Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und Ihre Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Wenn Ihre Wallbox bisher nicht online war, hat sie den Software Stand, der zum Zeitpunkt der Auslieferung vorlag. Sobald Sie Ihre Wallbox online stellen, updatet diese sich automatisch auf die Version v.3.7.12;v.3.25.2. 
Anschließende Updates können nur durch Ihre aktive Zustimmung in einer unserer Charging Apps installiert werden.
Schauen Sie einfach in Ihre Charging App im Wallbox Bereich, hier sehen Sie den aktuellen Stand Ihrer Wallbox und werden ebenfalls informiert, sobald ein neueres Update für die Wallbox vorliegt.
Wichtig: Damit Sie die neueste Software auf Ihre  Wallbox aufgespielt bekommen und somit alle Vorteile nutzen können, muss Ihre Wallbox angeschaltet, mit dem Internet verbunden und Ihre Zustimmung in einer unserer Charging Apps gegeben sein.
Erst einmal ist es großartig, dass Sie Ihre Wallbox bereits mit dem Internet verbunden haben. Dies ist eine wichtige Voraussetzung.
Um jedoch neue Software Updates anzustoßen, benötigen wir zwingend Ihre aktive Zustimmung. Diese können Sie uns ausschließlich in einer unserer Charging Apps erteilen.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Wallbox mit einer unserer Charging Apps koppeln.
Sobald ein neues Update zur Verfügung steht, informieren wir zukünftig darüber in unseren Charging Apps. Dort wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie eine Aktualisierung starten können, um weiterhin auf dem neuesten Stand der Sicherheit und die Leistungsfähigkeit Ihrer Wallbox sicherzustellen. Demnach empfehlen wir, unsere Charging Apps zu nutzen.
Durch die Nutzung der App, können Sie neben der Zustimmung zu Updates z. B. Ihre Ladehistorie einsehen, Ihre Ladekarten verwalten und öffentliche Ladestationen in Ihrer Nähe einfach finden.
Die Funktionalitäten der Apps werden stetig erweitert, um Ihnen ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten. Lassen Sie sich diese Funktionen nicht entgehen.
Es besteht kein Grund zur Sorge. Sollte das Update beim ersten Versuch nicht aufgespielt werden können, z. B. wegen einer instabilen Internetverbindung, versuchen wir weitere 9-mal mit einem Abstand von jeweils 27 Stunden, das Update zu installieren. Trennen Sie Ihre Wallbox bitte so lange nicht vom Strom und Internet, bis das Update erfolgreich aufgespielt wurde.
Sie haben eine Frage zu unseren Updates? Unser Kundenservice steht Ihnen gern mit Rat und Tat zur Seite.
Volkswagen-Kundenservice
Hotline: 00800 43347328* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: volkswagen-support@elli.eco
ŠKODA AUTO Kundenservice
Hotline: 00800 80247247* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: skoda-auto.support@elli.eco
SEAT-Kundenservice
Hotline: 00800 73273554* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco
CUPRA-Kundenservice
Hotline: 00800 73273554* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco
Audi-Kundenservice
Hotline: 0800 2834925* (kostenfrei, Mo-So 06:00-22:00)
Elli-Kundenservice
Hotline: 0800 8661200* (kostenfrei, Mo-So 06:00-22:00)
E-Mail: elli-support@elli.eco
*Kostenlose Rufnummer. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können je nach Anbieter Gebühren anfallen. Unterstützt Ihr Telefonprovider diese Nummer nicht, bitten Sie ihn, „00800“-Nummern zu aktivieren. Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Tarif Ihres Anbieters. Bei Anrufen aus dem Ausland können Roaming-Gebühren anfallen.

Energiemanagement

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen. Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei Ihnen zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.
Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen Ihren Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. Ihre täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.
 
Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist für unsere internetfähigen Wallboxen verfügbar. Hat Ihre Wallbox die aktuelle Software Version, können Sie die täglichen Stromflüsse intelligent steuern.
Die Traumkonstellation in Sachen Nachhaltigkeit: Die Sonne scheint und Sie möchten den nachhaltig produzierten Strom direkt in Ihrem Auto nutzen bzw. Überschussladen realisieren?  
Unsere internetfähigen Charger ermöglichen über EEBus, dass sich Ihr Charger und PV-Anlage absprechen. 
EEBus ist ein IP-basierter Kommunikationsstandard, den viele Home Energy Management Systeme (HEMS) nutzen, um Energieanlagen zu steuern. Über das Software Update (Version v3.8.12;v3.29.1) ist dank EEBus PV optimiertes Laden möglich, sodass sich Ihr Charger über ein EEBus fähiges HEMS mit der PV-Anlage koppeln kann. 
Weitere Voraussetzungen für die Kompatibilität mit einem PV-System: 
  • Ihre PV Anlage unterstützt die Kommunikation über EEBus 
  • Sie verfügen über ein HEMS (möglicherweise schon in ihre PV-Steuerung verbaut. Fragen Sie hier am besten Ihren Elektriker)  
  • Sie haben einen internetfähigen Charger
  • Ihr Charger verfügt mindestens über die Software Version v3.8.12;v3.29
  • Ihre Elektroinfrastruktur bei Ihnen zu Hause ist entsprechend konzipiert. Fragen Sie hier am besten Ihren Elektriker. 
Alle Varianten unserer Wallbox können optional mit einem Dynamischen Lastmanagement* ausgestattet werden. Das Dynamische Lastmanagement ist eine Funktion, die die Ladeleistung der Wallbox entsprechend des momentan im Haushalt verfügbaren Stroms regelt.
Das bedeutet: Wenn der Rest des Gebäudes viel Strom benötigt, wird die Ladeleistung der Wallbox dynamisch angepasst und Ihr Fahrzeug entsprechend der zur Verfügung stehenden Leistung geladen. Wenn der Stromverbrauch im Gebäude wieder abnimmt, wird die Ladeleistung der Wallbox wieder erhöht. Dieser „Schutz“ überwacht demnach die Belastung kontinuierlich und passt die Ladeleistung entsprechend an.
Weitere Informationen zu dem Thema finden Sie hier.
*Für diese Funktionalität müssen zusätzlich Strommessspulen verbaut und Leitungen verlegt werden.
Nein. Aktuell wird diese Zusatzleistung von Elli nicht angeboten. Diese Zusatzleistung können Sie jedoch z. B. beim Home Check oder zu einem späteren Zeitpunkt über unseren Installationspartner oder ihren Installateur des Vertrauens erfragen. Dieser wird Ihnen ein entsprechendes Angebot unterbreiten.

Diese Zusatzleistung besteht aus der Hardware (CT-Coils) und deren Installation und Einrichtung. Ob Sie ein dynamisches Lastmanagement benötigen und welche CT-Coils am besten für Sie geeignet sein könnten, wird gemeinsam mit dem Installationsanbieter evaluiert. In den meisten Fällen werden Sie CT-Coils für ein dynamisches Lastmanagement benötigen, wenn mehrere große Stromverbraucher im gleichen Stromkreis vorhanden sind und/oder wenn es mehrere Ladegeräte gibt, die gleichzeitig laden sollen.

Fehlerbehebung - Allgemein

Suche nach passender Information.

Die große Mehrheit möglicher Fehler sind uns bereits bekannt. Daher haben wir Ihnen eine große Zahl an Artikeln bereitgestellt, die Ihnen helfen können. Suchen Sie einfach nach ein paar Stichworten in der Suchfunktion oder gehen Sie zu „Fehlerbehebung“. Dort finden Sie auch Erklärungen zu verschiedenen LED-Anzeigen. 

Kontaktieren Sie den Kundenservice.

Wenden Sie sich gerne auch an den Kundenservice. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unsere E-Mail Adresse. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen. Bei internetfähigen Modellen lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Andernfalls schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu Ihnen.
Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit Sie optimal abgesichert sind, empfehlen wir Ihnen daher unseren fachmännischen Installationsservice.
Natürlich unterstützen wir Sie bei Problemen mit dem Charger. Melden Sie sich bei Problemen am besten gleich bei uns. Sie erreichen uns über unsere Hotline oder über unsere E-Mail-Adresse. Wir kümmern uns direkt um Ihr Anliegen.

Bei internetfähigen Modellen lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Wenn Sie unser Installationspaket bestellt haben, schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu Ihnen.

Naturstrom

Volkswagen Naturstrom® ist der nachhaltige und aus 100 % erneuerbarer Energien bestehende Stromtarif von Elli, einer Marke des Volkswagen Konzerns.
Mit Volkswagen Naturstrom® entscheiden Sie sich für einen Ökostrom-Tarif, der transparente Preise und einen einfachen Wechselprozess garantiert – ohne versteckte Kosten. Des Weiteren gibt es vier gute Gründe Volkswagen Naturstromkunde zu werden:
  • 100% Naturstrom: Sie erhalten Strom aus 100 % erneuerbaren Energien für Ihr Zuhause und Ihr Elektrofahrzeug – einfach, günstig und nachhaltig.
  • Ausbau erneuerbarer Energien: Wir fördern den Ausbau erneuerbarer Energien und nachhaltiger Stromerzeugungsanlagen – unser Beitrag zur Energiewende.
  • Sicherheit & Zuverlässigkeit: Wir garantieren Ihnen die gewohnte Zuverlässigkeit vom ersten Tag an – sicherer Wechsel und kontinuierliche Stromversorgung.
  • Volle Kompatibilität & Zukunftssicher: Alle Elli Produkte und Dienstleistungen sind kompatibel mit allen Produkten des Volkswagenkonzerns – heute und in der Zukunft.
Volkswagen Naturstrom® wird aus Ökokraftwerken in Deutschland, Österreich und der Schweiz bezogen.
Die Mindestvertragslaufzeit von Ihrem Volkswagen Naturstrom® Tarif beträgt 24 Monate. Die Mindestvertragslaufzeit Ihres Volkswagen Naturstrom® Blue Tarifes beträgt 12 Monate. Nach der Mindestvertragslaufzeit verlängern sich beide Tarife jedes Jahr um weitere 12 Monate, außer im Falle einer fristgerechten Kündigung, spätestens 4 Wochen vor Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit.
Volkswagen Naturstrom® ist ein Ökostrom aus 100 % erneuerbaren Energien. Ökostrom kann teurer sein als der so genannte Graustrom, der in fossilen und anderen konventionellen Kraftwerken erzeugt wird. Dies muss aber nicht der Fall sein. Unser Naturstrom® ist allerdings in der Regel günstiger als die Grund- und Ersatzversorgung ihres lokalen Grundversorgers. Als Volkswagen Naturstromkunde leisten Sie Ihren Teil zur Energiewende und sparen in den meisten Fällen im Vergleich zur Grundversorgung.
Für den Volkswagen Naturstrom® Tarif gewähren wir Ihnen eine volle Preisgarantie für die ersten 12 Monate ihrer Vertragslaufzeit. Während dieser Zeit garantieren wir Ihnen, die Preise nicht anzupassen. Danach garantieren wir während der restlichen Dauer der Mindestlaufzeit, keine Preisanpassungen wegen veränderter Abrechnungs-, Beschaffungs-, Vertriebs und sonstiger Verwaltungskosten vorzunehmen.
Für den Volkswagen Naturstrom® Blue Tarif gewähren wir Ihnen eine eingeschränkte Preisgarantie während der Dauer der Mindestlaufzeit. Für diesen Zeitraum garantieren wir, keine Preisanpassungen wegen veränderter Netznutzungsentgelte, Abrechnungs-, Beschaffungs-, Vertriebs- und sonstiger Verwaltungskosten vorzunehmen.
Im Übrigen bleibt das Preisanpassungsrecht nach den allgemeinen Lieferbedingungen Volkswagen Naturstrom® Sonderkundenvertrag (Letztverbraucher) („AGB“) in der für das Lieferverhältnis einschlägigen und in dieser einbezogenen Fassung unberührt. Selbstverständlich werden Sie über Preisanpassungen frühzeitig von uns informiert. Wir tun alles, was wir können, um die Preise für Sie stabil zu halten.
Der TÜV Nord prüft jährlich die Herkunft von Volkswagen Naturstrom® und stellt so sicher, dass unser Strom z.B. nicht aus Atom- oder Kohlekraftwerken stammt. Dabei wird die CO2-Neutralität und der Strombezug aus Öko-Kraftwerken in Deutschland, Österreich und der Schweiz zertifiziert. Unser Volkswagen Naturstrom® stammt zu 100 % aus erneuerbaren Energien.
Physikalisch gibt es keinen Unterschied bei dem Strom, der aus der Steckdose kommt. Die Erzeugung ist allerdings unterschiedlich und das ist der entscheidende Punkt: für jede kWh, die Sie verbrauchen, speisen wir 100% Volkswagen Naturstrom® aus erneuerbaren Energien ins Netz und stellen sicher, dass Ihr Geld nur in nachhaltige, nicht aber in fossile Energieerzeugung fließt.
Sie können über verschiedene Wege Volkswagen Naturstromkunde:in werden. Zum einen haben Sie die Möglichkeit einfach und schnell einen Vertrag online abzuschließen. Falls Sie eine persönliche Beratung wünschen und Ihren Vertrag lieber telefonisch abschließen möchten, können Sie uns unter 05361/3790 500 montags bis freitags von 8-20 Uhr und samstags von 9-16 Uhr erreichen.

Für ihre Anmeldung als Naturstromkunde:in benötigen wir lediglich folgende Informationen: Kontakt- und Zahlungsdaten, Zählernummer, Zählerstand und Kundennummer des bisherigen Anbieters sowie ihren Verbrauch. Wenn Sie neu eingezogen sind, benötigen wir ebenfalls das Einzugsdatum, die Zählernummer der neuen Wohnung und den aktuellen Zählerstand. Um alles Weitere kümmern wir uns und Sie können sich entspannt zurücklehnen und auf ihre Lieferbestätigung warten.
Wir freuen uns, wenn Sie bereits Kunde einer Marke des Volkswagen Konzerns sind. Dies ist aber keine Voraussetzung um den Volkswagen Naturstrom® abzuschließen. Wir beliefern Sie gern mit dem 100 % Ökostrom deutschlandweit – egal ob Sie bereits Kunde einer Marke des Volkswagen Konzerns sind oder nicht.
Warum wir nun auch Naturstrom anbieten? Ganz einfach: Als Volkswagen Konzern möchten wir unseren Kunden:innen sowohl innovative Elektrofahrzeuge als auch die dazugehörigen Produkte aus einer Hand anbieten können. Hierzu gehört selbstverständlich auch ein nachhaltiger Strom zum Laden der Elektrofahrzeuge. Dadurch leistet der Volkswagen Konzern einen bedeutenden Beitrag zur Mobilität von morgen und zur Energiewende.

Wir begleiten Sie als zuverlässiger Partner mit innovativen (Elektro-)Fahrzeugen, modernen Energielösungen und nachhaltigem Strom.
Wenn Sie frisch in Ihr neues Zuhause eingezogen sind, können Sie in der Regel ab sofort nachhaltigen Volkswagen Naturstrom® beziehen. Eine Anmeldung ist auch rückwirkend bis maximal sechs Wochen möglich. Hierbei ist das Einzugsdatum entscheidend.

Falls Sie Ihren Stromanbieter wechseln, dann hängt die Dauer bis Sie Volkswagen Naturstrom® erhalten können von den vertraglichen Begebenheiten und der Kündigungsfrist Ihres bisherigen Stromanbieters ab. Ebenfalls ist die Dauer abhängig von dem örtlichen Netzbetreiber. Falls Sie keine Kündigungsfrist haben, erhalten Sie rund zwei Wochen nach Vertragsabschluss Ihren Volkswagen Naturstrom® für Ihr Zuhause und Ihr Elektrofahrzeug.
Ihr Volkswagen Naturstrom® zieht natürlich einfach mit Ihnen deutschlandweit um. Alles was wir für die Ummeldung von Ihrem Alten in Ihr neues Zuhause benötigen, ist das Auszugsdatum, Auszugszählerstand, Zählernummer Ihres neuen Zuhauses, Einzugszählerstand und Einzugsdatum.

Wir kümmern uns um den Rest, damit Sie entspannt umziehen können.
Wir freuen uns, dass Sie weiterhin unser Kunde bleiben möchten. Und das Beste daran – Sie müssen sich um nichts kümmern. Wenn Sie Kunde bleiben möchten, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.
Schade, dass Sie nicht mehr unser Kunde sein möchten. Rufen Sie uns an und wir beraten Sie gern zu passenden Tarifen.

Sind Sie wirklich sicher, dass Sie wechseln möchten? Bitte richten Sie in diesem Fall ihre Kündigung in schriftlicher Form an uns und schicken diese an die folgende Adresse:

Volkswagen Naturstrom
Postfach 1663
89006 Ulm
Germany
Dies kann verschiedene Gründe haben. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn uns bei Erstellung der Rechnung kein abgelesener Zählerstand zur Verfügung stand. In diesem Fall wird der Rechnungswert, basierend auf Vergleichswerten oder vorherigem Verbrauch, geschätzt. Ebenfalls kann eine Zeitverzögerung zwischen der Rechnungsstellung und der Ablesung des Zählerstandes zu Unterschieden führen. Falls Sie dennoch nicht wissen, wie der Unterschied zustande kommt, rufen Sie uns an und wir helfen Ihnen gern weiter.
Der Fehlerteufel kann sich überall einmal einschleichen. Wenn Sie mit Ihrer Rechnung nicht übereinstimmen, wenden Sie sich bitte an unser Service Team. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite, um das Problem zu beheben.
Sie erhalten Ihre Rechnung einmal im Jahr oder nach Ende ihrer Belieferung mit Volkswagen Naturstrom®. Ihre Rechnung erhalten Sie umweltfreundlich online in unserem Kundenportal. Wenn Sie wünschen, erhalten Sie die Rechnung auch zusätzlich postalisch.
Der Abschlag ist eine monatliche Teilzahlung Ihres gesamten jährlichen Energiepreises. Einmal jährlich wird dann Ihr tatsächlicher Verbrauch den bereits gezahlten Abschlägen gegenübergestellt. Hierfür ist es notwendig, dass Sie, der Messstellenbetreiber oder der Netzbetreiber, Ihren aktuellen Zählerstand an uns übermitteln. Zu viel gezahltes Geld bekommen Sie selbstverständlich umgehend auf Ihr Konto zurückerstattet. Im Falle, dass Sie mehr Volkswagen Naturstrom® verbrauchen haben, als Sie gezahlt haben, bekommen Sie von uns eine Rechnung mit dem Nachzahlungsbetrag.
Um Nachzahlungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, uns regelmäßig Ihren aktuellen Zählerstand zu übermitteln. Dies ist bequem im Online-Kundenportal oder telefonisch möglich. Falls Ihr Verbrauch stark von Ihrem prognostizierten Verbrauch abweicht, ist es wichtig, den Abschlagsplan anzupassen. Dies können Sie selbst im Kundenportal durchführen oder Sie rufen uns einfach an und wir beraten Sie gern zu Ihrer Abschlagsanpassung.
Der Stromzähler befindet sich in der Regel im Keller oder in Ihrem Zuhause. Sollten Sie Ihren Stromzähler nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Vermieter oder Eigentümer.
Ihre Zählernummer finden Sie direkt auf Ihrem Zähler. Diese Nummer benötigen Sie für die Anmeldung bei einem Stromanbieter.
Bei technischen Störungen wenden Sie sich bitte an den örtlichen Netzbetreiber oder im Falle eines defekten Zählers an den zuständigen Messstellenbetreiber. Dies ist meist auch der Netzbetreiber.
Der örtliche Netzbetreiber ist dafür zuständig, dass Ihr Zuhause an das Stromnetz angeschlossen wird, damit Sie sicher und zuverlässig mit Volkswagen Naturstrom® versorgt werden können.
Ihr Messstellenbetreiber ist für den Einbau, Ausbau, Betrieb und die Instandhaltung Ihres Zählers zuständig. In der Regel ist Ihr Netzbetreiber auch Ihr Messstellenbetreiber. Sie haben allerdings auch die Möglichkeit Ihren Messstellenbetreiber frei zu wählen – man spricht dann von einem wettbewerblichen Messstellenbetreiber.
Wir benötigen Ihren aktuellen Zählerstand für die Erstellung der Jahresrechnung. In einigen Fällen kümmert sich der zuständige Netzbetreiber oder ein offizieller Messstellenbetreiber um die Ablesung. Andernfalls sind Sie selbst dafür verantwortlich.

Wir empfehlen unseren Kunden in regelmäßigen Abständen Ihre aktuellen Zählerstände an uns zu übermitteln. Diese können Sie zum Beispiel bequem monatlich im Online-Kundenportal hinterlegen. So können Nachzahlungen vermieden werden und Sie behalten stets den Überblick über Ihren Verbrauch und Ihre Kosten.
Für den Stromzähler ist Ihr Messstellenbetreiber (dies ist häufig Ihr zuständiger Netzbetreiber) zuständig. Dieser kümmert sich um Ein- und Ausbau, Wartung und Betrieb des Zählers. Ebenso ist er für die Instandsetzung im Falle einer Störung zuständig.

Förderprogramm

Nach gegenwärtigem Kenntnisstand sind bestehende Bestellungen nicht Teil der Förderung. Bezüglich eines Stornos einer Bestellung bitten wir um Beachtung der geltenden Stornofristen sowie des gesetzlichen Widerrufsrecht.
Für das Förderprogramm 440 (Privatpersonen) gilt: Bei der Antragstellung muss die bevorzugte Wallbox aus einer Liste förderfähiger Wallboxen bei der KfW ausgewählt und der Antrag bei der KfW gestellt werden. Sobald die Antragsbestätigung für den Zuschuss durch die KfW vorliegt, müssen Kunde:innen Ihre Identität nachweisen und können im Anschluss die Bestellung Ihrer Wallbox bei uns vornehmen. Die Installation muss über einen Fachbetrieb erfolgen. Der Zuschuss von 900 Euro wird ausgezahlt, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und nachdem im KfW-Zuschussportal die ordnungsgemäße Durchführung des Vorhabens dokumentiert wurde.
Wichtig dabei: Zuerst muss die Förderung bei der KfW beantragt werden, erst danach dürfen Erwerb und Installation einer Wallbox folgen. Aktuell sind die Fördermittel der KfW für den Zuschuss 440 erschöpft, so dass keine Neuanträge durch die KfW aufgenommen werden. Bereits gestellte und durch die KfW bewilligte Anträge werden jedoch noch bei der Förderung berücksichtigt.

Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang ihres Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich ihrer Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 440 erhalten Sie bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.
Für das Förderprogramm 441 (Unternehmen) gilt: Die Antragsstellung bei der KfW über das KfW-Zuschussportal muss vor der Bestellung der Wallbox erfolgen. Für eine erfolgreiche Antragstellung mit einem Unternehmensaccount, sind je nach Unternehmenstyp und Rechtsform, unterschiedliche Unterlagen im KfW-Zuschussportal hochzuladen. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Anzahl der Ladepunkte bei der Antragstellung angegeben werden muss und nachträglich nicht mehr erhöht werden kann. Kommen später noch weitere Ladepunkte hinzu, muss für diese ein eigener Antrag gestellt werden. Nach Erhalt der Antragsbestätigung können Unternehmen die Bestellung ihrer Wallbox vornehmen und bei einem Elektriker ihres Vertrauens die Installation beauftragen. 
Eine KfW-konforme Rechnung können wir Ihnen aktuell nur beim Erwerb der internetfähigen Wallboxen im Webshop www.shop.elli.eco/de-DE/konfigurator anbieten. 
Der Zuschuss von bis zu 900 Euro pro Ladepunkt wird durch die KfW ausgezahlt, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und nachdem im KfW-Zuschussportal die ordnungsgemäße Durchführung des Vorhabens dokumentiert wurde.
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang ihres Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich ihrer Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 440 erhalten Sie bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.
Es ist die Absicht der Bundesregierung und der KfW intelligente, internetfähige Wallboxen zu fördern. Auch unserer Modelle Connect und Pro erfüllen diese Anforderungen und sind mit ihrem modernen Funktionsumfang förderungsfähig im Rahmen der Zuschüsse 440 und 441 der KfW. Die Modelle ohne Internetfähigkeit sind in Deutschland hingegen nicht förderfähig.
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang ihres Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich Ihrer Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 440 und 441 erhalten Sie bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.
Mit dem Zuschuss 440 der KfW fördert die Bundesregierung unter bestimmten Voraussetzungen den Erwerb und die Installation von vernetzten Wallboxen für private Haushalte mit 900 Euro.
Ein Rechenbeispiel: Wer eine förderfähige Wallbox inkl. Installation für 1.500 Euro erwirbt, muss, wenn die Voraussetzungen des Förderprogramms erfüllt sind, nur noch einen Eigenanteil von 600 Euro tragen.
Gefördert werden nur vernetzte, internetfähige Wallboxen. Zudem muss die Installation durch eine:n zertifizierte:n Handwerker:innen mit beauftragt werden, der reine Erwerb einer Wallbox reicht nicht aus. Zusätzlich muss die Wallbox mit grünem Strom versorgt werden.
Aktuell sind die Fördermittel der KfW für diesen Zuschuss erschöpft, so dass keine Neuanträge aufgenommen werden. Bereits gestellte und bewilligte Anträge werden jedoch noch bei der Förderung berücksichtig.
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang ihres Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich Ihrer Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 440 erhalten Sie bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.
Anträge, die nach erfolgter Bestellung und Installation bei der KfW eingehen, werden gegenwärtig abgelehnt. Die Wallbox ist im Nachhinein nicht mehr förderfähig.
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang ihres Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich ihrer Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 440 erhalten Sie bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.
Leider nein. Nach gegenwärtigem Kenntnisstand beabsichtigt die Bundesregierung lediglich Neuinstallation und Neuerwerb von Wallboxen zu fördern. Bereits installierte Produkte sind nicht Bestandteil der Förderung. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen, sind als Elli allerdings nicht verantwortlich für die konkrete Ausgestaltung des Förderprogramms.
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang ihres Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich Ihrer Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 440 erhalten Sie bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.
Gegenwärtig bietet die Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) einen Zuschuss für den Kauf und Anschluss von Ladestationen in den folgenden Programmen:

Für Privatpersonen: Zuschuss 440 Ladestationen für Elektrofahrzeuge – Wohngebäude

Dieser Zuschuss kann gegenwärtig nicht mehr bei der KfW beantragt werden!
Hast du schon eine Antragsbestätigung der KfW erhalten? Dann ist dein Zuschuss für dich dort reserviert und du kannst mit dem Erwerb und der Installation der Wallbox fortfahren. Beachte bitte die von der KfW mitgeteilte Einreichungsfrist für den Abschluss deines Bauvorhabens.
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang deines Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich deiner Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 440 erhältst du bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.

Für Unternehmen: Zuschuss 441 Ladestationen für Elektrofahrzeuge

Mit dem Förderprodukt wird bei Einhaltung aller Voraussetzungen die Beschaffung und Errichtung von Wallboxen für Elektrofahrzeuge an nicht öffentlich zugänglichen Stellplätzen zum Aufladen gewerblich genutzter Elektrofahrzeuge (Flottenfahrzeuge und Carsharing-Fahrzeuge) sowie zum Aufladen von Elektrofahrzeugen von Beschäftigen eines Unternehmens gefördert.
  • Zuschuss bis zu 900 Euro pro Ladepunkt 
  • für den Kauf und die Installation von Wallboxen, die nicht öffentlich zugänglich sind
  • zum Aufladen von Firmenfahrzeugen und Privatfahrzeugen von Beschäftigten
  • gilt für Unternehmen, Einzelunternehmer und kommunale Unternehmen, freiberuflich Tätige, Körperschaften und Anstalten des öffentlichen Rechts und gemeinnützige Organisationen
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang deines Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich deiner Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 441 erhältst du bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.
Im Rahmen des Förderprogrammes 441 der KfW werden, unter Einhaltung der entsprechenden Voraussetzungen, seit November 2021 auch der Erwerb und die Installation von Wallboxen im unternehmerischen bzw. betrieblichen Umfeld mit bis zu 900 Euro pro Ladepunkt bezuschusst. Mit dem Förderprodukt wird die Beschaffung und Errichtung von Wallboxen für Elektrofahrzeuge an nicht öffentlich zugänglichen Stellplätzen zum Aufladen gewerblich genutzter Elektrofahrzeuge (Flottenfahrzeuge und Carsharing-Fahrzeuge), sowie zum Aufladen von Elektrofahrzeugen von Beschäftigen eines Unternehmens gefördert. 
Unsere internetfähigen Wallboxen sind im Rahmen dieses Zuschusses förderfähig.
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang deines Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich deiner Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 441 erhältst du bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.
Nach Erhalt der Antragsbestätigung der KfW können Sie Ihre internetfähige Wallbox in unserem Shop konfigurieren. Wählen Sie im Punkt „KfW-Förderung“ hierzu „Weiter mit KfW-Förderung 441“ aus. Beachten Sie bitte, dass wir Ihnen keinen Installationsservice für Ihre Wallbox anbieten können. Für die Installation wenden Sie sich am besten an den Elektriker Ihres Vertrauens. 
Über die Gewährung des Investitionszuschusses entscheidet ausschließlich die KfW anhand der Förderkriterien nach Eingang ihres Antrags. Ein Rechtsanspruch auf Erhalt der Förderung besteht nicht. Das hier Dargestellte hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und dient ausschließlich Ihrer Information. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Die vollständigen Förderkriterien und Informationen zur Antragstellung sowie alle näheren Informationen zum KfW-Programm 440 erhalten Sie bei der KfW, Palmengartenstraße 5-9 60325 Frankfurt, www.kfw.de, Infocenter Telefon: 0800 5399005 (kostenfrei) Fax: 069 7431-9500.

Kauf- & Zahlungsmodalitäten

Sobald Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung. Im Anschluss wird Ihre Bestellung geprüft und Sie bekommen unmittelbar Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Diese beinhaltet unsere AGBs sowie eine Widerrufsbelehrung.
Die Rechnung erhalten Sie ca. 10-14 Tage nach Lieferung bzw. nach Installation durch unseren Installationspartner.
Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar, spätestens binnen 14 Tagen, nach Vertragsabschluss fällig. Sofern Sie Ihre Auftragsbestätigung von uns bekommen, wird die entsprechende Summe von Ihrem angegebenen Konto eingezogen.
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ab dem Tag der Lieferung Ihrer Wallbox.
Damit Ihre Bestellung noch vor der Lieferung bzw. Installation storniert wird und somit der Aufwand für Sie und uns möglichst gering gehalten werden kann, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich über Ihre Entscheidung.
Der einfachste und schnellste Weg ist über unser Kontaktformular. Wählen Sie hier unter Thema „Stornierung/Widerruf“ aus. Anschließend senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Stornierungslink (gültig für 24 Stunden). Nachdem die Stornierung durch Sie bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. 
Bitte beachten Sie: Bei einem Widerruf erhalten Sie erst ein Retourenlabel und nach erfolgter Retoure den erstatteten Kaufpreis.
Derzeit bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
  • Visa
  • MasterCard
  • Sofort
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • DinersClub
  • Discover
Je nach Lieferland bieten wir Ihnen die gängigen Zahlmethoden des Landes an.
Beispielsweise können unsere schwedischen Kunden Trustly als Zahlmethode nutzen.
Wenn Ihre Zahlmethode mehrfach abgelehnt wird, prüfen Sie erneut Ihre angegebenen Daten.
Eine Möglichkeit ist, dass Sie eine andere Zahlmethode auswählen.
Allerdings sollte möglichst immer der Name für die Zahlmethode hinterlegt sein, der auch in der Bestellung selbst bereits eingegeben wurde. Dies hilft uns bei der Verifizierung Ihrer Daten und beschleunigt den Prozess.
Vorgemerkt bedeutet, dass der Betrag noch nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde, sondern dass die Transaktion bei Ihrer Bank/Kreditkartenfirma (Visa & MasterCard) erstmal „vorgemerkt“ ist.
Sobald Sie eine Bestätigung von Elli bekommen haben, wird der Betrag abgebucht. Dies kann abhängig von Ihrer kartenausgebenden Bank einige Tage dauern. So lange wird der Betrag bei Ihnen als vorgemerkt angezeigt.
Auch bei Abbruch der Bestellung kann der Betrag als vorgemerkt angezeigt werden, abhängig davon, an welcher Stelle der Kauf abgebrochen wurde. Der Betrag wird dann natürlich nicht abgebucht.
Ja. Unser Webshop und unsere Rechnungen sind auf den Verkauf von Privat- und Geschäftskunden ausgerichtet. 
Als Geschäftskunde können Sie aktuell sogar von einer KfW-Förderung 441 profitieren. Wir bitten Sie jedoch die Einschränkungen bezüglich Eichrecht-konformen Lösungen und Mehrfachinstallationen zu beachten.

Lieferung & Retoure

Wir versenden unsere Wallbox mit unseren Versandpartnern DHL oder UPS.
Je nachdem, ob Sie Ihre Wallbox mit oder ohne Installation bestellt haben, wird auch die Auslieferung zu unterschiedlichen Zeitpunkten und an verschiedene Empfänger ausgelöst:
Haben Sie ohne Installation bestellt, wird die Wallbox an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.
Haben Sie mit Installation bestellt, wird die Wallbox nach dem erfolgreichen Home Check an die Adresse des Installateurs geliefert. Sobald dieser die Wallbox erhalten hat, werden Sie bezüglich eines Installationstermins kontaktiert. Die Wallbox wird vom Installateur zur vereinbarten Installation mitgebracht.
Die derzeitigen Lieferzeiten werden von uns direkt im Modell-Konfigurator am Anfang des Kaufprozesses kommuniziert. Hier finden Sie die aktuellen Lieferzeiten zum Zeitpunkt der Bestellung.
Mit jeder versendenten Wallbox erhalten unsere Kunden einen Tracking Link (Sendungsverfolgung) des jeweiligen Paketzustellers. Unter diesem Link können Sie jederzeit den Lieferstatus ihrer Bestellung einsehen. Sollten Sie nach längerer Zeit keinen Tracking Link erhalten haben und/oder zeigt dieser, dass die Lieferung nicht zustellbar war, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sollten Sie einen Gewährleistungsfall haben oder ihre Bestellung widerrufen, reichen Sie ihren Antrag (sofern nicht bereits geschehen) bitte über unser Kontaktformular ein. Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Mit diesem Etikett können Sie dann eine Abholung vereinbaren oder die Lieferung bei dem nächsten Paketdienstleister abgeben.
Nein. Selbstverständlich werden die Rücksendekosten von uns übernommen.

Ihre Fragen konnten nicht beantwortet werden?